gerente de crm

No Grupo Ri Happy você é bem-vinde em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.
Um pouquinho do nosso Jeito de Ser #SUPER e o que esperamos de você:

• Satisfação em Servir
• Unidos pela Diversão
• Paixão pelo Negócio
• Essência da Simplicidade
• Respeito pelo Amanhã
  
  

Curtiu? Então, chega mais
Responsabilidades e atribuições

• Liderar as equipes de Coordenador de CRM e Coordenador de Satisfação do Cliente.
• Desenvolver e gerenciar a estratégia de CRM, garantindo a gestão eficiente da base de dados de clientes para o negócio.
• Definir e otimizar a régua de relacionamento com o cliente, garantindo comunicações personalizadas, relevantes e que gerem resultados.
• Desenvolver os processos de cadastro de clientes em todos os canais e garantir que os dados sejam incorporados na base.
• Transformar o SAC em um centro de excelência no atendimento e coleta de feedback e insights, garantindo a resolução eficiente de problemas e a superação das expectativas do cliente.
• Desenvolver e monitorar o NPS (Net Promoter Score) da companhia.
• Analisar dados de clientes e comportamento de compra para identificar oportunidades de segmentação, personalização, melhoria da jornada do cliente e melhora de resultados, além de auxiliar na tomada de decisões de negócios.
• Traduzir insights complexos de dados em estratégias de CRM acionáveis e de alto impacto, garantindo a otimização contínua das réguas de relacionamento e campanhas personalizadas.
• Proativamente identificar lacunas e oportunidades na jornada do cliente para desenvolver soluções inovadoras que melhorem a satisfação e a retenção.
• Colaborar com a equipe de Marketing para Planejamento e Criação para desenvolver campanhas e comunicações direcionadas aos diferentes segmentos de clientes.
• Colaborar com as equipes Comercial e Operações para atender oportunidades de produto, serviço e/ou regiões específicas.
• Integrar as estratégias de CRM com a experiência do cliente nas lojas físicas, buscando sinergias entre os canais online e offline para uma jornada fluida e consistente.
• Monitorar indicadores de performance de CRM (retenção, LTV, churn, etc.) e propor planos de ação para melhoria contínua.
• Garantir a conformidade com as políticas de privacidade de dados.
• Desenvolver e capacitar sua equipe, promovendo um ambiente de inovação, colaboração, foco no cliente e confiança.
  
  

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida em gestão de CRM, com foco em relacionamento com o cliente e análise de dados, preferencialmente no setor de varejo.
• Profundo conhecimento em estratégias de retenção, fidelização e personalização da jornada do cliente.
• Familiaridade com plataformas de CRM e ferramentas de automação de marketing.
• Habilidade para avaliar e negociar soluções tecnológicas de CRM e automação de marketing, buscando o melhor custo-benefício para as necessidades da empresa.
• Habilidade para analisar grandes volumes de dados e transformar insights em ações estratégicas.
• Experiência em liderança de equipes.
• Mentalidade de melhoria contínua e inovação, com capacidade de testar, aprender e otimizar estratégias rapidamente em um ambiente dinâmico.
• Orientação para resultados e capacidade de gerar valor a partir de dados, mesmo com recursos limitados.
• Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação, com foco na construção de relacionamentos duradouros com os clientes.
• Formação superior em Estatística, Matemática, Administração, Engenharia, Análise de Dados ou áreas correlatas. Pós-graduação em Gestão de Clientes, Business Intelligence ou áreas afins é um diferencial.
  
  

Informações adicionais
Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-refeição & Auxílio-alimentação
• Vale-transporte
• Participação nos Lucros e Resultados
• Desconto em produtos
• Seguro de vida
• Convênio com o Gympass - parceiro de academias
• Parceria com a Vittude - parceiro de saúde psicológica
  
  

O que mais você vai encontrar por aqui?

• Day off no dia do seu aniversário
• Home Office (Regime de trabalho híbrido)
• Ajuda de custo Home Office
  
  

E aí, vem trabalhar com a gente? Venha e divirta-se.
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