Analista de implementação pleno

 O que você precisa saber para vir com a gente neste desafio? O que oferecemos:  Cultura: Bastante calor humano e cuidado com nossos Huggers;Ambiente de muita colaboratividade e crescimento;Aqui valorizamos a criatividade e inovação;Valorizamos o trabalho em equipe e a solicitude. Benefícios: Trabalho 100 % Remoto - Anywere office e First remotoVale-Alimentação creditados no Cartão Caju Plano de saúde Bradesco Top Nacional (após período de experiência)Plano Odontológico Nacional (após período de experiência)Auxílio home office Day-off no Aniversário Licença maternidade estendidaConvênio com o SESC  E muito mais Mimos celebrativos: Baby Gift, presente de casamento e +GoMove: Projeto de saúde e competições com prêmiosHuggy Fluency: Auxílio para estudo de idiomas (mediante inscrição)Huggy Academy: Aulas gravadas pelos Huggers especialistasHuggy Boosting: Patrocínio para projetos pessoaisForte Gestão de pessoas, mesmo distantes geograficamente :) O que buscamos? Buscamos pessoas focadas em resultados, empáticas, comunicativas, didáticas, inovadoras, motivadas a aprender e a conquistar objetivos cada vez mais altos. O que acreditamos? Acreditamos em um ambiente transformador, divertido e colaborativo, capaz de mudar a forma como trabalhamos e inovamos. Você deseja atuar em um ambiente com foco no resultado, que valoriza comunicação, feedbacks, solicitude, autodisciplina, empreendedorismo, autopercepção e autodesenvolvimento? Então vem decolar com a gente   O que esperamos de você: Na Huggy, um excelente relacionamento com o cliente é a nossa maior prioridade. É preciso ter paixão por ajudar os outros e motivação para fornecer um acompanhamento excepcional ao cliente.A missão do Analista de Implementação será conduzir a onboarding de novos clientes, guiando-os desde os primeiros passos, até que estejam totalmente preparados para utilizar a plataforma com autonomia, alcançando seus primeiros resultados. Serão suas responsabilidades: Conduzir o onboarding de novos clientes, realizando diagnóstico do negócio e definindo objetivos iniciais junto ao cliente. Estruturar planos de implementação que direcionam o cliente aos primeiros marcos de sucesso dentro da plataforma. Orientar e capacitar os clientes sobre conceitos essenciais de atendimento digital, boas práticas e estratégias de uso, adaptando a comunicação conforme o perfil de cada negócio. Estimular a autonomia do cliente no uso da plataforma, acompanhando sua adoção durante toda a fase de implantação. Garantir uma experiência positiva, atuando como elo entre Produto, Vendas e Suporte para prevenir riscos, esclarecer dúvidas e resolver impedimentos. Apoiar o cliente na configuração completa da ferramenta, conduzindo reuniões de configuração, validação e alinhamento de expectativas. Gerenciar simultaneamente diversos projetos de implantação, organizando cronogramas, prazos e entregas com precisão e agilidade. Vai ser muito bom se você tiver: Vivência em Customer Success, Onboarding, Implantação ou áreas semelhantes em empresas de tecnologia, SaaS ou e-commerce. Capacidade analítica para monitorar métricas e indicadores de implantação. Experiência com gestão de projetos, melhorias de processos e automação de fluxos. Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para facilitar treinamentos, conduzir clientes e simplificar temas técnicos. Perfil colaborativo, organizado e com senso de urgência, atuando com autonomia e atenção aos detalhes. Experiência com ferramentas de CRM e gestão de projetos (Salesforce, HubSpot, ClickUp, Pipefy, entre outras). São diferenciais: Capacidade de analisar e discutir soluções técnicas voltadas à automação de processos, incluindo entendimento funcional de APIs e Webhooks. Familiaridade com WhatsApp Business API, chatbots e ecossistema de atendimento digital. Certificações ou cursos em Gestão de Projetos, Customer Experience, Onboarding ou áreas correlatas. Curiosidade, iniciativa e vontade de crescer em um time em expansão e constante evolução. Se identificou? Esperamos por você