Analista de Experiencia do Cliente Sênior

Analista de Experiência do Cliente Sênior
Full-time
Employee Status: Regular
Role Type: Hybrid
Department: Customer Service
Schedule: Full Time
**Company Description**:
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
Será responsável por supervisionar e otimizar as operações diárias do call center, garantindo um serviço de alta qualidade e eficiência. Este profissional deverá ter ampla experiência em ambientes de call center, compreendendo as dinâmicas e os desafios específicos desse setor.
Será essencial:
- Monitorar e analisar indicadores operacionais, identificando oportunidades de melhoria e implementando estratégias eficazes para aumentar a satisfação do cliente.
- Possuir habilidades comprovadas de liderança operacional, capaz de motivar e desenvolver a equipe para alcançar metas ambiciosas.
- Entrega de resultados, este profissional deverá ser resiliente, adaptando-se rapidamente às mudanças e mantendo a excelência no atendimento ao cliente.
- Capacidade de tomar decisões baseadas em dados e a experiência em gerenciar situações complexas serão fundamentais para o sucesso nesta função.
**Qualifications**:
- Experiência comprovada em operações de call center;
- Compreensão das dinâmicas e desafios específicos de ambientes de call center;
- Habilidade para monitorar e analisar indicadores operacionais;
- Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e implementar estratégias eficazes;
- Habilidades comprovadas de liderança operacional;
- Capacidade de motivar e desenvolver a equipe para alcançar metas ambiciosas;
- Forte foco na entrega de resultados;
- Resiliência e capacidade de adaptação rápida às mudanças;
- Habilidade para tomar decisões baseadas em dados.
**Additional Information**:
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
**#LI-HYBRID**
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
I'm interested
Privacy Policy
- Cookies Settings

---