Monitor de Qualidade
Há 5 dias
**Atribuições e Responsabilidades**:
- Conduzir apresentações da área para conhecimento e envolvimento dos agentes novos ou experientes;
- Monitorar transações telefônicas, visuais e/ou escritas para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidos em todas as operações e/ou células contratadas;
- Organizar demandas com regularidade de cadência, respeitando os prazos entre as avaliações e feedback para garantia de melhoria entre as avaliações de todos os agentes monitorados;
- Fornecer feedbacks presencial ou escrito dos contatos monitorados para uso dos "inputs" necessários para tomada de ação aos agentes, clientes internos e externos;
- Analisar os pontos de necessidade de atuação para fornecer sugestões de melhorias às operações e áreas de apoio;
- Analisar transações com foco nos processos para fornecimento de percepções e críticas às operações e/ou células avaliadas;
- Contribuir com comentários e análises com base nos reports e apresentações periódicas para reuniões de fechamento mensal em todas as operações;
- Participar ativamente nas interfaces exigidas pelas certificações internas para aderência aos processos instaurados;
- Desenvolver melhoria contínua através de artigos Beeddoo, roteiros de atendimento e suporte no piso para as Operações);
- Realizar demandas adicionais que estão pertinentes a área.
**Experiências e Habilidades**:
Trabalhar com aferições, diagnósticos e melhorias contínuas que visam garantir a melhor experiência ao consumidor;
Proatividade, comprometimento, senso de priorização e bom relacionamento interpessoal são habilidades fundamentais para atuar na qualidade;
O monitor será responsável por apoiar e colaborar com as operações de forma tática.
**Remuneração**:
Salário: R$ 2.100,00.
**Benefícios**:
Vale transporte (desconto de 6% no salário base);
Vale Alimentação R$550,00 por mês;
MENDI (Serviço de Psicoterapia online);
Convênio médico;
Seguro de vida.
**Horário**: Comercial 08h - 18h - Segunda a Sexta Feira;
**Localização**: Avenida das Nações unidas, 14401, Morumbi - São Paulo - SP.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Salário: R$2.100,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
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Monitores de Qualidade
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$150.000 - R$350.000Monitor de QualidadeO Monitor de Qualidade é responsável por garantir a excelência do atendimento ao cliente.Desenvolvimento do Atendimento:Avaliar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria.Readequar scripts e roteiros para atender às necessidades da operação.Habilidades e Qualificações:Nível médio completo.Benefícios:Vale...
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Monitor De Qualidade
Há 7 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Ptt Serviços Ltda Tempo inteiroEstamos em busca de um Monitor de Qualidade com experiência no segmento de Call Center para integrar nossa equipe.Será responsável pela qualidade e eficiência das operações, contribuindo para a excelência no atendimento ao cliente.Em sua rotina deverá realizar monitorias e avaliações da qualidade das chamadas dos operadores das equipes ativas e...
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Monitor De Qualidade
Há 7 horas
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Monitor de Qualidade
4 semanas atrás
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Monitor de Qualidade
1 dia atrás
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Monitor de Qualidade
3 semanas atrás
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Monitor de Qualidade
4 semanas atrás
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Monitor de Qualidade
3 semanas atrás
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Monitor de Qualidade
Há 5 dias
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Monitor de Qualidade
Há 3 dias
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