Coordenador(a) De Digital Merchandising e SAC

Coordenador(a) De Digital Merchandising e SAC - Compra Agora page is loaded## Coordenador(a) De Digital Merchandising e SAC - Compra Agoralocations: São Paulo, Braziltime type: temps pleinposted on: Offre publiée aujourd'huitime left to apply: Date de fin : 22 octobre 2025 (Il reste 5 jour(s) pour postuler)job requisition id: R- **Compra Agora está contratando para Coordenador(a) De Digital Merchandising e SAC****Sobre o Compra Agora***Buscando um propósito maior do que simplesmente vender produtos para o pequeno e médio varejo, o Compra Agora nasce com a missão de ajudar esse varejista a continuar crescendo e se realizando com seu negócio. Com empatia, respeito e o poder dos dados, ajudamos empreendedores de todo o Brasil com as grandes mudanças de mercado propondo soluções que façam sentido com o seu negócio para tomada decisões inteligentes.**O Compra Agora é um lugar onde você pode colocar o seu propósito em prática no seu dia a dia. Além de melhorar a vida do pequeno e médio varejo, você vai trabalhar em um espaço que te permite experimentar com inovações que contribuem para o nosso negócio prosperar e crescer.**Já o E-COA é a distribuidora de produtos Unilever através do Compra Agora, que realiza vendas e entrega valor a compra do pequeno e médio varejo.**Tudo isso só é possível porque somos formados pelos mais diversos perfis e experiências. Você vai aprender com nossos líderes e colegas que serão muito além de gestores, mas mentores que vão te ajudar a alavancar sua carreira para te tornar cada vez melhor.***OBJETIVO DA FUNÇÃO** O **Compra Agora** está em busca de uma pessoa apaixonada por criar experiências digitais eficientes e centradas no usuário.**QUAIS SERÃO SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES*** Liderar as estratégias de merchandising digital e gestão de catálogo de produtos no marketplace;* Assegurar a organização, padronização e qualidade dos dados de produto (atributos, imagens, descrições, taxonomia e SEO);* Planejar e otimizar estruturas de navegação, vitrines e resultados de busca usando a ferramenta Unbxd;* Gerenciar o sistema PIM (Akeneo), garantindo governança e consistência do catálogo em todos os canais;* Implementar testes A/B e análises de comportamento para aprimorar relevância de busca e experiência do usuário;* Colaborar com times de tecnologia, marketing, categoria e experiência do cliente para aprimorar continuamente a jornada de compra B2B;* Acompanhar KPIs de performance (CTR, conversão, GMV, tempo de navegação, engajamento e completude de catálogo);* Liderar e desenvolver equipe de analistas, promovendo uma cultura orientada a dados e excelência operacional.* Estruturar, liderar e operar a Central de Atendimento do marketplace (varejistas, vendedores e distribuidores);* Mapear e desenhar fluxos de atendimento omnichannel (chat, e-mail, telefone, portal, WhatsApp etc.);* Garantir SLAs, qualidade de atendimento e NPS dentro dos níveis acordados;* Definir e monitorar KPIs de performance e experiência (tempo de resposta, backlog, etc.);* Trabalhar em conjunto com as áreas de Operações, Comercial, Tecnologia e Produto para solucionar causas-raiz de problemas e melhorar continuamente a jornada dos parceiros;* Implementar ferramentas e automações que aumentem eficiência operacional e escalabilidade do atendimento;* Desenvolver e engajar a equipe, promovendo uma cultura centrada no cliente e orientada por dados;* Apoiar a definição de políticas de atendimento, comunicação e governança da experiência.**Experiências & Qualificações*** Formação superior completa;* Experiência prévia em trade marketing digital;* Experiência em gestão de stakeholders;* Experiência em gestão de pessoas;* Experiência em marketplace e/ou e-commerce e/ou app desejável;* Experiência em SAC desejável.**Habilidades*** Perfil analítico e orientado a resultados, com capacidade de estruturar processos e relatórios executivos;* Habilidade em **liderança, comunicação e relacionamento com múltiplos stakeholders**;* Capacidade de influenciar e motivar pessoas;* Poder de persuasão com equipes internas, fornecedores e parceiros;* Boa gestão do tempo e recursos do departamento;* Organização de prioridades.**Liderança*** Você fica energizado ao apresentar resultados fantásticos. Você é um exemplo para os outros – tanto pelos seus resultados quanto pela sua resiliência. Você está constantemente em busca de melhores maneiras de fazer as coisas, envolvendo-se e colaborando com outras pessoas ao longo do caminho.* Como indivíduo, você é o responsável pelo seu próprio bem-estar e por entregar trabalhos de alto padrão. Você também deve focar no Consumidor e no que ele precisa. Você tem humildade e mantém a cabeça erguida, olhando ao redor para interpretar evidências e dados de maneira inteligente, identificando problemas e oportunidades para melhorar as coisas.En tant qu'employeur responsable et inclusif, Unilever est attentif à la diversité et à la mixité de ses équipes. Nos recruteurs sont engagés et veillent à l'application de processus de recrutement non-discriminants.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et Unilever accompagne ses collaborateurs dans la mise en place d'éventuels aménagements de poste et de dispositifs d'accessibilité.#J-18808-Ljbffr