Coordenador(A) De Digital Merchandising E Sac

Compra Agora está contratando para Coordenador(a) De Digital Merchandising e SAC Sobre o Compra AgoraBuscando um propósito maior do que simplesmente vender produtos para o pequeno e médio varejo, o Compra Agora nasce com a missão de ajudar esse varejista a continuar crescendo e se realizando com seu negócio.Com empatia, respeito e o poder dos dados, ajudamos empreendedores de todo o Brasil com as grandes mudanças de mercado propondo soluções que façam sentido com o seu negócio para tomada decisões inteligentes.O Compra Agora é um lugar onde você pode colocar o seu propósito em prática no seu dia a dia.Além de melhorar a vida do pequeno e médio varejo, você vai trabalhar em um espaço que te permite experimentar com inovações que contribuem para o nosso negócio prosperar e crescer.Já o E-COA é a distribuidora de produtos Unilever através do Compra Agora, que realiza vendas e entrega valor a compra do pequeno e médio varejo.Tudo isso só é possível porque somos formados pelos mais diversos perfis e experiências.Você vai aprender com nossos líderes e colegas que serão muito além de gestores, mas mentores que vão te ajudar a alavancar sua carreira para te tornar cada vez melhor.OBJETIVO DA FUNÇÃO O Compra Agora está em busca de uma pessoa apaixonada por criar experiências digitais eficientes e centradas no usuário.QUAIS SERÃO SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADESLiderar as estratégias de merchandising digital e gestão de catálogo de produtos no marketplace;Assegurar a organização, padronização e qualidade dos dados de produto (atributos, imagens, descrições, taxonomia e SEO);Planejar e otimizar estruturas de navegação, vitrines e resultados de busca usando a ferramenta Unbxd;Gerenciar o sistema PIM (Akeneo), garantindo governança e consistência do catálogo em todos os canais;Implementar testes A/B e análises de comportamento para aprimorar relevância de busca e experiência do usuário;Colaborar com times de tecnologia, marketing, categoria e experiência do cliente para aprimorar continuamente a jornada de compra B2B;Acompanhar KPIs de performance (CTR, conversão, GMV, tempo de navegação, engajamento e completude de catálogo);Liderar e desenvolver equipe de analistas, promovendo uma cultura orientada a dados e excelência operacional.Estruturar, liderar e operar a Central de Atendimento do marketplace (varejistas, vendedores e distribuidores);Mapear e desenhar fluxos de atendimento omnichannel (chat, e-mail, telefone, portal, WhatsApp etc.);Garantir SLAs, qualidade de atendimento e NPS dentro dos níveis acordados;Definir e monitorar KPIs de performance e experiência (tempo de resposta, backlog, etc.);Trabalhar em conjunto com as áreas de Operações, Comercial, Tecnologia e Produto para solucionar causas-raiz de problemas e melhorar continuamente a jornada dos parceiros;Implementar ferramentas e automações que aumentem eficiência operacional e escalabilidade do atendimento;Desenvolver e engajar a equipe, promovendo uma cultura centrada no cliente e orientada por dados;Apoiar a definição de políticas de atendimento, comunicação e governança da experiência.ISSO SE PARECE COM VOCÊ?Experiências & QualificaçõesFormação superior completa;Experiência prévia em trade marketing digital;Experiência em gestão de stakeholders;Experiência em gestão de pessoas;Experiência em marketplace e/ou e-commerce e/ou app desejável;Experiência em SAC desejável.HabilidadesPerfil analítico e orientado a resultados, com capacidade de estruturar processos e relatórios executivos;Habilidade em liderança, comunicação e relacionamento com múltiplos stakeholders;Capacidade de influenciar e motivar pessoas;Poder de persuasão com equipes internas, fornecedores e parceiros;Boa gestão do tempo e recursos do departamento;Organização de prioridades.LiderançaVocê fica energizado ao apresentar resultados fantásticos.Você é um exemplo para os outros – tanto pelos seus resultados quanto pela sua resiliência.Você está constantemente em busca de melhores maneiras de fazer as coisas, envolvendo-se e colaborando com outras pessoas ao longo do caminho.Como indivíduo, você é o responsável pelo seu próprio bem-estar e por entregar trabalhos de alto padrão.Você também deve focar no Consumidor e no que ele precisa.Você tem humildade e mantém a cabeça erguida, olhando ao redor para interpretar evidências e dados de maneira inteligente, identificando problemas e oportunidades para melhorar as coisas.