Especialista de Cobrança

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada. Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay). Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais. Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados. Estamos em busca de um(a) Especialista de Cobrança para atuar como Business Partner no COE (Centro de Excelência Operacional), área responsável por conectar planejamento, estratégia, dados e performance às operações de Crédito, Cobrança e Antifraude. O COE é um pilar transversal que apoia as operações em todo o ciclo de melhoria contínua e planejamento (forecasting, capacity planning, dashboard & reporting, data analysis, real time management, efficiency & quality). Neste papel, você será responsável por garantir que a operação de Cobrança esteja alinhada aos objetivos da empresa, traduzindo dados e oportunidades em ações práticas de melhoria de processos, performance, produtividade e recuperação de crédito. Ser o ponto de contato entre a operação de Cobrança e o COE, conectando necessidades operacionais às entregas e estratégias do time de excelência; Analisar indicadores de performance de cobrança (promessas, PTP rate, PDD, recuperação, roll rate etc.) e identificar oportunidades de otimização; Apoiar a criação e execução de iniciativas de melhoria de processo e performance (fluxos, regras, carteiras, segmentações e estratégias de contato); Colaborar com o COE na elaboração de planos de capacidade, dimensionamento e escalas, trazendo o olhar da operação para as decisões de planejamento; Acompanhar e gerar insights sobre KPIs e resultados de cobrança, apresentando análises que suportem a tomada de decisão; Participar de projetos e iniciativas cross-funcionais, contribuindo com a visão operacional da cobrança; Garantir que as estratégias, projetos e planejamentos do COE estejam sendo cascateados, implementados e executados de forma eficaz pela operação. Acompanhar prazos e entregas; Traduzir dados e resultados em insights acionáveis, facilitando a comunicação entre times operacionais, analíticos e de negócio. Experiência prévia em operações de cobrança (interna ou terceirizada), preferencialmente em fintechs, bancos ou contact centers; Conhecimento de métricas, indicadores e processos de cobrança; Experiência com análise de dados operacionais e performance; Vivência com gerenciamento de projetos de melhoria contínua e otimização de processos; Habilidade de comunicação e articulação com diferentes áreas; Conhecimento de Excel ou Google Sheets; Desejável: Conhecimento em SQL, Power BI, Tableau ou ferramentas de business intelligence; Diferencial: Inglês #J-18808-Ljbffr