ANALISTA II DE SERVIÇOS CLOUD
1 semana atrás
Descrição Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura; Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas; Registrar a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamentonecessárias para todos os impactados, por meio do sistema de atendimento; Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após oesgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução; Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda; Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud; Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área; Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia; Apoiar nos processos de melhorias identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções, sugerindo e praticando ações de melhoria; Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento; Realizar instalação e migrações de média complexidade de produtos TOTVS e/ou de mercado no ambiente Cloud, por meio de demandas geradas pelos clientes através de tickets; Diagnosticar problemas no ambiente dos clientes de maneira proativa (por meio do monitoramento),se antecipando à demanda sempre que possível. Requisitos e qualificações O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS nível Intermediário; Infraestrutura e Datacenter nível Intermediário; Infraestrutura de Nuvens públicas nível Básico; Ferramentas de automação nível Básico; Certificações: ITIL Foundation – Information Technology Infrastructure Library; Sistemas operacionais ou Banco de dados – Desejável; Conhecimento no Sistema Datasul/Logix (Arquitetura/Instalação)
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ANALISTA II DE SERVIÇOS CLOUD
1 semana atrás
Joinville, Brasil TOTVS Tempo inteiroDescrição Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente...
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ANALISTA II DE SERVIÇOS CLOUD
Há 6 dias
Joinville, Brasil TOTVS Tempo inteiroDescrição Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade...
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analista ii de serviços cloud
1 semana atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDescriçãoRealizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação CloudResponsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à...
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Analista Ii de Serviços Cloud
1 semana atrás
Joinville, Brasil Vaganet Tempo inteiro**Descrição** Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud **Responsabilidades e atribuições** Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento...
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Analista ii de serviços cloud
Há 5 dias
JOINVILLE, Brasil TOTVS Tempo inteiroRealizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação CloudResponsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à...
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Analista Funcional Marketing Cloud
2 semanas atrás
Joinville, Brasil Px Agenciamento De Servicos Ltda Tempo inteiroAnalista Funcional Marketing Cloud - Salesforce | HíbridoApta para pessoas com deficiência - PCDNaPX.Center, estamos redefinindo os limites da inovação diária, criando soluções que atendem e superam as necessidades de motoristas, ajudantes e transportadores, simplificando a experiência na logística.Benefícios~ Contratação CLT/PJ atrativos e acima...
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Analista Pleno De Serviços Cloud
1 semana atrás
Joinville, Brasil TOTVS Tempo inteiroRealizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura; ● Revisar e classificar...
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Analista Pleno De Serviços Cloud
1 semana atrás
Joinville, Brasil Totvs Tempo inteiroRealizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura; ? Revisar e classificar...
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Analista Pleno de Serviços Cloud
1 semana atrás
Joinville, Brasil TOTVS Tempo inteiroRealizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura; ● Revisar e classificar...
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Analista Pleno de Serviços Cloud
Há 6 dias
Joinville, Brasil TOTVS Tempo inteiroResponsabilidades Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud. Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura. Revisar e classificar os...
