Analista Ii de Serviços Cloud
1 semana atrás
**Descrição**
Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud
**Responsabilidades e atribuições**
Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas;
Registrar a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento
necessárias para todos os impactados, por meio do sistema de atendimento;
Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o
esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução;
Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda;
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área;
Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
Apoiar nos processos de melhorias identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções, sugerindo e praticando ações de melhoria;
Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;
Realizar instalação e migrações de média complexidade de produtos TOTVS e/ou de mercado no ambiente Cloud, por meio de demandas geradas pelos clientes através de tickets;
Diagnosticar problemas no ambiente dos clientes de maneira proativa (por meio do monitoramento),
se antecipando à demanda sempre que possível.
**Requisitos e qualificações**
**O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ**:
Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS nível Intermediário; Infraestrutura e Datacenter nível Intermediário; Infraestrutura de Nuvens públicas nível Básico; Ferramentas de automação nível Básico; Certificações: ITIL Foundation - Information Technology Infrastructure Library; Sistemas operacionais ou Banco de dados - Desejável; Conhecimento no Sistema Datasul/Logix (Arquitetura/Instalação)
-
ANALISTA II DE SERVIÇOS CLOUD
1 semana atrás
Joinville, Brasil TOTVS Tempo inteiroDescrição Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente...
-
ANALISTA II DE SERVIÇOS CLOUD
1 semana atrás
Joinville, Brasil TOTVS Tempo inteiroDescrição Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente...
-
ANALISTA II DE SERVIÇOS CLOUD
Há 6 dias
Joinville, Brasil TOTVS Tempo inteiroDescrição Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade...
-
analista ii de serviços cloud
1 semana atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDescriçãoRealizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação CloudResponsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à...
-
Analista ii de serviços cloud
Há 5 dias
JOINVILLE, Brasil TOTVS Tempo inteiroRealizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação CloudResponsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à...
-
Analista Funcional Marketing Cloud
2 semanas atrás
Joinville, Brasil Px Agenciamento De Servicos Ltda Tempo inteiroAnalista Funcional Marketing Cloud - Salesforce | HíbridoApta para pessoas com deficiência - PCDNaPX.Center, estamos redefinindo os limites da inovação diária, criando soluções que atendem e superam as necessidades de motoristas, ajudantes e transportadores, simplificando a experiência na logística.Benefícios~ Contratação CLT/PJ atrativos e acima...
-
Analista Pleno de Serviços Cloud
Há 6 dias
Joinville, Brasil TOTVS Tempo inteiroResponsabilidades Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud. Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura. Revisar e classificar os...
-
Analista Pleno de Serviços Cloud
1 semana atrás
Joinville, Brasil TOTVS Tempo inteiroRealizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura; ● Revisar e classificar...
-
Analista Pleno De Serviços Cloud
1 semana atrás
Joinville, Brasil TOTVS Tempo inteiroRealizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura; ● Revisar e classificar...
-
Analista Pleno De Serviços Cloud
1 semana atrás
Joinville, Brasil Totvs Tempo inteiroRealizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura; ? Revisar e classificar...
