Gerente de Serviço ao Cliente Senior

2 semanas atrás

Itu, São Paulo, Brasil Heineken Tempo inteiro
Job Grade: 25
Location: Itu
At HEINEKEN Group Brasil, we believe that diversity of people and of teams is essential for our business. Our ´respect´ value guides us to create a more open and inclusive working environment, regardless of disability, gender, race, sexual orientation or religion.
We are waiting just for you. Come and join our team of stars
Missão do Cargo
Responsável pela inteligência/excelência da área de Customer Service, planejando e garantindo o fluxo organizacional e processual correto para elevarmos nosso nível de serviço tendo o cliente no centro do negócio. Disponibilizar essa inteligência nos sistemas vigentes se conectando com a cadeia de ponta a ponta e influenciando os times e parceiros com as melhores estratégias de mercado.Responsável pela inteligência/excelência da área de Customer Service, planejando e garantindo o fluxo organizacional e processual correto para elevarmos nosso nível de serviço tendo o cliente no centro do negócio. Disponibilizar essa inteligência nos sistemas vigentes se conectando com a cadeia de ponta a ponta e influenciando os times e parceiros com as melhores estratégias de mercado.
Principais Atribuições
Responsável pela definição e gestão da demanda de Customer Service. Análise crítica da previsão passada e futura; Avaliação de diferentes necessidades processuais e proposta de melhorias no processo.
Interface com demais áreas de Negócio (Planning (MPS, S&OP, MRP, DRP, RPM e NPI), Cervejarias, Customer Service, Marketing, Trade, Vendas, Distribuição, Warehouse and Transportation).
Redesenhar processos, fluxos, bem como propor melhoria contínua para a área buscando agilidade, antecipação, comunicação e melhor visibilidade, maximizando os resultados da área.
Realizar levantamentos sobre as necessidades do cliente, necessidades do time de Customer e times internos aliando os diferentes interesses em soluções práticas e adequadas as políticas vigentes da HEINEKEN.
Prover dados e direcionamento relacionados as rotinas da área gerando soluções efetivas.
Garantir a Governança e análise dos Processos de Customer Service através de KPI's diários, semanais ou mensais utilizando a metodologia de TPM, assegurando a melhoria contínua.
Escolaridade
Ensino Superior Completo
Idioma
Inglês avançado
Passion for quality, enjoyment of life, respect for people and for environment, and protagonism are the drivers of our performance and of our working culture.
We are determined to surprise and excite our consumers everywhere with our diverse portfolio of brands and innovations. We strongly believe in our #teamofstars and support everyone to feel free to be themselves and to be the protagonists of their own careers. At HEINEKEN we know that to succeed, we need to continuously challenge ourselves and at the same time have fun.

  • Inside Sales

    4 semanas atrás

    Itu, São Paulo, Brasil Senior Sistemas Tempo inteiro

    Join to apply for the Inside Sales - 10317 role at Senior SistemasJoin to apply for the Inside Sales - 10317 role at Senior SistemasSomos inquietos, inovadores, cheios de ideias e sempre prontos pra ação.Porque o desafio de desenvolver as melhores soluções para impulsionar o negócio de milhares de empresas é também o que nosmotiva para transformar...

  • Inside Sales

    2 semanas atrás

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  • Coordenador (a) de Suporte ERP - 10147

    Há 2 dias

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    Join to apply for the Coordenador (a) de Suporte ERP - 10147 role at Senior Sistemas Join to apply for the Coordenador (a) de Suporte ERP - 10147 role at Senior Sistemas Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Somos inquietos, inovadores, cheios de ideias e sempre prontos pra ação.Porque o desafio de desenvolver as melhores...

  • Coordenador (a) de Suporte ERP - 10147

    Há 2 dias

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  • Analista de Suporte

    1 dia atrás

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    Overview Somos inquietos, inovadores, cheios de ideias e sempre prontos pra ação. Porque o desafio de desenvolver as melhores soluções para impulsionar o negócio de milhares de empresas é também o que nos motiva para transformar nossas ideias em resultados, criando grandes experiências para as nossas pessoas e evoluindo o ecossistema tech. Uma...

  • Software Developer

    Há 2 dias

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    Overview Join to apply for the Software Developer (Inteligência de Dados) – 10267 role at Senior Sistemas . Somos inquietos, inovadores, cheios de ideias e sempre prontos pra ação. Porque o desafio de desenvolver as melhores soluções para impulsionar o negócio de milhares de empresas é também o que nos motiva para transformar nossas ideias em...

  • Software Developer

    Há 2 dias

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    OverviewJoin to apply for the Software Developer (Inteligência de Dados) – 10267 role at Senior Sistemas.Somos inquietos, inovadores, cheios de ideias e sempre prontos pra ação. Porque o desafio de desenvolver as melhores soluções para impulsionar o negócio de milhares de empresas é também o que nos motiva para transformar nossas ideias em...

  • Product Analyst

    Há 2 dias

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    Join to apply for the Product Analyst (Indústria) - 10318 role at Senior Sistemas 2 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Product Analyst (Indústria) - 10318 role at Senior Sistemas Somos inquietos, inovadores, cheios de ideias e sempre prontos pra ação.Porque o desafio de desenvolver as melhores soluções para impulsionar...

  • Product Analyst

    4 semanas atrás

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    Join to apply for the Product Analyst (Indústria) - 10318 role at Senior Sistemas2 days ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Product Analyst (Indústria) - 10318 role at Senior SistemasSomos inquietos, inovadores, cheios de ideias e sempre prontos pra ação.Porque o desafio de desenvolver as melhores soluções para impulsionar o...

  • Serviço ao Cliente

    Há 7 dias

    Itu, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$18.000 - R$20.000

    **Suporte ao Salão**O Suporte ao Salão é responsável por auxiliar a equipe de atendimento no salão do restaurante, garantindo agilidade e qualidade no serviço prestado ao cliente. Atua no suporte às operações de mesa, organização do ambiente e atendimento básico, sempre prezando pelo bom padrão de hospitalidade.**Principais Funções**Auxiliar...