Operações | Supervisor de Relacionamento ao Cliente

2 meses atrás

São José dos Campos, Brasil DM Tempo inteiro
Job description

A missão

Prezar pela qualidade do atendimento e pelo cumprimento dos indicadores de qualidade, direcionar análises de problemas e não conformidades nos atendimentos, zelar pela eficiência operacional, motivação dos colaboradores da área, e retroalimentação das áreas de processos e treinamento. Utilizar o conhecimento de produtos e suas aplicações para prover ao cliente um elo de comunicação com a empresa.


Main responsibilities

O seu desafio será

  • Supervisionar e treinar a equipe de atendimento segundo nível. Promover um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
  • Elaborar relatórios periódicos sobre a performance da equipe e as métricas de qualidade. Analisar dados para identificar tendências e áreas de melhoria.
  • Definir as rotinas de trabalho, identificando as prioridades, propondo melhorias e soluções para problemas. Atuar na rotina da entrega de resultados, controle de desempenho, controle operacional e reuniões semanais.
  • Monitorar e garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos para a resolução de demandas e solicitações. Implementar processos para otimizar a eficiência e eficácia do atendimento, elaborar relatórios e apresentações dos resultados mensais.
  • Desenvolver e aplicar indicadores de qualidade para avaliar o desempenho da equipe. Realizar auditorias regulares nas interações com os clientes, fornecendo feedback construtivo. Desenvolver sua equipe para continuamente atingir e superar as metas.
  • Garantir a gestão de pessoas, fornecer feedback apropriado, bem como as entregas dos indicadores com qualidade e eficiência operacional.
  • Implementar ações de melhoria contínua com base em feedbacks e métricas de satisfação. Gerenciar e resolver escalonamentos de reclamações, buscando soluções que atendam às expectativas dos clientes.
  • Garantir que as práticas de atendimento estejam em conformidade com os critérios necessários para manter o selo de qualidade do Reclame Aqui. Trabalhar proativamente na resolução de problemas e na melhoria da reputação da empresa em plataformas de avaliação.

Requirements and skills

Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada uma construa a sua história.

Além disso, é interessante que você tenha:

  • Formação em Marketing, Administração de Empresas ou áreas afins; Desejável Pós-Graduação.
  • Experiência de no mínimo 3 anos na área de Operações.

Additional information

Aqui nós temos o Programa Nosso Jeito de Cuidar, para incluir todos os nossos benefícios e oferecer mais qualidade de vida para quem trabalha aqui.

Dá uma olhada no que você vai ter de bom fazendo parte do nosso time:

  • Cartão Benefício Flexível CAJU - Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade e outros;
  • Convênio Médico;
  • Convênio Odontológico (Bradesco);
  • Seguro de Vida;
  • Programas de incentivo aos estudos;
  • Curso de Inglês - English Pass (Parceria para todos os colaboradores DM);
  • WellHub (antigo Gympass) pra você se exercitar;
  • Cartão DM Mastercard com limite pré-aprovado;
  • Horário flexível;
  • Dia mais curto - Saia mais cedo para poder cuidar de você
  • Não temos código de vestimenta – O importante é você se sentir bem;
  • Folga no dia do seu aniversário - Um presente da DM para você
  • PPR (Programa de Participação nos Resultados);
  • Para pais e mães: Auxílio creche para crianças de até 6 anos;
  • Para pais e mães: Licença maternidade e paternidade estendida, sendo de 6 meses para as mães e de 20 dias para os pais.

Você também encontrará:

  • Um ambiente incrível, descontraído e acolhedor;
  • Desenvolvimento e a oportunidade de crescer e trilhar sua carreira
#J-18808-Ljbffr

  • Operações | supervisor de relacionamento ao cliente

    4 semanas atrás

    São José dos Campos, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Operações | Supervisor De Relacionamento Ao Cliente

    2 meses atrás

    São José Dos Campos, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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    2 meses atrás

    São José Dos Campos, Brasil DM Tempo inteiro

    Job descriptionA missãoPrezar pela qualidade do atendimento e pelo cumprimento dos indicadores de qualidade, direcionar análises de problemas e não conformidades nos atendimentos, zelar pela eficiência operacional, motivação dos colaboradores da área, e retroalimentação das áreas de processos e treinamento. Utilizar o conhecimento de produtos e...

  • Supervisor de Operações

    1 semana atrás

    Campos dos Goytacazes, Brasil Empresa de Logística e Transportes Tempo inteiro

    Empresa de Logística e Transportes admite Supervisor de Operações em Campos dos Goytacazes. Planejar e coordenar o transporte de mercadorias, garantindo que elas cheguem ao seu destino final de forma segura e no prazo estabelecido.Gerenciar a armazenagem e distribuição de produtos de forma eficiente, otimizando o fluxo de mercadorias e minimizando...

  • Supervisor de Operações

    2 semanas atrás

    Campos dos Goytacazes, Brasil Transportadora Tempo inteiro

    Transportadora admite Supervisor de Operações em Campos dos Goytacazes. Supervisionar e coordenar as operações diárias da equipe de transporte e logísticaGarantir que os prazos de entrega e transporte sejam cumpridos de maneira eficiente e dentro do orçamentoGerir e coordenar as atividades de armazenamento e distribuição.

  • Supervisor de Operações

    2 semanas atrás

    Campos dos Goytacazes, Brasil Transportadora Tempo inteiro

    Transportadora admite Supervisor de Operações em Campos dos Goytacazes. Supervisionar e coordenar as operações diárias da equipe de transporte e logística Garantir que os prazos de entrega e transporte sejam cumpridos de maneira eficiente e dentro do orçamento Gerir e coordenar as atividades de armazenamento e distribuição.

  • Supervisor de Logística

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Supervisor de Logística em São José dos Campos. Fazer a gestão das operações de separação e entrega de e-commerce para diversas lojas. Realizar a administração de clientes. Analisar e acompanhamento de indicadores. Efetuar a construção ou melhoraria processos operacionais para garantir a...

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    4 semanas atrás

    são josé dos campos, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Logística em São José dos Campos. Fazer a gestão das operações de separação e entrega de e-commerce para diversas lojas. Realizar a administração de clientes. Analisar e acompanhamento de indicadores. Efetuar a construção ou melhoraria processos operacionais para garantir a...

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    2 semanas atrás

    Campos dos Goytacazes, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Transportadora admite Supervisor de Operações em Campos dos Goytacazes para atuar em Tempo integral, Segunda a Sábado. Das 07:00 às 17:00.. Supervisionar e coordenar as operações diárias da equipe de transporte e logística Garantir que os prazos de entrega e transporte sejam cumpridos de maneira eficiente e dentro do orçamento Gerir e coordenar as...

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    São Paulo, Brasil OPERAÇÕES Tempo inteiro

    Oferecemos uma oportunidade empolgante para um Supervisor de Vendas dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe em Operações. Nosso objetivo é fornecer uma experiência excepcional aos nossos clientes em Habibs Clélia, e nós acreditamos que você pode nos ajudar a alcançar esse objetivo.Responsabilidades:1. Liderar e gerenciar uma equipe de...

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    são josé dos campos, Brasil Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios Tempo inteiro

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    Estamos em busca de um(a) Atendente de Relacionamento com o Cliente apaixonado(a) por moda e com o compromisso de oferecer uma experiência impecável aos nossos clientes. Na Go Girl, cada cliente importa, e buscamos alguém que entenda a importância de um atendimento ágil, simpático e cuidadoso.Sobre a vagaAtividades principais:Responder dúvidas e...

  • Auxiliar de Relacionamento de Clientes

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    São José dos Campos, Brasil Fábrica de móveis corporativos Tempo inteiro

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    2 meses atrás

    SAO JOSE DOS CAMPOS, Brasil DM Tempo inteiro

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    2 semanas atrás

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    Há 1 mês

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    São José dos Campos, Brasil Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios Tempo inteiro

    Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios admite Analista de Relacionamento com o Cliente em São José dos Campos.Responder dúvidas e solicitações de clientes através de nossos canais de atendimento.Auxiliar no processo de trocas e devoluções, garantindo uma experiência fluida e transparente.Analisar peças enviadas para troca,...