Analista de Customer Success

2 semanas atrás

Salvador, Bahia, Brasil Educbank Tempo inteiro
**Qual a missão**?**:
Como Analista de Sucesso do Cliente seu papel será garantir a retenção e crescimento da carteira de clientes, atuando de forma consultiva para fortalecer a gestão financeira das escolas e maximizar seus resultados. Você será responsável por antecipar riscos, identificar oportunidades e construir planos de ação para reduzir inadimplência, sempre alinhando as expectativas dos clientes com a realidade do negócio.
Além disso, você terá um papel estratégico na análise de dados, extraindo insights que orientem decisões e impulsionem iniciativas de cross-sell e upsell. Seu foco será conectar as necessidades das escolas às soluções do Educbank, promovendo uma experiência fluida e de alto valor para o cliente.
Buscamos uma pessoa analítica, organizada e com ótima comunicação, que saiba construir relacionamentos de confiança e se sinta confortável em negociações. Se você tem perfil consultivo, pensa em crescimento sustentável e quer impactar o setor educacional, essa vaga é para você
***O que vai fazer no seu dia a dia?**:
- **Gestão de Carteira e Relacionamento Consultivo**: Acompanhar os clientes de forma estratégica, garantindo retenção, engajamento e crescimento da conta.
- **Monitoramento de Riscos**: Identificar sinais de churn e dificuldades financeiras, propondo ações para mitigar impactos e fortalecer a gestão das escolas.
- **Análise de Dados e Inteligência de Negócio**: Utilizar CRM, B.I, Google Sheets e outras ferramentas para gerar insights, acompanhar KPIs e embasar decisões estratégicas.
- **Oportunidades de Upsell e Cross-sell**: Identificar demandas e promover soluções Educbank que agreguem mais valor ao cliente, ampliando a receita.
- **Acompanhamento e Educação do Cliente**: Garantir que os clientes utilizem os produtos da melhor forma, maximizando benefícios e resultados.
- **Gestão de Feedbacks e Melhoria Contínua**: Coletar e organizar insights dos clientes para aprimorar processos, produtos e serviços.
- **Trabalho Integrado com Outras Áreas**: Colaborar com comercial, crédito e produto para garantir entregas alinhadas às expectativas dos clientes.
**O que o Educbank espera de você?**:
- **Experiência em Sucesso do Cliente**: Com foco em retenção, expansão e redução de churn, preferencialmente em empresas B2B ou no setor educacional ou bancário.
- **Habilidades Analíticas**: Capacidade de usar CRM, B.I e ferramentas de análise (Google Sheets, Excel) para gerar insights e monitorar KPIs (NPS, Retenção, Churn).
- **Comunicação e Relacionamento Interpessoal**: Habilidade de construir relacionamentos de confiança e fornecer suporte consultivo aos clientes.
- **Gestão de Processos e Proatividade**: Capacidade de gerenciar múltiplas contas, identificar riscos e implementar soluções de forma antecipada.
- **Trabalho em Equipe**: Colaboração com áreas internas para entregar soluções alinhadas às expectativas dos clientes.
- **Formação**: Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Economia ou áreas afins.
**Para ir além**:
- Desejável residir na região nordeste.

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    **Atribuições**:Acompanhamento de onboarding dos clientes;Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas);Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientes;Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls 2500,00 Requisitos / Diferenciais:Experiência com Customer Success / Sucesso...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições:Acompanhamento de onboarding dos clientes;Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas);Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientes;Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls**Requisitos**Requisitos / Diferenciais:Experiência com Customer Success / Sucesso...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro

    **ATRIBUIÇÕES**: Atribuições: Acompanhamento de onboarding dos clientes; Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas); Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientes; Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls REQUISITOS: Requisitos / Diferenciais: Experiência com...

  • Analista De Customer Success

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Atribuições: Acompanhamento de onboarding dos clientes; Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas); Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientes; Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls REQUISITOS: Requisitos / Diferenciais: Experiência com...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil BuscarVagas - Empregos Brasil Tempo inteiro

    **Atribuições**:Atribuições:Acompanhamento de onboarding dos clientes;Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas);Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientes;Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls**Requisitos**Requisitos / Diferenciais:Experiência com Customer...

  • Bilingual Customer Success

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Abby Care Tempo inteiro

    Overview Bilingual Customer Success - Family Care Associate Join to apply for the Bilingual Customer Success - Family Care Associate role at Abby Care. Abby Care is building a tech-powered, family-first care platform to efficiently deliver care, improve health outcomes, and provide the best-in-class experience nationwide. Our mission is to train and...

  • Líder de Customer Success

    4 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil VILLA CAMARÃO Tempo inteiro

    **Qual a missão?**- Cumprir e garantir o cumprimento dos processos estabelecidos no playbook da área, assegurando a execução consistente das práticas de Customer Success.- Garantir a realização das atividades diárias da equipe, mantendo a excelência no atendimento ao cliente e a entrega de resultados satisfatórios.- Planejar com a equipe planos de...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Yalo Tempo inteiro

    Yalo Hi This is Yalo We are on a mission to bring conversational commerce to the world... Remember how it used to be to interact with businesses that knew and understood you, that could recommend exactly what you needed, and that with a simple message could get you what you wanted??? Yep... neither do we. That is why at Yalo we are marrying the scale of...

  • Analista de Customer Success B2B Lll

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Caffeine Army Tempo inteiro

    O **Time de Customer Experience** é responsável por cuidar dos nossos clientes, proporcionando uma experiência de excelência em todas as etapas da sua jornada na Caffeine Army, construindo uma comunidade de milhões de pessoas que buscam viver suas melhores versões.Buscamos uma pessoa que **queira crescer e evoluir 1% a cada dia junto com a nossa...

  • Strategic Enterprise Success Partner

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil beBeeEnterprise Tempo inteiro US$80.000 - US$100.000

    Job DescriptionWe are a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, a widely used solution in breakthrough initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation, and IoT, has customers that include the world's leading public cloud and silicon providers, and...