Bilingual Customer Success

3 semanas atrás


Salvador, Bahia, Brasil Abby Care Tempo inteiro
Overview

Bilingual Customer Success - Family Care Associate

Join to apply for the Bilingual Customer Success - Family Care Associate role at Abby Care.

Abby Care is building a tech-powered, family-first care platform to efficiently deliver care, improve health outcomes, and provide the best-in-class experience nationwide. Our mission is to train and employ family caregivers so they can get paid for the care they already provide at home.

Responsibilities
  • Lead the Family Care Journey. Take full ownership of the family care experience—from onboarding to ongoing engagement. Set clear expectations, foster trust, and work closely with our clinical team to ensure every family meets their care requirements with confidence.
  • Empower and Uplift Families. Be the guiding light for caregivers as they navigate home-based care. Serve as their advocate, showing empathy, reliability, and commitment to make a lasting impact.
  • Be a Trusted Coach and Partner. Support families through onboarding, training, and Medicaid certification. Collect required documents, assist with program navigation, and ensure all compliance steps are clearly communicated and completed.
  • Offer Consistent Support and Accountability. Maintain regular contact with caregivers through check-ins, reminders, and problem-solving. Help families overcome barriers such as paperwork issues, compliance concerns, or program misunderstandings.
  • Foster Community and Connection. Create meaningful touchpoints by coordinating peer groups, caregiver events, and community-building activities that strengthen the caregiver network and reduce isolation.
  • Keep the Details in Sync. Maintain accurate documentation and communication in internal systems, ensuring smooth coordination between families, clinical teams, and support staff.
Requirements
  • Fluency in English and Spanish (verbal and written).
  • Associate or Bachelor's degree required.
  • Customer-facing experience: Proven ability to engage with customers or potential customers, preferably in phone-based roles.
  • Account Management / Customer Success / Call Center Operations: Background in one or more of these areas with a record of building and sustaining strong client relationships.
  • High-volume call management: Capable of handling 50–70 calls per day while maintaining professionalism and quality service.
  • Industry knowledge: Prior experience in the US healthcare industry is strongly preferred.
  • Project management expertise: Skilled in managing complex, cross-functional initiatives, setting clear objectives, and driving workflow efficiency.
  • Highly organized: Exceptional attention to detail in handling documentation, deadlines, and follow-ups.
  • Technical proficiency: Comfortable using CRM tools; Salesforce experience is highly advantageous.
  • Personal qualities: Empathetic, resilient, charismatic, and patient, with a strong commitment to providing exceptional customer experiences.
Our Values
  • Families First: Redefining healthcare starts with how we treat the parents and children we serve. We go above and beyond for every family, building strong, lasting relationships.
  • Urgency with Precision: We match urgency with our own high standards to deliver exceptional care without compromise.
  • Relentlessly Resourceful: We adapt quickly and solve challenges with creativity to deliver results.
  • Purpose with Positivity: We take our mission seriously while caring for the people behind the work.
  • Driven to Redefine What's Possible: We ask hard questions and find smarter, more compassionate ways to deliver care.
Benefits
  • Competitive compensation packages that reflect the value you bring; global team members are eligible for an annual company performance bonus.
  • Generous paid time off: 15 days of PTO plus 10 paid company US holidays.
  • Team bonding: Full-time employees participate in team activities and the annual company retreat.
  • Set Up for Success: A company-issued laptop provided.
Job Details
  • Seniority level: Entry level
  • Employment type: Full-time
  • Job function: Management and Manufacturing
  • Industries: Home Health Care Services

Referrals increase your chances of interviewing at Abby Care by 2x

#J-18808-Ljbffr
  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás


    Salvador, Bahia, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro

    **ATRIBUIÇÕES**: Atribuições: Acompanhamento de onboarding dos clientes; Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas); Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientes; Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls REQUISITOS: Requisitos / Diferenciais: Experiência com...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás


    Salvador, Bahia, Brasil BuscarVagas - Empregos Brasil Tempo inteiro

    **Atribuições**:Atribuições:Acompanhamento de onboarding dos clientes;Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas);Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientes;Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls**Requisitos**Requisitos / Diferenciais:Experiência com Customer...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás


    Salvador, Bahia, Brasil Yalo Tempo inteiro

    Yalo Hi This is Yalo We are on a mission to bring conversational commerce to the world... Remember how it used to be to interact with businesses that knew and understood you, that could recommend exactly what you needed, and that with a simple message could get you what you wanted??? Yep... neither do we. That is why at Yalo we are marrying the scale of...


  • Salvador, Bahia, Brasil Caffeine Army Tempo inteiro

    O **Time de Customer Experience** é responsável por cuidar dos nossos clientes, proporcionando uma experiência de excelência em todas as etapas da sua jornada na Caffeine Army, construindo uma comunidade de milhões de pessoas que buscam viver suas melhores versões.Buscamos uma pessoa que **queira crescer e evoluir 1% a cada dia junto com a nossa...

  • Customer Success

    3 semanas atrás


    Salvador, Bahia, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições:Implantar o produto e desenvolver o relacionamento com nossos clientes, garantindo um fluxo de melhoria contínua nas relações.Acompanhar a performance operacional diária e desenvolver planos de ação. Suportar à área comercial para uma estratégia de crescimento na carteira de clientes.Atividades:Treinamentos da plataforma, levantamento...

  • Customer Success

    3 semanas atrás


    Salvador, Bahia, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições:Implantar o produto e desenvolver o relacionamento com nossos clientes, garantindo um fluxo de melhoria contínua nas relações.Acompanhar a performance operacional diária e desenvolver planos de ação. Suportar à área comercial para uma estratégia de crescimento na carteira de clientes.Atividades:Treinamentos da plataforma, levantamento...

  • Customer Success

    Há 2 horas


    Salvador, Bahia, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$1.350 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Atribuições: Implantar o produto e desenvolver o relacionamento com nossos clientes, garantindo um fluxo de melhoria contínua nas relações. Acompanhar a performance operacional diária e desenvolver planos de ação. Suportar à área comercial para uma estratégia de crescimento na carteira de clientes. Atividades: Treinamentos da...

  • Customer Success Analyst

    3 semanas atrás


    Salvador, Bahia, Brasil Datlo Tempo inteiro

    As atividades que você vai desenvolver no seu dia-a-dia são:- Aplicar reuniões da jornada do clientes como: Kick off, treinamento, acompanhamentos, reuniões comerciais e reuniões de diagnóstico;- Realizar implementação da plataforma e garantir uma boa adoção do produto;- Trabalhar de forma estratégica com a sua carteira de clientes, de modo a...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás


    Salvador, Bahia, Brasil Educbank Tempo inteiro

    **Qual a missão**?**:Como Analista de Sucesso do Cliente seu papel será garantir a retenção e crescimento da carteira de clientes, atuando de forma consultiva para fortalecer a gestão financeira das escolas e maximizar seus resultados. Você será responsável por antecipar riscos, identificar oportunidades e construir planos de ação para reduzir...

  • Vendedor Proativo

    3 semanas atrás


    Salvador, Bahia, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro

    Sobre a Vaga: Estamos em busca de um profissional experiente para integrar nossa equipe e atender o mercado americano. O candidato ideal deve ser proativo, com habilidades no atendimento a clientes, especialmente em grupos de WhatsApp, e capaz de desempenhar também o papel de Customer Success quando necessário. A vaga é remota, com foco em agilidade,...