P&p - Assistente de Experiência do Cliente Foco em Nps

Muito mais do que uma incorporadora e construtora - **realizamos sonhos e transformamos vidas**
Somos movidos por resultados e vivemos um momento de crescimento acelerado, com grandes lançamentos previstos e metas ainda mais ambiciosas para os próximos anos.
Se você busca desafios e quer liderar a **transformação**em uma empresa inovadora e em expansão, **essa oportunidade é para você**
**Responsabilidades e atribuições** O que você fará por aqui**:
- Auxiliar no desenvolvimento de estratégias de CX baseadas em análise de dados, para identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
- Apoiar a aplicação de melhorias alinhadas às metas de negócios;
- Acompanhar métricas de satisfação como NPS e CSAT e endereçar internamente os feedbacks capturados;
- Atender clientes via canais digitais e telefone, oferecendo suporte ágil e empático;
- Trabalhar com plataformas de CRM (como Salesforce, PowerBI ou similares).
**Requisitos e qualificações** O que esperamos que você tenha**:
- Ensino Superior em andamento ou completo em Marketing, Comunicação, Administração, ou áreas similares;
- Experiência com metodologias de Customer Experience (CX) e conhecimento em plataformas de atendimento multicanal;
- Experiência em indicadores de satisfação e jornada do cliente.
**Seria incrível se você tivesse experiência em**:
- Conhecimento em Power BI.
**Informações adicionais** Além de um ambiente de trabalho acolhedor e desafiador, oferecemos um pacote de benefícios completo, que inclui**:
- Remuneração compatível com o mercado;
- Assistência médica SulAmérica;
- Assistência odontológica Bradesco;
- Vale-refeição;
- Seguro de vida;
- Vale transporte;
- Participação nos lucros e resultados;
- Day off de aniversário;
- Parcerias educacionais.
**Outras informações importantes**
A vaga é presencial, no nosso escritório próximo ao Shopping Eldorado, em São Paulo.
Nosso horário é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h.
Somos a **Plano&Plano**, uma construtora feita de gente para toda gente.
Com um modelo de negócio completo que abrange **incorporação, construção**e** vendas,**reconhecidos pela nossa presença na B3 como PLPL3.
Nosso compromisso é transformar vidas e comunidades, oferecendo moradias de qualidade e acessíveis. Acreditamos que construir lares é, acima de tudo, realizar sonhos.
**A Plano em números**:
Mais de **63 mil** unidades entregues;
Mais de **3,6 milhões m²** construídos;
Mais de 1600 colaboradores diretos;
**Conheça um pouco mais sobre nossas áreas de atuação**:
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Incorporação:_**_ Desenvolvimento de empreendimentos inovadores, do projeto ao lançamento._
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Construção:_**_ Execução com excelência e foco em produtividade, qualidade e segurança._
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Vendas (Plano&Vendas):_**_ Nossa força comercial interna, conectada ao cliente e ao mercado._
**Nossa Cultura e Valores**:
Na **Plano&Plano**, valorizamos a construção de um ambiente de trabalho onde cada pessoa se sinta respeitada e valorizada, independentemente de suas características individuais. Acreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências enriquece nossa equipe e impulsiona a inovação.
Nosso compromisso é promover uma cultura inclusiva, onde todos tenham oportunidades iguais de crescimento e desenvolvimento profissional. Buscamos criar um espaço onde a pluralidade seja celebrada e onde cada colaborador possa contribuir com seu **máximo potencial**.
Acreditamos que a colaboração e o respeito mútuo são fundamentais para o sucesso de nossa equipe e para a construção de um futuro mais justo e igualitário. Aqui, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em projetos desafiadores e inovadores;
- Aprender com os melhores profissionais do mercado;
- Crescer em um ambiente que valoriza suas ideias e contribuições.
**Impacto Social**:
Por meio do Instituto **Plano&Plano**, ampliamos nosso impacto social, promovendo ações que mobilizam realidades de forma positiva, através de:
- Ações relacionadas à cultura e ao esporte;
- Desenvolve programas de cursos profissionalizantes para jovens;
- Forma corretores para o mercado;
- Apadrinha creches e instituições de ensino.
Se você também quer fazer parte dessa jornada, vem com a gente Aqui seu trabalho ganha proposito e faz a diferença.
**Vem ser Plano**:

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