Pessoa analista de canais críticos júnior

Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PcD). 
 

Para você nos conhecer melhor.  
Muito prazer, somos o Pravaler A principal plataforma de soluções para o ecossistema da educação, atuamos há mais de 20 anos para transformar crédito em ponte.   
Com mais de R$ 8,5 bilhões investidos no setor, já apoiamos milhares de brasileiros a entrarem na universidade.   
Somos a primeira edfintech do país e seguimos investindo na oferta de tecnologia e produtos para fortalecer o mercado. Afinal, é a educação que realiza 
 
Como será o seu dia a dia: 

• Tratar reclamações dos canais críticos (Reclame Aqui, Mídias Sociais e apoio ao Jurídico) de acordo com fluxos definidos.
• Realizar follow-up e atualizações de status com clientes, garantindo boa comunicação durante a tratativa.
• Apoiar análises de reincidência e sinalizar possíveis padrões de reclamações.
• Reportar oportunidades de melhoria e reincidências observadas à gestão.
• Alimentar corretamente sistemas internos com dados atualizados sobre os casos.
• Apoiar na gestão da reputação (moderações, notas de atendimento, avaliações dos clientes).

Para isso, buscamos: 

• Organização e disciplina em atualizações de sistemas e follow-ups.
• Boa escrita (clara, objetiva e empática).
• Senso de observação para identificar inconsistências e sinalizar riscos.
• Proatividade e espírito colaborativo para atuar em equipe.
• Conhecimento básico ou experiência prévia em plataformas como Reclame Aqui 
• Noções básicas sobre direitos do consumidor e LGPD (diferencial).
• Trabalho colaborativo e boa relação em equipe.

Modelo de trabalho: Híbrido

Quer fazer parte do nosso sonho grande? 
Aqui no Pravaler, compartilhamos o mesmo propósito de transformar a vida de milhares de brasileiros por meio do acesso à educação. 
Se você é apaixonado pelo que faz, valoriza um ambiente colaborativo e que incentiva a experimentação com muita autonomia, o Pravaler é o seu lugar.   
Ser Pravalente é construir uma nova história para o Brasil, com relações de confiança, simplicidade e muita vontade de fazer acontecer.   
 
Nós oferecemos
Horário de trabalho flexível de acordo com área de atuação e política interna.
Vale-Refeição ou Vale-Alimentação disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard.
Vale Transporte/Estacionamento para os níveis de cargos a partir de gerência, é disponibilizada 1 vaga no estacionamento do escritório.
Assistência médica cobertura nacional da Seguros Unimed sem desconto de mensalidades e com coparticipação de 20% para consultas e exames simples. 
Assistência odontológica Metlife com ampla cobertura nacional, a adesão do plano é opcional. 
Seguro de Vida Zurich Seguros múltiplo salarial de acordo com política interna.
Licenças Ampliadas maternidade e casais homoafetivos possuem 180 dias; paternidade, 20 dias.
Auxílio creche de acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 5 anos.
PLR para todos os níveis de cargos não comissionados.
Gympass/Wellhub e TotalPass plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar.
Medipreço plataforma que oferece descontos em medicamentos e plano de saúde para Pets. 
Plataformas de bem-estar Keiken, C4 Life apoio à saúde mental do nosso time, atuando nas áreas Psicológica, Social, Financeira e Jurídica, além de sessões online com psicólogos e preços especiais para Pravalentes. 
Day off no mês do aniversário ou no dia do aniversário dos filhos.
Empréstimo Consignado após 6 meses de empresa, é possível solicitar o empréstimo junto ao Itaú, dependendo da análise de crédito do banco.
Conquer plataforma de treinamento com 80 cursos disponíveis, para o investimento no seu autodesenvolvimento.
BLZA plataforma de desconto para procedimentos de bem-estar
Convênio com SESC.