Pessoa analista de canais criticos junior

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro
Pessoa analista de canais criticos junior

Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PcD).

Para você nos conhecer melhor.

Muito prazer, somos o Pravaler A principal plataforma de soluções para o ecossistema da educação, atuamos há mais de 20 anos para transformar crédito em ponte. Com mais de R$ 8,5 bilhões investidos no setor, já apoiamos milhares de brasileiros a entrarem na universidade. Somos a primeira edfintech do país e seguimos investindo na oferta de tecnologia e produtos para fortalecer o mercado. Afinal, é a educação que realiza

Como Será o Seu Dia a Dia
  • Tratar reclamações dos canais críticos (Reclame Aqui, Mídias Sociais e apoio ao Jurídico) de acordo com fluxos definidos.
  • Realizar follow-up e atualizações de status com clientes, garantindo boa comunicação durante a tratativa.
  • Apoiar análises de reincidência e sinalizar possíveis padrões de reclamações.
  • Reportar oportunidades de melhoria e reincidências observadas à gestão.
  • Alimentar corretamente sistemas internos com dados atualizados sobre os casos.
  • Apoiar na gestão da reputação (moderações, notas de atendimento, avaliações dos clientes).
Para Isso, Buscamos
  • Organização e disciplina em atualizações de sistemas e follow-ups.
  • Boa escrita (clara, objetiva e empática).
  • Senso de observação para identificar inconsistências e sinalizar riscos.
  • Proatividade e espírito colaborativo para atuar em equipe.
  • Conhecimento básico ou experiência prévia em plataformas como Reclame Aqui
  • Noções básicas sobre direitos do consumidor e LGPD (diferencial).
  • Trabalho colaborativo e boa relação em equipe.

Modelo de trabalho: Híbrido

Benefícios
  • Horário de trabalho flexível de acordo com área de atuação e política interna.
  • Vale-Refeição ou Vale-Alimentação com cartão Flash Benefícios (MasterCard).
  • Vale Transporte/Estacionamento
  • Assistência médica com coparticipação
  • Assistência odontológica opcional
  • Seguro de Vida
  • Licenças ampliadas de maternidade, paternidade e para casais homoafetivos
  • Auxílio creche
  • PLR para todos os níveis não comissionados
  • Programas de bem-estar e descontos em saúde
  • Day off no mês do aniversário
  • Condições de empréstimo consignado
  • Conjunto de treinamentos Conquer
  • Convênios com SESC

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