Coordenador de Atendimento ao Cliente

Há 3 dias


Gaspar, Brasil Segala's Alimentos Tempo inteiro

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segala's. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do cliente. O desafio envolve garantir altos níveis de serviço, eliminar pontos de fricção e implementar melhorias contínuas com base em dados, indicadores e feedbacks estruturados. Responsabilidades e atribuições Coordenar os times de Cadastro, Roteirização, Monitoramento de Entregas e SAC. Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento. Monitorar e otimizar indicadores de experiência (NPS, OTIF, SLA, FCR, tempo de resposta). Analisar desvios e implementar ações corretivas e preventivas. Desenvolver dashboards e relatórios estratégicos em parceria com a área de TI. Promover a cultura de melhoria contínua e decisões orientadas por dados. Liderar treinamentos sobre empatia, comunicação e excelência no atendimento. Estruturar e consolidar a Voz do Cliente como fonte de insights para a operação. Requisitos e qualificações Vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas). Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas. CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares). Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.). Indicadores de atendimento (NPS, SLA, OTIF, FCR). Power BI ou outras ferramentas de BI. Metodologias de análise e resolução de problemas (PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto). Diferencial Vivência com jornada do cliente e logística. Informações adicionais Cesta básica; Vale Alimentação ou Refeição de R$ 57,00 por dia trabalhado; Cartão Social Vida (90 dias após admissão); Plano de Saúde UNIMED (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional); Plano Odontológico UNIODONTO (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional). #J-18808-Ljbffr



  • Gaspar, Brasil Segala'S Alimentos Tempo inteiro

    Descrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas.Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...


  • Gaspar, Brasil Segala's Alimentos Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...


  • Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Tempo inteiro

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  • Gaspar, Brasil Segala's Alimentos Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

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  • Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás


    Gaspar, Brasil Mdecore Tempo inteiro

    Requisitos: - Proatividade; - Disponibilidade de horário; - Simpatia; - Gostar de falar no telefone; - Boa escrita para comunicação com clientes por mídias digitais, Whatsapp, etc.; - Ser dinâmico e comunicativo; - Informática básica; - Facilidade com sistemas. **Funções**: - Assitência ao cliente; - Pós-venda; - Acompanhamento de...


  • Gaspar, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Base pay range Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: Coordenador Cursos de: Ciências Contábeis Escolaridade: Pós graduação - Ciências Contábeis - Indiferente Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: De Segunda à sexta-feira - 07:30 às 17:30hrs Disponibilidade para mudança Benefícios: Plano de Saúde UNIMED/ UNIMAX de 50,00%, PLR, Vale...


  • Gaspar, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Base pay rangeCandidate-se rapidamente pelo email: Nível: Coordenador Cursos de: Ciências Contábeis Escolaridade: Pós graduação - Ciências Contábeis - Indiferente Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: De Segunda à sexta-feira - 07:30 às 17:30hrs Disponibilidade para mudança Benefícios: Plano de Saúde UNIMED/ UNIMAX de 50,00%, PLR, Vale...


  • GASPAR, Brasil Segalas Alimentos Ltda Tempo inteiro

    Vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas). Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas. CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares). Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.). Indicadores de atendimento (NPS,...


  • Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Ltda Tempo inteiro

    A Segala's está entre as principais distribuidoras de alimentos frigorificados do Brasil, atuando como distribuidor especializado nos segmentos de Food Service e Varejo.Atuamos como parceira e uma extensão da indústria, integrando toda a cadeia de consumo com eficiência e inteligência logística.Mais do que distribuir, conectamos marcas e mercados por...