Líder de Atendimento I

SOBRE A OPORTUNIDADE

Buscamos um(a) Líder de Atendimento para liderar o time responsável por garantir a excelência no suporte interno. Essa pessoa será a ponte entre a TI e as áreas de negócio, assegurando que cada atendimento reflita os valores e a cultura da Lince.

Se você é apaixonada por pessoas, acredita que o atendimento é o coração da experiência do usuário e busca transformar tecnologia em conexão humana, essa vaga é para você

VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR:

Supervisionar os atendimentos, garantindo padrão, prazo e qualidade;

Organizar rotinas e escalas do time de atendimento;

Atuar como ponte entre TI e áreas de negócio, fortalecendo o alinhamento;

Gerenciar chamados críticos e prioridades com assertividade;

Identificar recorrências e propor melhorias preventivas;

Promover feedbacks, desenvolvimento e engajamento da equipe;

Acompanhar indicadores de desempenho e implementar ações de melhoria contínua.

REQUISITOS:

Graduação completa ou cursando (Administração, TI ou áreas correlatas);

Experiência com ferramentas de Help Desk ou Service Desk, Conhecimento funcional de ERP.

Entendimento de gestão de SLA, priorização e acompanhamento de demandas;

Gestão de conflitos com equilíbrio e foco em soluções;

Comprometimento e senso de responsabilidade;

Colaboração e trabalho em equipe;

Empatia, comunicação assertiva e foco em resultados.

DIFERENCIAIS QUE VÃO BRILHAR AOS NOSSOS OLHOS:

Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Experiência do Cliente (CX), Liderança e Inovação ou áreas correlatas;

Conhecimento em fluxos de atendimento;

Experiência com projetos de melhoria contínua e inovação em atendimento;

Visão sistêmica e pensamento analítico;

JUNTE-SE A NÓS E APROVEITE BENEFÍCIOS QUE FAZEM A DIFERENÇA

Levamos a sério a felicidade no trabalho. Não é apenas sobre as tarefas do dia a dia, é sobre criar uma experiência incrível para nossa equipe.

Veja só o que temos reservado para você:

Vale-Refeição/Alimentação: Delicie-se com refeições incríveis enquanto trabalha ou explore os melhores restaurantes da cidade com nossos benefícios de alimentação.

Assistência Médica e Odontológica: Cuide de si mesmo com tranquilidade, com cobertura médica (Unimed) e odontológica (Uniodonto) abrangente.

Benefícios de Transporte (Vale Transporte / Auxílio Mobilidade): Chegue ao trabalho com facilidade e economize com nossos benefícios de transporte.

Incentivo Inglês: 50% da mensalidade subsidiados pela Lince;

Serenamente; A empresa reembolsa 50% do valor das consultas de terapia. Seja para lidar com desafios do dia a dia, aprimorar o autoconhecimento ou fortalecer sua saúde mental, estamos aqui para apoiar você nessa jornada;

Desenvolvimento Profissional: Aproveite oportunidades de aprendizado e desenvolvimento contínuo;

Universidade Corporativa: Criada para treinar e desenvolver habilidades dos nossos colaboradores;

Crescimento na Carreira: Estabeleça metas, alcance-as e suba na carreira com o apoio da nossa equipe de gestão;

Frigobar da confiança (Self Service); A Geladeira Mais Feliz do Escritório;

Facilidade de Compra e Descontos: Temos descontos nas compras de produtos Círculo e Plasvale;

No Dress Code; Não utilizamos uniforme, você pode vir vestido como se sentir confortável;

Eventos e Atividades de Equipe: Mantemos a diversão acontecendo com eventos de equipe, happy hours e atividades;

Estacionamento no local;

Convênio SESC;

Seguro de Vida gratuito;

Convênio Cinema (GNC Cinemas);

Entre outros;

Valorizamos a diversidade e a inclusão, todos são bem-vindos na nossa equipe.