Assistente de Suporte TI IV

Overview Nossa cultura acredita em POTENCIALIZAR SEU POTENCIAL. Oferecemos oportunidades globais para desenvolver sua carreira, tornar sua comunidade um lugar melhor e trabalhar com os pensadores mais inovadores de hoje para resolver os problemas mais complexos do mundo. A Cummins valoriza a diversidade e a inclusão e busca empregar pessoas com uma ampla gama de características. Portanto, não temos restrições quanto a idade, raça, estado civil, deficiência ou identidade de gênero. Estamos em busca de um(a) talentoso(a) Assist Suporte TI IV para integrar nossa equipe em Guarulhos, SP . Este texto mantém a mensagem essencial da vaga, incluindo o foco em diversidade, inclusão e o papel a ser ocupado. Responsabilidades Suporte em relatórios e métricas de KPIs para linhas de serviços de plataformas empresariais de TI na América Latina Suporte no planejamento de estoque para a América do Sul Auxiliar no processo de aquisições e movimentações no departamento de Plataformas Empresariais de TI na América do Sul, como: criação de ordens de compra, faturas de fornecedores – controle de entradas e emissão de faturas de remessa para linhas de serviços internas Fornece suporte de IT para as áreas atribuídas, de acordo com os processos documentados Gerencia a documentação e os padrões do processo Realiza diagnóstico e resolve problemas de hardware ou software de TI com pouca ou sem direção Exige capacidade para instalação, configuração ou disposição de hardware de TI e/ou resolução de problemas com aplicativos Resolve questões atribuídas por padrões de departamento para resolução, com a responsabilidade de retornar ao cliente para confirmar a resolução Identifica possíveis problemas e fornece soluções de forma proativa Usa o sistema de gestão de incidentes para gerenciar problemas relatados ou solicitações enviadas por usuários finais e registra qualquer medida ou suporte fornecido Analisa dados para identificar tendências e tomar as medidas necessárias Treina colaboradores menos experientes sobre processos e ferramentas de suporte de TI e identifica oportunidades de treinamento adicionais, conforme necessário Auxilia com responsabilidades adicionais de TI, conforme designado Orientar e desenvolver recursos de suporte de TI e supervisionar o trabalho dos recursos do contrato Promove o uso de Six Sigma para reduzir custos e melhorar processos Identifica oportunidades para aprimoramentos do serviço, discute com o cliente e emite a solicitação de alteração da avaliação, se apropriado Qualificações Formação, Especializações, Certificados — Cursando TI, Administração de Empresas ou áreas correlatas Idioma — Inglês intermediário obrigatório. Espanhol intermediário será um diferencial Experiência — Experiência com comunicação com diferentes times em empresas de grande porte; experiência com controles administrativos, tabelas dinâmicas, uso de fórmulas básicas/intermediárias com Excel; experiência com desenvolvimento de painéis e gráficos no Power BI; conhecimento em Power Apps será um diferencial Competências — Orientado para a ação; Gerencia stakeholders; Visão de negócios; Colabora; Comunica de modo eficiente; Cultiva inovação; Qualidade das decisões; Garante responsabilização; Gerencia complexidade; Otimiza processos de trabalho; Habilidade tecnológica; Resolução de problemas; Valoriza diferenças; Foco no Cliente Job Systems/Information Technology Organization Cummins Inc. Role Category Hybrid Job Type Office ReqID Relocation Package No #J-18808-Ljbffr