Assistente de Suporte TI IV

Nossa cultura acredita em POTENCIALIZAR SEU POTENCIAL. Oferecemos oportunidades globais para desenvolver sua carreira, tornar sua comunidade um lugar melhor e trabalhar com os pensadores mais inovadores de hoje para resolver os problemas mais complexos do mundo. Acreditamos na flexibilidade para que você explore suas paixões enquanto causa impacto por meio de um trabalho significativo em nossas equipes de trabalho inclusivas. É disso que se trata o #LifeAtCummins.

A Cummins valoriza a diversidade e a inclusão e busca empregar pessoas com uma ampla gama de características. Portanto, não temos restrições quanto a idade, raça, estado civil, deficiência ou identidade de gênero.

Estamos em busca de um(a) talentoso(a) Assist Suporte TI IV para integrar nossa equipe em Guarulhos, SP | CBL 

Responsabilidades chave:

• Suporte em relatórios e métricas de KPIs para linhas de serviços de plataformas empresariais de TI na América Latina
• Suporte no planejamento de estoque para a América do Sul
• Auxiliar no processo de aquisições e movimentações em nosso departamento, Plataformas Empresariais de TI, na América do Sul, tais como: Criação de ordens de compra, Faturas de fornecedores – controle de entradas e Emissão de faturas de remessa para linhas de serviços internas.
• Fornece suporte de IT para a(s) área(s) atribuída(s), de acordo com os processos documentados.
• Gerencia a documentação e os padrões do processo.
• Realiza o diagnóstico e resolve problemas de componentes de hardware ou software de TI com pouca ou sem direção. 
• Exige capacidade para instalação, configuração ou disposição de hardware de TI e/ou problemas com aplicativos.
• Soluciona questões atribuídas por padrões de departamento para resolução, com a responsabilidade de retornar ao cliente para confirmar a resolução.
• Identifica possíveis problemas e fornece soluções de forma proativa.
• Usa o sistema de gestão de incidentes para gerenciar problemas relatados ou solicitações enviadas por usuários finais e registra qualquer medida ou suporte fornecido. 
• Analisa os dados para identificar tendências e tomar as medidas necessárias.
• Treina colaboradores menos experientes sobre processos e ferramentas de suporte de TI e identifica oportunidades de treinamento adicionais, conforme necessário.
• Auxilia com responsabilidades adicionais de TI, conforme designado.
• Orientar e desenvolver recursos de suporte de TI e supervisionar o trabalho dos recursos do contrato. 
• Promove o uso de Six Sigma para reduzir custos e melhorar processos. 
• Identifica oportunidades para aprimoramentos do serviço, discute com o cliente e emite a solicitação de alteração da avaliação, se apropriado.

Formação, Especializações, Certificados:

• Cursando TI, Administração de Empresas ou áreas correlatas. 

Idioma:

• Inglês Intermediário Mandatório.
• Espanhol Intermediário será um diferencial.

Experiência:

• Experiência com comunicação com diferentes times em empresas de grande porte.
• Experiências com controles administrativos, tabelas dinâmicas, uso de fórmulas básicas/intermediárias com uso do Excel e/ou outras ferramentas para organização das tarefas no dia a dia. 
• Experiência com desenvolvimento de painéis e gráficos no Power BI, para suportar nas amostragens de KPI's.
• Conhecimento em Power Apps será um diferencial. 

Competências:

• Orientado para a ação - Assume novas oportunidades e obstáculos difíceis com senso de urgência, muita energia e entusiasmo.
• Gerencia stakeholders - Antecipa e equilibra as necessidades de diversos stakeholders.
• Visão de negócios - Aplica o conhecimento dos negócios e do mercado para atingir os objetivos da empresa.
• Colabora - Cria parcerias e trabalha colaborativamente com os outros para atender aos objetivos comuns. 
• Comunica de modo eficiente - Desenvolve e transmite comunicação de diversas maneiras, de forma a transmitir um entendimento claro das necessidades particulares de diferentes públicos.
• Cultiva inovação - Cria maneiras novas e melhores para que a empresa seja bem-sucedida.
• Qualidade das decisões - Toma decisões adequadas e oportunas para garantir o devido andamento dos negócios.
• Garante responsabilização - Mantém a si mesmo e aos outros responsáveis por cumprir com os compromissos.
• Gerencia complexidade - Consegue dar sentido a informações complexas, extensas e às vezes contraditórias para resolver problemas de maneira eficiente.
• Otimiza processos de trabalho - Conhece os processos mais eficazes e eficientes para fazer as coisas acontecerem, com foco em melhoria contínua.
• Habilidade tecnológica - Antecipa e adota aplicações inovadoras na criação de negócios digitais e tecnológicos.
• Resolução de problemas - Resolve problemas e pode orientar outras pessoas na solução eficaz de problemas usando um processo de análise sistemática, alavancando as metodologias padrão do setor para criar rastreabilidade do problema e proteger o cliente; determina a causa atribuível; implementa soluções robustas baseadas em dados; identifica as causas raiz sistêmicas e assegura que as ações recomendadas para prevenir a recorrência do problema sejam implementadas.
• Valoriza diferenças - Reconhece o valor que diferentes perspectivas e culturas trazem para a empresa. 
• Foco no Cliente - Constrói relações sólidas com os clientes e fornece soluções orientadas aos mesmos.