Analista Júnior em Customer Success
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Analista Júnior em Customer Success (CS)
Hybrid São José dos Campos, SP, BR
Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa com perfil relacional, analítico e consultivo , que tenha facilidade em construir parcerias de longo prazo com clientes, acompanhar sua jornada e garantir que extraiam o máximo valor da plataforma SoluCX .
Esta posição é voltada para contato B2B , com foco em relacionamento, acompanhamento estratégico, retenção e expansão de contas , atuando como ponte entre o cliente e as áreas internas.
Responsabilidades
- Atuar como principal ponto de contato dos clientes, construindo relacionamento próximo e de confiança.
- Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a maturidade do uso da plataforma.
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (check-ins, QBRs e alinhamentos estratégicos).
- Entender objetivos de negócio dos clientes e traduzi-los em planos de ação dentro da plataforma.
- Monitorar indicadores de sucesso, engajamento, retenção e satisfação (NPS, CSAT, uso da ferramenta).
- Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell).
- Conduzir treinamentos funcionais e orientações de boas práticas de uso.
- Atuar de forma consultiva, sugerindo melhorias de processo e estratégias de experiência do cliente.
- Ser a voz do cliente internamente, levando feedbacks e oportunidades para os times de Produto, Tech e Comercial.
- Organizar rotinas, registros e planos de acompanhamento dos clientes.
Requisitos
- Ensino superior completo em áreas correlatas (Administração, Comunicação, Tecnologia, Dados, entre outras).
- Experiência prévia em Customer Success , Account Management , Pós-vendas ou Relacionamento B2B .
- Boa capacidade analítica para leitura de dados e indicadores de clientes.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com postura empática e consultiva.
- Organização, senso de prioridade e autonomia para gerenciar carteira de clientes.
- Facilidade para conduzir reuniões, apresentações e negociações.
- Residir em São José dos Campos/SP , Vale do Paraíba ou São Paulo (raio de até 100 km) para encontros presenciais e visitas aos clientes.
Diferenciais
- Experiência com empresas SaaS .
- Vivência com métricas de Customer Success (NPS, CSAT, churn, LTV, expansão ).
- Experiência em gestão de carteira e estratégias de retenção.
- Familiaridade com ambientes orientados a dados e melhoria contínua.
- Conhecimento básico em automações, análise de dados ou ferramentas de CS.
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Analista júnior em customer success
Há 4 horas
São José dos Campos, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integralSobre a vaga Buscamos uma pessoa com perfil relacional, analítico e consultivo, que tenha facilidade em construir parcerias de longo prazo com clientes, acompanhar sua jornada e garantir que extraiam o máximo valor da plataforma SoluCX. Esta posição é voltada para contato B2B, com foco em relacionamento, acompanhamento estratégico, retenção e...
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