Coordenador(a) de atendimento ao cliente
4 semanas atrás
O(A) Coordenador(a) de Relacionamento ao Cliente, será responsável por gerenciar e aprimorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes, desenvolver estratégias de fidelização e retenção de clientes, analisando indicadores, desenvolver estratégias para melhorar a jornada dos clientes, por meio de estudos qualitativos e análises quantitativas, bem como exercer demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.
Atividades a serem realizadas:
- Responsável por gerenciar e aprimorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes, garantindo uma comunicação eficaz e atendendo às suas necessidades e expectativas de forma estratégica, além de atuar de forma proativa para entender suas exigências e traduzi-las em ações concretas que visam aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos;
- Desenvolver estratégias de fidelização e retenção de clientes, analisando indicadores, dados e feedbacks para identificar tendências, resolver problemas e encontrar oportunidades de melhoria contínua;
- Desenvolver estratégias para melhorar a jornada dos clientes, por meio de estudos qualitativos e análises quantitativas, consolidação dos dados e informações precedentes das pesquisas;
- Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe, reclamações dos clientes e outras métricas relevantes para a alta gestão;
- Apoiar os processos de transformação digital do Núcleo de atendimento;
- Acompanhar e compartilhar a voz do cliente para toda a empresa, endereçando oportunidade às áreas.
- Apoiar os processos de transformação digital do Núcleo de atendimento;
- Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe, reclamações dos clientes e outras métricas relevantes para a alta gestão;
- Desenvolver estratégias para melhorar a jornada dos clientes, por meio de estudos qualitativos e análises quantitativas, consolidação dos dados e informações precedentes das pesquisas;
- Desenvolver estratégias de fidelização e retenção de clientes, analisando indicadores, dados e feedbacks para identificar tendências, resolver problemas e encontrar oportunidades de melhoria contínua;
Qualificações
Essenciais:
- Ensino Superior Completo: Administração, comércio exterior, engenharias, e/ou áreas similares;
- Experiência prévia em posições de liderança - preferência com atendimento ao cliente;
- Experiência na implementação e monitoramento de indicadores de performance (KPIs) em atendimento ao cliente, como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), Resolução na Primeira Chamada (FCR) e Pontuação de Esforço do Cliente (CES).
Desejáveis:
- Conhecimento em sistemas de CRM, especialmente Sales Force;
- Vivência anterior em cargos de gestão preferencialmente em empresas de serviços logísticos, comércio exterior e/ou terminais de carga.
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São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiroVaga: Coordenador(a) de Atendimento e Experiência do ClientePresencial | São Paulo – MoemaCLT | R$10.000,00 + BenefíciosTerça a sábado | Horário comercialEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) de atendimento com experiência em ambientes de alto padrão, para garantir uma jornada memorável e impecável aos nossos clientes. Se você vem da...
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Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Movecta Tempo inteiroCoordenador(a) de Atendimento ao Cliente | Corporativo-SPCoordenador(a) de Atendimento ao Cliente | Corporativo-SPO(A) Coordenador(a) de Relacionamento ao Cliente, será responsável por gerenciar e aprimorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes, desenvolver estratégias de fidelização e retenção de clientes, analisando indicadores,...
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Coordenadora de atendimento
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil RH shopping Tempo inteiroVocê está em busca de uma oportunidade desafiadora e estimulante na área de atendimento ao cliente? Então, temos a vaga perfeita para você Estamos procurando um(a) Coordenador(a) de Atendimento que possa liderar uma equipe de profissionais dedicados e garantir a excelência no serviço prestado aos nossos clientes.Como Coordenador(a) de Atendimento,...
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Coordenador de Atendimento
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAdministra Tempo inteiro R$48.000 - R$64.000Descrição da VagaO candidato selecionado exercerá a posição de coordenador, responsável pela administração das áreas de atendimento ao cliente. Será necessário interagir com as diferentes equipes e desenvolver KPI's para avaliar o desempenho da área."],
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Assistente de atendimento ao cliente
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiroEssa vaga é para você que tem: Interesse genuíno pelas pessoas; Proatividade e senso de cuidado; Capacidade de criar conexões com os clientes e colegas; Compromisso com excelência no atendimento.REQUISITOS Maior de 18 anos; Ensino Médio Completo; Disponibilidade de horário e trabalho por escala 6x1 - podendo trabalhar domingos e feriados (100%...
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São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCoordinatedeatendimentaoCliente Tempo inteiro R$2.001 - R$3.000Coordenador de Atendimento ao ClienteNossa empresa está procurando por um profissional para atuar como coordenador de atendimento ao cliente.Responsável por garantir a qualidade e eficiência do serviço;Unidade: Morumbi com possibilidade de atuação em Unidades Externas;Informações Da ÁreaUnidade: Morumbi com possibilidade de atuação em Unidades...
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Assistente de atendimento ao cliente
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiroTer mais de 18 anos Ensino médio completo Não é obrigatório ter experiência Você realizará atendimento receptivo aos clientes via telefone (voz) e chat. Terá contato com um público diverso, contribuindo para experiência de compra e esclarecendo dúvidas, registrando informações em sistema, sendo um facilitador no atendimento, revertendo...
