Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Movecta Tempo inteiro
Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente | Corporativo-SPCoordenador(a) de Atendimento ao Cliente | Corporativo-SP

O(A) Coordenador(a) de Relacionamento ao Cliente, será responsável por gerenciar e aprimorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes, desenvolver estratégias de fidelização e retenção de clientes, analisando indicadores, desenvolver estratégias para melhorar a jornada dos clientes, por meio de estudos qualitativos e análises quantitativas, bem como exercer demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.

Atividades a serem realizadas:

  • Responsável por gerenciar e aprimorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes, garantindo uma comunicação eficaz e atendendo às suas necessidades e expectativas de forma estratégica, além de atuar de forma proativa para entender suas exigências e traduzi-las em ações concretas que visam aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos;
  • Desenvolver estratégias de fidelização e retenção de clientes, analisando indicadores, dados e feedbacks para identificar tendências, resolver problemas e encontrar oportunidades de melhoria contínua;
  • Desenvolver estratégias para melhorar a jornada dos clientes, por meio de estudos qualitativos e análises quantitativas, consolidação dos dados e informações precedentes das pesquisas;
  • Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe, reclamações dos clientes e outras métricas relevantes para a alta gestão;
  • Apoiar os processos de transformação digital do Núcleo de atendimento;
  • Acompanhar e compartilhar a voz do cliente para toda a empresa, endereçando oportunidade às áreas.

Qualificações

Essenciais:
  • Ensino Superior Completo: Administração, comércio exterior, engenharias, e/ou áreas similares;
  • Experiência prévia em posições de liderança - preferência com atendimento ao cliente;
  • Experiência na implementação e monitoramento de indicadores de performance (KPIs) em atendimento ao cliente, como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), Resolução na Primeira Chamada (FCR) e Pontuação de Esforço do Cliente (CES).

Desejáveis:
  • Conhecimento em sistemas de CRM, especialmente Sales Force;
  • Vivência anterior em cargos de gestão preferencialmente em empresas de serviços logísticos, comércio exterior e/ou terminais de carga.
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