Assistente de Control Desk
2 semanas atrás
Sua missão:
Como Assistente de Control Desk, você será a peça fundamental na gestão de indicadores, métricas e da produtividade das filas das operações de atendimento ao cliente. Você terá a responsabilidade de:
•Acompanhar métricas: Mergulhe nos dados e extraia insights valiosos para otimizar a performance da equipe.
•Monitorar o desempenho estratégico: Acompanhe os KPIs de atendimento e identifique oportunidades de aprimoramento.
•Comparar desempenhos: Analise tendências e identifique áreas que precisam de atenção.
•Identificar quedas de produtividade: Seja proativo e identifique problemas antes que se tornem maiores.
•Tomar decisões estratégicas: Contribua para a realocação de suporte, garantindo a qualidade do atendimento.
Requisitos:
•Conhecimento técnico:
oExcel avançado: Domine as ferramentas para análise de dados e geração de relatórios.
oPower Point avançado: Crie apresentações impactantes para comunicar seus insights.
oPower BI de intermediário a avançado: Explore o potencial do Power BI para visualização de dados e tomada de decisões assertivas.
oNoções básicas de gestão de projetos: Familiaridade com metodologias de gestão de projetos, como Scrum ou Kanban, pode ser um diferencial.
oConhecimento de ferramentas de BI: Experiência com outras ferramentas de BI, como Tableau ou Qlik Sense, pode ser um ponto positivo.
oConhecimento em atendimento ao cliente: Experiência anterior em atendimento ao cliente, mesmo em áreas diferentes, pode ser útil para entender as necessidades dos clientes e como melhor atendê-los.
•Características pessoais:
oOrganização: Habilidade de se organizar e gerenciar seu tempo de forma eficiente, priorizando tarefas e cumprindo prazos.
oResponsabilidade: Assumir responsabilidades pelas suas ações e se comprometer com os resultados do seu trabalho.
oÉtica profissional: Atuar com ética e profissionalismo em todas as situações, mantendo o sigilo das informações confidenciais.
oCuriosidade: Ter interesse em aprender coisas novas e se manter atualizado sobre as últimas tendências da área.
oAutomotivação: Ser capaz de se motivar e se manter engajado no trabalho, mesmo diante de desafios.
•Habilidades interpessoais:
oComunicação: Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara, concisa e objetiva, tanto em português quanto em inglês (se for o caso).
oProatividade: Habilidade de tomar iniciativa e buscar soluções para problemas sem precisar de constante supervisão.
oTrabalho em equipe: Capacidade de colaborar de forma eficaz com colegas de equipe, compartilhando conhecimentos e trabalhando em conjunto para alcançar objetivos comuns.
oOrientação para resultados: Foco em alcançar metas e objetivos, com capacidade de trabalhar sob pressão e entregar resultados dentro do prazo.
oResolução de problemas: Habilidade de analisar problemas de forma crítica e lógica, desenvolvendo soluções criativas e eficazes.
oAdaptabilidade: Capacidade de se adaptar a novas situações e desafios, aprendendo rapidamente e se ajustando às mudanças com flexibilidade.
Oferecemos:
•Oportunidades de crescimento profissional
•Ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo
Candidate-se já e faça parte da nossa equipe
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
- Nível hierárquico: Assistente
- Excel , Power Point e Power BI Avançados
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Assistente de Control Desk
Há 5 dias
São Paulo, Brasil RENAC Tempo inteiroA RENAC está em busca de um Assistente de Control Desk para trabalhar em nossa empresa. O candidato deve ter habilidades como foco no resultado, planejamento, inteligência social, conhecimento e atualização, comunicação, ética, qualidade no trabalho, engajamento, visão sistêmica, Excel e Internet.O Assistente de Control Desk será responsável por...
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Control Desk
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Carpediem Tempo inteiroSP Publicado hoje Monitoramento contínuo de operações ativas e receptivas para manutenção das métricas operacionais conforme o planejado; Identificação e abordagem de desvios operacionais, garantindo a estabilidade e funcionalidade dos sistemas de cobrança em colaboração com a equipe de TI; Desenvolvimento e operacionalização de estratégias de...
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Assistente de Control Desk
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil SERVCREDI Tempo inteiroVaga: Assistente de Control DeskSua missão:Como Assistente de Control Desk, você será a peça fundamental na gestão de indicadores, métricas e da produtividade das filas das operações de atendimento ao cliente. Você terá a responsabilidade de:•Acompanhar métricas: Mergulhe nos dados e extraia insights valiosos para otimizar a performance da...
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Assistente de Control Desk
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiroBuscamos** ASSISTENTE DE CONTROL DESK**. Essa vaga é pra você que é apaixonado por pessoas e tecnologia, e certamente, atuará conosco conectando mais e mais pessoas com a nossa fibra. Vamos adorar te conhecer! **Responsabilidades e atribuições** - Realizar a análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações; - Fazer...
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Analista de Control Desk
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil EXPERTISE Tempo inteiroVAGA PARA ANALISTA DE CONTROL DESK I **Descrição da vaga**: Estamos em busca de um profissional para atuar como Analista de Control Desk Junior **Responsabilidades e atribuições**: - Controle de importações e respostas dos mailings recebidos diariamente. - Monitorar em tempo real a entrega do discador afim de garantir um tempo de ociosidade...
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Control Desk
1 dia atrás
São Paulo, Brasil PERSONE Tempo inteiroVaga: Control Desk – Persone EducaçãoEstamos buscando um profissional para a posição de Control Desk para apoiar nossa Operação de Atendimento e Vendas no segmento educacional.Responsabilidades:•Desenvolvimento e acompanhamento de relatórios de operações de vendas.•Elaboração de relatórios e sugestões para melhorar a...
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Control Desk
1 dia atrás
São Paulo, Brasil PERSONE Tempo inteiroVaga: Control Desk – Persone EducaçãoEstamos buscando um profissional para a posição de Control Desk para apoiar nossa Operação de Atendimento e Vendas no segmento educacional.Responsabilidades:•Desenvolvimento e acompanhamento de relatórios de operações de vendas.•Elaboração de relatórios e sugestões para melhorar a...
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Assistente de Help Desk
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil LOTUS PARTICIPAÇÕES Tempo inteiroVaga de Assistente de Help Desk A Lotus Participações, uma empresa líder no setor de tecnologia da informação, está buscando um profissional qualificado para integrar sua equipe como Assistente de Help Desk. Nossa empresa é reconhecida por oferecer soluções eficientes e inovadoras aos nossos clientes, e estamos em constante busca por talentos que...
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Analista de control desk i
Há 7 dias
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroExperiência em Control Desk (mínimo 1 ano)Ensino superior completo ou cursandoConhecimento Excel Intermediário/Avançado.Conhecimento em Discadores (Olos diferencial)CRM de CobrançaApresentação, Análises e Montagem de material para atuação junto ao planejamento e controle diário com a operação.Organização, capacidade de priorização e...
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Analista de Control Desk
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil MINSAIT BRASIL Tempo inteiroA MINSAIT BRASIL está em busca de um Analista de Control Desk para se juntar à nossa equipe. Se você reside próximo à Zona Sul de SP e possui habilidades como planejamento estratégico, excel intermediário, experiência anterior com operações de atendimento receptivas, facilidade com números e análises, boa comunicação, boa relação...
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Analista de Control Desk
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiroA Konecta Brasil, empresa líder no setor de soluções em contact center, está buscando um profissional altamente qualificado para a posição de Analista de Control Desk. Procuramos alguém com conhecimentos sólidos em discadores e CRM's, bem como experiência comprovada em atendimento outbound. Precisamos que você tenha: - Conhecimentos em discadores e...
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Analista control desk
Há 7 dias
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroPré RequisitosEnsino Superior completoConhecimento no segmento de Operação em Call CenterConhecimento em atividades de Control Desk.Habilidades Analíticas AvançadasLiderança e Gestão de ProjetosHabilidades Avançadas de Comunicação e NegociaçãoNecessário disponibilidade de atuação na região de Alphaville.PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES /...
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Analista de Control Desk I
Há 7 dias
São Paulo, Brasil J A Rezende Tempo inteiroBem vindos! Somos a J A Rezende, uma empresa com mais de 40 anos atuando no mercado financeiro. Por aqui, ajudamos pessoas a reabilitarem sua saúde financeira. Com mais de 1.000 rezenders lovers, atuamos em unidades físicas em São Paulo, Canoas e Rio de Janeiro e atendemos nossos clientes por todo o Brasil. Trabalhar na J A Rezende é uma experiência...
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Pessoa - analista de control desk
Há 1 mês
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroRequisitos:- Residir próximo à Zona Sul de SP;- Experiência anterior com operações de atendimento receptivas;- Conhecimento intermediário em Excel;- Boa comunicação e habilidades interpessoais;- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos;- Espírito de equipe e comprometimento com resultados.- Ensino Médio Completo,...
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Pessoa - Control Desk
Há 7 dias
São Paulo, Brasil Minsait an Indra Company Tempo inteiroA Minsait é uma empresa do grupo Indra Company. Somos uma empresa de transformação digital e tecnologia da informação , e atuamos nas operações críticas dos nossos clientes, aportando tecnologias disruptivas e serviços especializados. Estamos presentes em mais de 140 países , e c ombinamos nossa experiência em Cloud, Segurança, Payments e...
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Control Desk Pleno III
Há 17 horas
São Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiroA Konecta Brasil, empresa líder no setor de soluções em contact center, está buscando um profissional altamente qualificado para a posição de Analista de Control Desk Pleno III.Requisitos- Experiência em monitoramento de chamadas;- Conhecimentos em sistemas de CRM, telefonia e ferramentas de monitoramento de chamadas;- Capacidade de interpretar dados...
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Control Desk
Há 1 mês
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroDESCRIÇÃO DA VAGA Acompanhamento online da performance da operação, dimensionamento de escala e pausas, controle online do discador, estratégia de mailing. Apoio da operação ativo de vendaExperiencia na area de controldesk de operações ativa e receptiva de vendasExcell nivel intermediario Conhecimento em power bi será um diferencial Conhecimento em...
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Assistente de Operações Service Desk
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil AST Consultoria Tempo inteiroRotina: Proporcionar às agências parceiras auxilio para obtenção de informações quanto a produtos ou serviços oferecidos pelo grupo, bem como, pelas ações relativas a manutenção e ativação de clientes, e procedimentos internos visando o alcance das metas preestabelecidas. Na área de Mesa Turismo. Atendimento via chat online no...
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Analista de Service Desk Manaus
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Asuris Tempo inteiroSuporte Hardware/Software/Conectividade - Suportar os usuários “in loco”. É também responsável pelo gerenciamento logístico de peças e equipamentos em manutenção, além de suporte de segundo nível aos softwares de mercado, conectividade e/ou peculiares do cliente. Controle de Ativos - Identifica e controla o inventário de hardware e software...
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Assistente de Service Desk Suporte Técnico
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiroAuxilia os analistas clientes em resolução de problemas em relação ao funcionamento sistema de ponto, comunicação em rede Responsabilidades e Atribuições Receber e registrar as solicitações de atendimento para os incidentes e solicitações Classificar os chamados recebidos e para qual time será triado Acionamento / escalonamento de Incidentes...