Analista Administrativo Csc

O **Analista Administrativo CSC** é o responsável por identificar oportunidades e implantar melhorias nos processos do CSC, através de metodologias de mapeamento e gestão de processos, buscando a fluidez e a máxima performance do CSC. Manter a cultura de melhoria contínua nas áreas, com olhar para o atendimento do cliente nas unidades de negócio, sempre em consonância com a Missão, Visão e Valores éticos, morais e humanos, fundamentados nos valores da Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo Scalabrinianas.**Responsabilidades e atribuições**- Mapear e revisar os processos e serviços do catálogo do CSC, inclusive SLAs;- Revisar o catálogo de serviços no Qualitor, tornando-os mais claros e intuitivos para os usuários clientes;- Identificar oportunidades e necessidades, para propor e implementar melhorias e inovação nos processos do CSC, juntamente com as áreas, visando a agilidade e qualidade nos processos;- Interagir com os usuários chaves e gestores das Áreas do CSC para a gestão dos processos, acompanhamento dos indicadores e Planos de Ação para correção dos desvios;- Gerenciar projetos de migração e/ou adequação de processos a serem migrados e/ou ajustados no CSC, atuando fortemente na Comunicação;- Acompanhar os serviços e indicadores da Central de Atendimento, buscando identificar melhorias e possibilidades de ampliação dos serviços atendidos por N1, reduzindo os atendimentos por N2;- Buscar e avaliar oportunidades de atendimentos em N0;- Acompanhar as pesquisas de satisfação, que geram insumos para as melhorias nos processos e na comunicação;- Monitorar o sistema de workflow do Qualitor e o atendimento dos chamados;- Disseminar a cultura de CSC na AESC, através de treinamentos, desenvolvimento e comunicação eficiente, tanto para os funcionários do CSC, quanto para os usuários clientes.**Requisitos e qualificações**- Graduação em Administração de Empresas, Engenharia de Produção ou áreas afins;- Domínio em Excel, Power Point e Project;- Conhecimento de metodologias e frameworks ágeis como Scrum, Six Sigma, Design Thinking, Lean e PDCA;- Capacidade de senso crítico;- Experiência em desenvolvimento e condução de projetos;- Desejável conhecimento no Sistema de Gestão da Demanda Qualitor;- Conhecimento e vivência em Centro de Serviços Compartilhados (CSC).**Informações adicionais** Horário de Trabalho**:- De segunda a quinta-feira das 08h às 18h / Na sexta-feira das 08h às 17h**Nossos benefícios são**:- Convênio Médico e Odontológico (conforme política);- Auxílio creche;- Seguro de vida MetLife;- Vale transporte;- Refeitório no local;- Teleatendimento em saúde mental 24h, extensivo à familiares;- Day Off aniversário;- Total Pass.Fundada em 1962, a AESC tem sua origem na Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo-Scalabrinianas, presentes no Rio Grande do Sul desde 1915, e que aqui se estabeleceram com o propósito de acolher e cuidar, de modo particular, pessoas migrantes fragilizadas na sua condição socioeconômica e cultural, desde seus países e localidades de origem.Hoje somos mais de 4 mil pessoas colaboradoras nos segmentos de educação, saúde e responsabilidade social.Nossa unidade de responsabilidade social está presente na cidade de Caxias do Sul, com o Centro de Atendimento ao Migrante.Nossas unidades de educação estão presentes nas cidades de Farroupilha, Colégio Nossa Senhora de Lourdes, em Caxias do Sul, Colégio São Carlos, e em Santa Vitória do Palmar, Colégio São Carlos.