Analista de dados customer experience | backoffice

Há 7 dias

FLORIANOPOLIS, Brasil Portobello Shop Tempo inteiro

Ensino superior em áreas exatas (Estatística, Matemática, Ciência de Dados, Engenharia, Computação ou correlatas). ou áreas afins. Fortes habilidades analíticas, com capacidade de tratar, consolidar e interpretar dados para tomada de decisão. Ter conhecimento de SQL para manipulação de dados Conhecimento avançado de excel para análises rápidas (tabela dinâmica, procv e etc) Ter conhecimento de PowerBI/Tableu ou outras ferramentas de visualização de dados  Conhecimento metodológico de modelagem de dados - como base de dados funcionam (dimensão, contexto de filtro, contexto de linha, tabelas calendários e como as tabelas de dados diferentes se cruzam etc) Conhecimento de ETL para extrair, transformar e carregar os dados fazendo toda a limpeza da base garantido 100% de acurácia e confiança na base antes das análises Capacidade de trabalhar em ambientes ágeis e dinâmicos, adaptando-se rapidamente a mudanças.  Diferencial:  Conhecimento de dataviz Conhecimentos em métricas de CX (NPS, CES, CSAT, etc) Possuir experiência em programas de NPS e ferramentas de CX, como Qualtrics ou Medallia. Conhecimento de databricks (como criar um notebook, criar as consultas/views etc) Python básico/intermediário: Habilidade de realizar pequenas análises de dados no python, automatização de tarefas e ETL. Conhecimento de modelagem preditiva para prever riscos. Seu Papel Dentro do Time de CX: Você terá um papel fundamental na sustentação da cultura data-driven da área, sendo o responsável por dar voz aos nossos clientes através dos dados. Você atuará desde a coleta e tratamento da informação até a criação de painéis e relatórios que monitoram as principais métricas de CX (NPS, CSAT, CES). Seu trabalho irá fornecer as evidências necessárias para que as equipes de CX e Operações tomem decisões estratégicas que garantam a satisfação e fidelidade do cliente. Responsabilidades em Projetos: Coletar, limpar e tratar dados de diversas fontes relacionadas à jornada do cliente e a operação da empresa, garantindo a qualidade, integridade e consistência dos dados para análise. Analisar e cruzar dados diariamente dentro do Programa de Voz do Cliente e de projetos de CX. Acompanhar diariamente o NPS (Net Promoter Score), a principal métrica da empresa, e outros drivers de com CES / CSAT, além de seus dados de disparo e acurácia.  Cruzar resultados de indicadores operacionais com indicadores de CX Contribuir na construção, revisão e manutenção de disparos de pesquisas recorrentes e pontuais. Criar e manter dashboards e relatórios que transformem dados complexos em informações acionáveis para a equipe de CX e para operação de loja, logística e backoffice. Colaborar com equipes multidisciplinares, como tecnologia, dados, comercial, operações, processos e design na análise e acompanhamento dos dados do cliente na companhia. Documentar processos, definições de métricas, critérios analíticos e entregas Produzir apresentações com storytelling claro e orientado por dados Acompanhar e responder chamados da área

  • Analista de Dados

    4 semanas atrás

    FLORIANOPOLIS, Brasil CBA EMPREENDIMENTOS Tempo inteiro

    O que esperamos de você: Pré-requisitos Formação superior em Ciência de Dados, Engenharia/Análise de Sistemas, Tecnologia da Informação, Estatística, Matemática ou áreas correlatas. Experiência comprovada em projetos de análise de dados, com histórico de impacto em decisões estratégicas de negócio. Conhecimentos e Habilidades Desejadas SQL...

  • ANALISTA II DE CUSTOMER SUCCESS

    Há 6 dias

    Florianopolis, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Descrição Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornadana TOTVS. Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER: Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas...

  • Analista de dados pleno

    3 semanas atrás

    FLORIANOPOLIS, Brasil People Talent Tempo inteiro

    Você é uma pessoa curiosa, analítica e que adora transformar dados em insights estratégicos? Então vem com a gente nessa oportunidade incrível em uma fintech/health tech em expansão, que oferece soluções financeiras para o setor de saúde e bem-estar! Sobre a oportunidadeBuscamos um(a) Analista de Dados Pleno para atuar de forma híbrida (3x...

  • Analista ii de customer success

    Há 5 dias

    FLORIANOPOLIS, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornadana TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER:Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da TOTVS...

  • Analista comercial e dados

    4 semanas atrás

    FLORIANOPOLIS, Brasil Granatto Consultoria Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

    Empresa do Ramo Imobiliário contrata para trabalhar no centro de Florianópolis Analista Comercial e Dados.  Responsabilidades: Gerenciar e manter os sistemas RD Station e CV atualizados com todas as informações da empresa e dos empreendimentos; Realizar a higienização, padronização e atualização de dados, assegurando a qualidade das informações...

  • Analista de dados pleno

    Há 17 horas

    FLORIANOPOLIS, Brasil Fepese Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Dados para integrar nosso time de talentos!Aqui você será responsável por transformar dados em inteligência estratégica, apoiando a tomada de decisão e contribuindo para o desenvolvimento de soluções inovadoras em Business Intelligence e Data Analytics.Se você tem paixão por dados, gosta de resolver problemas...

  • Analista de customer success

    Há 5 dias

    FLORIANOPOLIS, Brasil HSystem Tempo inteiro

    O(a) Analista de Customer Success será responsável por conduzir a etapa de adoção das soluções HSystem junto aos clientes. Atuará de forma consultiva e proativa, acompanhando o uso inicial das ferramentas, garantindo que os clientes atinjam seus objetivos e incorporem as melhores práticas no dia a dia. Ao final da etapa de adoção, será...

  • Analista de dados pleno

    Há 5 dias

    FLORIANOPOLIS, Brasil CondoConta Tempo inteiro

    Condomínios vivem uma realidade financeira única, diferente de empresas ou pessoas físicas. Foi a partir desse desafio que nasceu a CondoConta, primeira fintech criada para transformar o mercado condominial. Mais do que um banco, oferecemos transparência, segurança e tecnologia para que síndicos, administradoras e moradores tenham uma experiência...

  • Analista de sucesso do cliente

    Há 7 dias

    FLORIANOPOLIS, Brasil INCUCA TECH Tempo inteiro

    O Analista em Customer Success atuará diretamente com os nossos clientes, garantindo, desde o primeiro momento, todos os recursos necessários para que o sucesso seja alcançado por eles. O objetivo do Analista de CS na InCuca será ajudar os clientes a alcançarem os seus objetivos de negócio com a utilização dos nossos serviços, gerando valor de forma...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Florianopolis, Brasil SalesHunter Tempo inteiro

    Nosso cliente é líder mundial em Agentes de Reservas com IA e comunicação omnichannel para hotéis independentes, grupos e resorts. Buscamos um(a) Customer Success para atuar com clientes LATAM Remuneração: R$ Cartão Flash R$1250 + Benefícios Modelo de Trabalho: Híbrido, 2x/semana em Florianópolis (SC) Regime de Contratação: CLT...