CS Supervisor

Há 6 dias

São Paulo, Brasil Kaizen Gaming Tempo inteiro

Join to apply for the CS Supervisor role at Kaizen Gaming We are Kaizen Gaming. Kaizen Gaming, the team powering Betano, is one of the biggest GameTech companies in the world, operating in 19 markets. We always aim to leverage cutting-edge technology, providing the best experience to our millions of customers who trust us for their entertainment. We are a diverse team of more than 2,700 Kaizeners, from 40+ nationalities spreading across 3 continents. Our #oneteam is proud to be among the Best Workplaces in Europe and certified Great Place to Work across our offices. Here, there’ll be no average day for you. Ready to Press Play on Potential? Let's start with the role This professional is responsible for managing BPO relationships caring on a daily basis about key core KPIs such as customer satisfaction, staffing delivery, and overall conduction of daily checkpoints and weekly reviews. This role is the #1 player in driving operational improvements that will move the needle in core operations and customer-facing KPIs, so a lot of initiative and can-do attitude needs to be in place. Furthermore, you can expect constant interaction with neighboring teams both from Brazil and Greece on supporting functions that are vital to healthy operations. As a CS Supervisor you will: Ensure smooth operations by developing, tracking, and executing action plans in collaboration with our BPO partners and internal stakeholders. Conduct key operational improvements in partnership with the BPOs, making sure the new processes are adopted. Hold daily checkpoints with 300hc+ BPOs to discuss action plans and track the efficiency of these plans. Lead meetings with internal stakeholders to discuss adjustments and broader projects aimed at impacting core KPIs. Drive dedicated ops listening sessions to identify improvement opportunities based on feedback from agents and staff on the floor. Track operational performance in both intraday and broader timelines to surface trends and inefficiencies. Collaborate with internal teams, both national and international (Sales, Product, and Support) to resolve customer issues and enhance user experience. What you will bring: 4-6 years of experience managing BPO operations focused on Support / Continuous improvement / Vendor management. Fluency in English. Proven experience managing BPOs working in fast pacing tech companies. Bachelor's degree in Business or related fields. Experience with CRM tools (e.g., Salesforce, HubSpot, Zendesk). Ability to analyze data and generate customer insights. Problem-solving skills with a proactive, customer-first mindset. Project management skills. Kaizen Gaming Perks Hybrid way of working - 3 office x 2 home Competitive pay and bonus scheme

  • CS Supervisor

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Kaizen Gaming Tempo inteiro

    Join to apply for the CS Supervisor role at Kaizen Gaming We are Kaizen Gaming. Kaizen Gaming, the team powering Betano, is one of the biggest GameTech companies in the world, operating in 19 markets. We always aim to leverage cutting-edge technology, providing the best experience to our millions of customers who trust us for their entertainment. We are a...

  • Motorista de Distribuição

    Há 16 horas

    São Paulo, Brasil CS INFRA Tempo inteiro

    Venha Fazer Parte da CS Infra! Na CS Infra, uma empresa do Grupo Simpar, acreditamos que nossos colaboradores são o coração de tudo o que fazemos. Desde nossa criação em 2021, temos nos destacado no setor de infraestrutura, liderando operações em concessões públicas e projetos de longo prazo com excelência. Somos parte de uma holding que controla...

  • Motorista de Distribuição

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil CS INFRA Tempo inteiro

    Venha Fazer Parte da CS Infra! Na CS Infra, uma empresa do Grupo Simpar, acreditamos que nossos colaboradores são o coração de tudo o que fazemos. Desde nossa criação em 2021, temos nos destacado no setor de infraestrutura, liderando operações em concessões públicas e projetos de longo prazo com excelência. Somos parte de uma holding que controla...

  • CS Supervisor

    Há 15 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kaizen Gaming Tempo inteiro R$40.000 - R$120.000 por ano

    Let's start with the roleThis professional is responsible for managing BPO relationships caring on a daily basis about key core KPIs such as customer satisfaction, staffing delivery, and overall conduction of daily checkpoints and weekly reviews. This role is the #1 player in driving operational improvements that will move the needle in core operations and...

  • Supervisor de Qualidade

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor de Qualidade - São Paulo/SP role at Shopee. About the Team Sobre a ShôMais do que uma marca, a Shô é um movimento que acredita que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso. A diversidade de perspectivas e vivências essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o propósito de mudar o...

  • Supervisor de Qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor de Qualidade - São Paulo/SP role at Shopee. About the Team Sobre a ShôMais do que uma marca, a Shô é um movimento que acredita que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso. A diversidade de perspectivas e vivências essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o propósito de mudar o...

  • Analista de BackOffice

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Veritas Consultoria Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por ano

    A missão do Analista de BackOffice Junior, é garantir o fluxo correto e ágil de propostas, assegurando a integridade das informações enviadas para escritórios parceiros e advogados, realizando cadastros, recadastros e ajustes necessários, sempre visando eficiência, qualidade e conformidade com os procedimentos da empresa.Responsabilidades e...

  • Analista Contábil Sênior

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Corporate RH Tempo inteiro

    **Analista Contábil Sênior - Ribeirão Preto - SP** **Reportando-se ao Supervisor, suas principais atividades incluirão**: - Apuração de impostos de renda e contribuição social; - Realizar atendimentos de auditoria interna e externa; - Gerenciar arrendamentos; - Garantir que as classificações contábeis sigam o manual da companhia; - Avaliar se as...

  • Supervisor em customer success

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O que esperamos de você:Experiência em Customer Success, Vendas ou Relacionamento com o Cliente;Formação em Comunicação, Administração, Marketing, Engenharias ou áreas correlatas.Vivência em liderança ou supervisão de equipes;Domínio de CRM (HubSpot);Boa comunicação, empatia e visão analítica; Aqui, você vai:Supervisionar os processos de...

  • Supervisor de Qualidade

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Department OperationsLevelExperienced (Individual Contributor)LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and...