Pessoa Especialista de CRM

A pessoa especialista de CRM atua no acompanhamento e desenvolvimento de contas complexas, fornecendo apoio técnico e estratégico para demais membros do time de strategic, atuando como um mentor auxiliando nas demandas do dia-a-dia e evolução da equipe e da sua carteira.
**Responsabilidades e atribuições**
- Conduzir e fazer a gestão dos projetos completos de implantação de acordo com escopo contratado
- Realizar a interface entre os times internos e os clientes internos e externos.
- Lidera projetos especiais/pontuais, implementações
- Realizar gestão da carteira de cliente, garantindo a qualidade dos materias e entregas realizadas
- Controlar os orçamentos dos projetos, os prazos e o escopo do projeto.
- Controlar os KPIs do cliente
- Realiza análises de alta complexidade com conhecimento de mercado/verticais;
- Apoia e direciona os recursos de sts para atingimento das metas e objetivos mapeados para a carteira
- Desenhar soluções a problemas e solicitações que são geradas no projeto.
- Desenvolver e adaptar os processos internos da áera, com inovação e tecnologia
- Atuar em parceria com a Coordenação para acompanhamento dos principais pontos fortes e oportunidades (competências) relacionados aos Strategics e sugestão de plano de ação para o desenvolvimento dos mesmos.
- Ser responsável pela transferência de conhecimento aos Strategics.
- Participação semanal da reunião com as lideranças outras áreas da operação, focando principalmente na identificação resolução de problemas relacionados a clientes.
- Atuar próximo ao time do cliente para entender as dores e prioridades do negócio
- Entender o negócio do cliente 360º, além de CRM, para fortalecer a parceria
- Realiza o onboarding dos novos clientes e atua em projetos especiais
- Aumentar o nível de adoção de produtos e serviços da sua carteira de clientes e na carteira dos Strategics Analistas.
**Requisitos e qualificações**
- Graduação completa preferencialmente em Gestão de Pessoas ou Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Jornalismo, Relações Públicas;
- Possuir experiência comprovada em marketing digital, campanhas estratégicas de CRM ou em outras áreas de performance;
- Possuir experiência com análise de dados, métricas e resultados com o objetivo de gerar novas oportunidades de negócios.
- Conhecimento dos indicadores de engajamento de CRM (aberturas, cliques, conversão)
- Conhecimento dos indicadores de rentabilidade de CRM (receita, tkm, share, ROI, CAC, RPE)
- Conhecimento de plataformas de orquestração de campanhas (Sales Force, Responsys, Emarsys, Braze, Adobe)
- Conhecimento de plataformas de Analytics (Google, Adobe)
**Informações adicionais**
- Diferencial fluência em Espanhol e/ou inglês.
- Possuir vivência com práticas de mercado de CRM, CRO e/ou Loyalty
Ser **Pmweber** é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.
É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.
**Porque para pessoas incríveis não há limites**.
**Respiramos a nossa cultura.**
Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.
**Mas o que a Pmweb faz?**
A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.
Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.
**Quais valores você vai encontrar por aqui?**
**Aberta e Autêntica**:
- As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.
- Pertencemos ao mundo.
- A verdade e o certo para nós são inegociáveis.
- Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.
**Entendimento em todos os sentidos**:
- Entender o contexto, além da atividade.
- Somos obcecados pelo sucesso do cliente.
- Dados são o combustível para a escala.
- Relacionamento é o nosso negócio.
**Evolução constante**:
- Buscamos sempre estar preparados.
- Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.
- Somos curiosos para criar o futuro.
- Acreditamos na inovação.
**E quais benefícios a Pmweb oferece?**
**Pensamos em Saúde e Bem-estar**:possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Gympass. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios.
**Sua evolução faz parte do nosso crescimento**:oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações.
**Somos flexíveis**:temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office.
**Reconhecemos os resultados alcançados**: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Est

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