Customer Support Analyst – Trading Platforms Support
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Overview
Conectando clientes aos mercados – e talentos à oportunidades. Com mais de 5.400 colaboradores e mais de 80.000 clientes institucionais, comerciais e de pagamentos, operamos em mais de 80 escritórios distribuídos por seis continentes. Como uma empresa Fortune 100 listada na Nasdaq, conectamos clientes aos mercados globais – com foco em inovação, conexão humana e na oferta de produtos e serviços de classe mundial para todos os tipos de investidores.
Responsabilidades
Prestar suporte Nível 1 (N1) aos clientes da Plataforma de Trading TPS, atendendo dúvidas, realizando troubleshooting de incidentes, resolvendo problemas de baixa a média complexidade e escalando casos para as equipes técnicas ou de negócio responsáveis quando necessário – garantindo a confiabilidade do serviço, satisfação do cliente e continuidade operacional.
- Atuar como o primeiro ponto de contato (N1) para clientes da TPS em relação a dúvidas, incidentes e questões de uso da Plataforma de Trading.
- Realizar triagem inicial e troubleshooting, identificando sintomas, coletando evidências e buscando a resolução no primeiro contato para problemas comuns ou já conhecidos.
- Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar tickets de ponta a ponta, garantindo documentação clara e atualizações tempestivas para stakeholders e clientes.
- Escalar adequadamente para N2/Engenharia/Produto/Operações/Integrações e demais equipes responsáveis, fornecendo contexto completo e detalhes técnicos para reduzir o tempo de resolução.
- Comunicar-se de forma clara com os clientes (público técnico e não técnico), alinhando expectativas, fornecendo atualizações de status e confirmando a resolução.
Qualifications
- Conhecimento do mercado financeiro brasileiro e de seu contexto operacional.
- Sólido entendimento de sistemas/plataformas de trading, incluindo fluxos de trabalho comuns e tipos de incidentes.
- Conhecimento dos conceitos do protocolo FIX e dos fundamentos do fluxo de mensagens.
- Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de explicar problemas e soluções de forma clara para os clientes.
- Forte raciocínio lógico e pensamento analítico para troubleshooting e resolução estruturada de problemas.
- Comunicação em inglês avançada (escrita e verbal) para interação com clientes, stakeholders, documentação e, potencialmente, equipes globais.
Diferencial, mas não obrigatório
- Experiência na definição e monitoramento de KPIs (por exemplo: cumprimento de SLA, tempo de resposta, tempo de resolução, envelhecimento de backlog e resolução no primeiro contato).
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, service desk ou suporte a aplicações, especialmente em ambientes com processos de gerenciamento de tickets e SLAs.
Ambiente de trabalho
- Escritório localizado em São Paulo (Itaim Bibi)
- Híbrido (4x/semana presencial e 1x/semana remoto)
Benefícios
- Salário compatível ao mercado
- PLR
- Assistência Médica e Odontológica
- Vale transporte e/ou Estacionamento no Local
- Vale Alimentação e Refeição
- Seguro de Vida
- Total Pass ou Gympass (Wellhub)
- Day Off no aniversário & Clube de benefícios
- Perspectiva de crescimento profissional
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São Paulo, São Paulo, Brasil StoneX Group Inc. Tempo integral R$ 67.000 - R$ 100.000 ContratoOverview Conectando clientes aos mercados – e talentos à oportunidades. Com mais de 5.400 colaboradores e mais de 80.000 clientes institucionais, comerciais e de pagamentos, operamos em mais de 80 escritórios distribuídos por seis continentes. Como uma empresa Fortune 100 listada na Nasdaq, conectamos clientes aos mercados globais – com foco em...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Stonex Group Tempo integral R$ 45.000 - R$ 71.000 ContratoOverview Conectando clientes aos mercados – e talentos às oportunidades Com mais de 5.400 colaboradores e mais de 80.000 clientes institucionais, comerciais e de pagamentos, operamos em mais de 80 escritórios distribuídos por seis continentes. Como uma empresa Fortune 100 listada na Nasdaq, conectamos clientes aos mercados globais — com foco em...
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Global Support Analyst II
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Infios Remoto Tempo integralJoin our team at Infios as a Global Support Analyst II! This role is ideal for someone who thrives on coordination, proactive problem-solving, and making things better before they break. You'll focus on planning and executing small customer environment upgrades, driving cross-team projects to completion, and identifying operational improvements that prevent...
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Customer Support Analyst
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Credix Tempo integral R$ 66.960 - R$ 89.280 ContratoGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.Credix is a FinTech company dedicated to growing businesses in Latin America. Building on our expertise, we now focus on providing a tailored Buy Now, Pay Later (BNPL) solution for B2B transactions in Brazil with our platform, CrediPay. CrediPay is created to help business grow their sales and...
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Intermediate Support Analyst
Há 10 horas
são paulo, são paulo (microrregião), Brasil BEES Tempo integralAbout BEES Join us to build the future of B2B commerce! BEES is AB InBev's B2B platform. Through our ecosystem, merchants and retailers across 29 countries can stock their businesses quickly, easily, and securely. At BEES, we dream big, lead with purpose, and develop technology that transforms the way retailers and sellers grow. Every line of code...
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Community Moderator
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil BetBoom LATAM Tempo integral R$ 30.000 - R$ 40.000 ContratoCommunity Moderator (Junior Support Analyst)Community Moderator (Junior Support Analyst)Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.Direct message the job poster from BetBoom LATAMCommunity Moderator (Junior Support Analyst)About BetBoomBetBoom is a leading online gaming platform with a strong and growing presence in Latin America....
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Application Support Engineer
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Devexperts Tempo integral R$ 90.000 - R$ 120.000 ContratoFull-time Company Description dxFeed is a subsidiary of Devexperts — a globally recognized fintech leader in capital markets technology. As an integral part of this established financial technology provider, dxFeed serves buy-side and sell-side firms worldwide, equipping traders, analysts, quants, and portfolio managers with accurate, real-time market data...
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São Paulo, São Paulo, Brasil SupportYourApp Remoto Tempo integral R$ 125.000 - R$ 250.000 ContratoWho are we? SupportYourApp is a global Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of...
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Desktop Support Engineer
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Vitol Tempo integral R$ 72.000 - R$ 110.000 ContratoVitol is a leader in energy and commodities. Vitol produces, manages and delivers energy and commodities to consumers and industry worldwide.In addition to its primary business of trading, Vitol is invested in infrastructure globally, with $10+billion invested in long-term assets.Vitol’s customers include national oil companies, multinationals, leading...
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Technical Support Engineer
Há 6 horas
são paulo, são paulo, Brasil Sumsub Inc. Tempo integralSumsub is the first AI-powered trust infrastructure for compliance operations at scale. It connects identity and business verification, fraud prevention, transaction monitoring, and risk workflows, helping teams reduce manual work and enter new markets. Trusted by over 4,000 clients across financial services, crypto, mobility, trading, marketplaces,...
