Analista de Experiências e Relacionamento com Cliente

**Procuramos pessoas que amam agir e têm paixão por conquistar resultados duradouros Se você se sente vivo em ambientes energéticos, adora explorar a criatividade e busca um mundo de oportunidades para crescer, sua vaga perfeita está no Grupo Chalezinho. Vamos nessa?****Você já conhece nossa empresa?**Somos um grupo de entretenimento e restaurantes com uma trajetória que remonta a 1979. Nossa missão é criar momentos memoráveis e emoções inesquecíveis. Abrangemos uma ampla variedade de experiências, desde festas, baladas, formaturas, até bares, eventos corporativos e, é claro, restaurantes. Nossas marcas renomadas são: Clube Chalezinho, Nasala Eventos, NSco, Alliance, Havanna, Era uma vez um Chalezinho, O Italiano, Cozinha de Fogo - Wals e Hacienda 1979.Aqui no grupo, investimos na atração e desenvolvimento de uma cultura inclusiva. Por isso, todo mundo é bem-vindo(a)**Temos uma oportunidade** Analista de Experiências e Relacionamento**- Sobre a Vaga_- Estamos em busca de um Analista de Experiências e Relacionamento com o Cliente para integrar nosso time de marketing e ajudar a criar memórias inesquecíveis para nossos clientes._**Responsabilidades e atribuições** Quais serão suas atividades diárias?**CRM e Relacionamento:- Cuidar da fidelização de nossos clientes, conhecendo no detalhe os gostos e dores de cada pessoa- Apoiar no desenvolvimento e gestão de uma plataforma de CRM.- Implementar processos de captação e segmentação de dados dos clientes.Jornada do Cliente:- Mapear a experiência do cliente nos restaurantes (reserva, atendimento, ambiente, etc.).- Identificar falhas e propor melhorias para criar jornadas encantadoras e eficientes.- Gestão de NPS e Satisfação:- Acompanhar e analisar métricas de NPS (Net Promoter Score).- Desenvolver pesquisas para entender comportamentos e medir a satisfação do cliente.- Gerar relatórios semanais e mensais com propostas de ações de melhorias.Análise e Relatórios:- Monitorar formulários de feedback e dados de pesquisa.- Consolidar insights e gerar relatórios com soluções práticas para a equipe.- Foco no Cliente:- Propor ações criativas que promovam fidelização e engajamento.- Garantir que o cliente seja o centro das campanhas e estratégias de marketing.**Requisitos e qualificações** O que buscamos: (Requisitos) **- Formação em Marketing, Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas (em curso ou concluída).- Experiência inicial ou interesse em CRM, NPS e gestão de experiência do cliente.- Conhecimento básico de ferramentas de CRM e automação de marketing (desejável).- Capacidade analítica para interpretar dados e propor ações práticas.- Excelente comunicação interpessoal e habilidade para lidar com pessoas.- Atenção aos detalhes, organização e criatividade para criar soluções inovadoras.- Interesse ou afinidade pelo segmento gastronômico e de hospitalidade.Competências Comportamentais Desejadas:- Proatividade e espírito resolutivo.- Empatia e carinho para lidar com clientes e situações sensíveis.- Inteligência emocional para gerenciar relacionamentos e resolver problemas.- Facilidade para trabalhar em equipe e se adaptar a um ambiente dinâmico.**Informações adicionais** Benefícios**:- Remuneração compatível com o mercado;- Vale transporte ou Auxilio combustível;- Vale Refeição;- Descontos, cortesias e incentivos nos restaurantes, espaços e festas do grupo;- Participação nos lucros e resultados;- Programa de incentivo aos estudos e capacitação;**Informações gerais**- Vaga PresencialSomos um grupo de empresas do setor de entretenimento e restaurantes que adora transformar momentos em emoções inesquecíveis. Com marcas renomadas como Clube Chalezinho, naSala Eventos, NSco, Alliance, Havanna, Era uma vez um Chalezinho, O Italiano, Cozinha de Fogo - Wals e Hacienda 1979, nosso propósito é claro e inspirador: despertar emoções inesquecíveis.Estamos em busca de pessoas criativas, apaixonadas e colaborativas que desejam contribuir para nossa missão e nos ajudar a moldar o futuro emocionante que estamos construindo.VemProGrupoChalezinho #TransformandoMomentos