Analista de Experiências e Relacionamento com Cliente

**Procuramos pessoas que amam agir e têm paixão por conquistar resultados duradouros Se você se sente vivo em ambientes energéticos, adora explorar a criatividade e busca um mundo de oportunidades para crescer, sua vaga perfeita está no Grupo Chalezinho. Vamos nessa?**

**Você já conhece nossa empresa?**

Somos um grupo de entretenimento e restaurantes com uma trajetória que remonta a 1979. Nossa missão é criar momentos memoráveis e emoções inesquecíveis. Abrangemos uma ampla variedade de experiências, desde festas, baladas, formaturas, até bares, eventos corporativos e, é claro, restaurantes. Nossas marcas renomadas são: Clube Chalezinho, Nasala Eventos, NSco, Alliance, Havanna, Era uma vez um Chalezinho, O Italiano, Cozinha de Fogo - Wals e Hacienda 1979.

Aqui no grupo, investimos na atração e desenvolvimento de uma cultura inclusiva. Por isso, todo mundo é bem-vindo(a)

**Temos uma oportunidade** Analista de Experiências e Relacionamento**
- Sobre a Vaga_
- Estamos em busca de um Analista de Experiências e Relacionamento com o Cliente para integrar nosso time de marketing e ajudar a criar memórias inesquecíveis para nossos clientes._
**Responsabilidades e atribuições** Quais serão suas atividades diárias?**

CRM e Relacionamento:

- Cuidar da fidelização de nossos clientes, conhecendo no detalhe os gostos e dores de cada pessoa
- Apoiar no desenvolvimento e gestão de uma plataforma de CRM.
- Implementar processos de captação e segmentação de dados dos clientes.

Jornada do Cliente:

- Mapear a experiência do cliente nos restaurantes (reserva, atendimento, ambiente, etc.).
- Identificar falhas e propor melhorias para criar jornadas encantadoras e eficientes.
- Gestão de NPS e Satisfação:

- Acompanhar e analisar métricas de NPS (Net Promoter Score).
- Desenvolver pesquisas para entender comportamentos e medir a satisfação do cliente.
- Gerar relatórios semanais e mensais com propostas de ações de melhorias.

Análise e Relatórios:

- Monitorar formulários de feedback e dados de pesquisa.
- Consolidar insights e gerar relatórios com soluções práticas para a equipe.
- Foco no Cliente:

- Propor ações criativas que promovam fidelização e engajamento.
- Garantir que o cliente seja o centro das campanhas e estratégias de marketing.

**Requisitos e qualificações** O que buscamos: (Requisitos) **
- Formação em Marketing, Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas (em curso ou concluída).
- Experiência inicial ou interesse em CRM, NPS e gestão de experiência do cliente.
- Conhecimento básico de ferramentas de CRM e automação de marketing (desejável).
- Capacidade analítica para interpretar dados e propor ações práticas.
- Excelente comunicação interpessoal e habilidade para lidar com pessoas.
- Atenção aos detalhes, organização e criatividade para criar soluções inovadoras.
- Interesse ou afinidade pelo segmento gastronômico e de hospitalidade.

Competências Comportamentais Desejadas:

- Proatividade e espírito resolutivo.
- Empatia e carinho para lidar com clientes e situações sensíveis.
- Inteligência emocional para gerenciar relacionamentos e resolver problemas.
- Facilidade para trabalhar em equipe e se adaptar a um ambiente dinâmico.

**Informações adicionais** Benefícios**:

- Remuneração compatível com o mercado;
- Vale transporte ou Auxilio combustível;
- Vale Refeição;
- Descontos, cortesias e incentivos nos restaurantes, espaços e festas do grupo;
- Participação nos lucros e resultados;
- Programa de incentivo aos estudos e capacitação;

**Informações gerais**
- Vaga Presencial

Somos um grupo de empresas do setor de entretenimento e restaurantes que adora transformar momentos em emoções inesquecíveis. Com marcas renomadas como Clube Chalezinho, naSala Eventos, NSco, Alliance, Havanna, Era uma vez um Chalezinho, O Italiano, Cozinha de Fogo - Wals e Hacienda 1979, nosso propósito é claro e inspirador: despertar emoções inesquecíveis.

Estamos em busca de pessoas criativas, apaixonadas e colaborativas que desejam contribuir para nossa missão e nos ajudar a moldar o futuro emocionante que estamos construindo.

VemProGrupoChalezinho #TransformandoMomentos