Analista de suporte n3 jr/pl

Analista de Suporte N3 JR/PL - Híbrido

Apta para pessoas com deficiência - PCD

Na PX.Center, estamos redefinindo os limites da inovação diária, criando soluções que atendem e superam as necessidades de motoristas, ajudantes e transportadores, simplificando a experiência na logística.

Benefícios
~ Contratação CLT;
~ Rotina híbrida na sede em Joinville SC.
~ Vale Refeição/Alimentação de R$1.000,00 sem desconto em folha; 
~ Plano de saúde Unimed sem mensalidade e com coparticipação só quando usar; 
~ Plano odontológico Uniodonto 100% gratuito para você; 
~ Gympass/Wellhub para cuidar do corpo e da mente;
~ Ginástica Laboral para dar aquela alongada na rotina;
~ Day off; 
~ Apoio Educação; 
~ Premiações por performance;
~ Convênio com Farmácias Drogaria Catarinense, Preço Popular e Pró Fórmula
Manipulação para desconto em folha;
~ VT ou estacionamento em nosso espaço, como preferir. 
~ Parcerias com os Postos Mime, SESC, ACATE e Ajorpeme (descontos em cinema,
cursos, restaurantes, escolas e mais); 
~ Nossa área Relax tem frutas, máquina de café, sinuca e ping pong para aquele
momento de descompressão durante o dia.

Buscamos Talentos
~ Estar cursando (ou já ter cursado) Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software, Ciências da Computação ou áreas afins;
~ Ter interesse em aprender a ler e interpretar códigos e logs, mesmo que ainda não desenvolva;
~ Ter familiaridade ou curiosidade com APIs e Web Services (se já usou ferramentas como Postman, melhor ainda);
~ Ter noções básicas de bancos de dados relacionais, especialmente SQL (PostgreSQL);
~ Gostar de investigar e resolver problemas técnicos, indo além do óbvio;
~ Estar disposto(a) a documentar aprendizados e problemas encontrados, colaborando com o time de desenvolvimento;
~ Ter alguma experiência com ferramentas de tickets, como o JIRA;
~ Ter capacidade de análise, buscando entender a fundo os problemas técnicos e propor soluções viáveis;
~ Ser uma pessoa questionadora e crítica, que não se contenta com a primeira resposta e busca entender o porquê das coisas ;
~ Ter uma comunicação clara, tanto escrita quanto verbal, facilitando a troca entre áreas e o registro de informações;
~ Ter habilidades de leitura e escrita, sabendo interpretar documentação e redigir descrições de problemas com clareza;
~ Praticar a escuta ativa, compreendendo os relatos de colegas e clientes para chegar ao diagnóstico correto;
~ Ter senso de urgência e responsabilidade com prazos, sabendo priorizar o que é mais crítico no momento;

Diferencial
- Ter noções de como um produto de software evolui e como o suporte pode contribuir para uma boa experiência do cliente;
- Gostar de analisar dados para entender padrões e ajudar o time a tomar decisões mais assertivas;

Desafios
~ Ter atenção aos detalhes e buscar entender a fundo os problemas técnicos que aparecem;
~ Ser uma ponte entre os analistas de suporte (N1/N2) e os times de engenharia, ajudando na investigação e encaminhamento de falhas mais complexas;
~ Ser organizado(a) e registrar bem os problemas, soluções e aprendizados para facilitar o trabalho em equipe;
~ Ter boa comunicação para explicar problemas técnicos para outras áreas da empresa, como Produto ou Negócios;
~ Colaborar com o time para propor melhorias em processos e ferramentas, com base nas demandas reais do dia a dia;
~ Ter interesse em aprender ferramentas como Jira e participar da priorização de tickets junto aos times técnicos;
~ Implementação de Soluções Temporárias: Fornecer soluções temporárias para que os sistemas voltem a funcionar enquanto a equipe de desenvolvimento trabalha em uma correção definitiva.