Analista de Garantia e atendimento ao Cliente

Há 2 dias

Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil Viemar Automotive Tempo inteiro
Analista de Garantia e atendimento ao Cliente

Somos a maior fabricante nacional de peças de suspensão, direção e freios para veículos leves, atuando também na linha pesada. Estamos em constante evolução e transformação, com foco em melhorar o desempenho, buscar a excelência operacional, competitividade, rentabilidade e alta performance.

Nossos valores são: segurança, qualidade, melhoria contínua, inovação e padronização de processos, clientes, pessoas e trabalho em equipe, suportados por uma metodologia ágil e estruturada. O nosso Jeito de Ser Viemar guia o desempenho da nossa gente, com foco em:

  • Planejamento e organização
  • Busca de aprendizado contínuo
  • Habilidades interpessoais
  • Responsabilidade pessoal
  • Resiliência

Se você se identifica com o nosso propósito, valores e o nosso Jeito de Ser Viemar, inscreva-se para esta oportunidade e venha fazer parte da Nossa Gente, a Nossa Força

Responsabilidades e atribuições

SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES SERÃO:

  • Atender e acompanhar as demandas de SAC e solicitações de garantia com empatia, clareza e base técnica;
  • Realizar análise técnica de falhas de produtos, identificando causas e propondo ações corretivas/preventivas;
  • Conduzir o processo de tratativa de garantias, desde a abertura até a conclusão, incluindo interface com fornecedores ou centros de serviço;
  • Atualizar os sistemas com informações sobre atendimentos, laudos técnicos e status de processos;
  • Identificar oportunidades de melhoria com base em feedbacks de clientes e reincidência de falhas;
  • Realizar visitas técnicas aos clientes conforme cronograma;
  • Trabalhar com o time comercial para transformar reclamações em novas oportunidades de negócio ou recuperação de relacionamento;
  • Auxiliar ações de fidelização e relacionamento com clientes no pós-venda;
  • Participar de reuniões técnicas e comerciais com clientes quando necessário;
  • Elaborar relatórios e indicadores de performance do atendimento e da qualidade do produto em campo;
  • Propor soluções com visão de custo-benefício, considerando o impacto no cliente e na empresa.
Diferenciais
  • Experiência em Pós-Venda, Garantia Técnica ou Customer Experience;
  • Inglês ou espanhol em nível intermediário;
  • Experiência em empresas com foco técnico e comercial.
Requisitos e qualificações

Requisitos Técnicos:

  • Formação Superior em Engenharia, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
  • Conhecimento técnico de produtos (preferencialmente industriais, eletromecânicos ou automotivos);
  • Experiência com análise de falhas, leitura de diagramas, catálogos e laudos;
  • Desejável conhecimento em ferramentas da qualidade (5 Porquês, Ishikawa, PDCA, etc.);
  • Domínio de sistemas de atendimento ao cliente (CRM, ERP) e Pacote Office.

Competências Comportamentais:

  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Perfil conciliador, com escuta ativa e postura profissional;
  • Capacidade analítica com foco em solução de problemas;
  • Visão de cliente e habilidade para negociar prazos e soluções técnicas;
  • Organização e gestão de múltiplas demandas;
  • Proatividade e senso de urgência.
Informações adicionais

Horário de Trabalho: 7:30 às 17:03

Benefícios:

  • Cartão alimentação
  • Restaurante no local
  • Café no restaurante antes do turno
  • Assistência médica Unimed (Unifácil ou Unipart), extensiva aos dependentes legais
  • Plano odontológico (Unimed), extensivo aos dependentes legais
  • Transporte fretado e/ou vale-transporte
  • Seguro de vida
#J-18808-Ljbffr

  • Analista de garantia e atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitos Técnicos:Formação Superior em áreas como Engenharia, Administração, Gestão Comercial ou correlatas;Conhecimento técnico de produtos (preferencialmente industriais, eletromecânicos ou automotivos);Experiência com análise de falhas, leitura de diagramas, catálogos e laudos;Desejável conhecimento em ferramentas da qualidade (5 Porquês,...

  • Analista de garantia e atendimento ao cliente

    Há 24 horas

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil Viemar Automotive Tempo inteiro

    Requisitos Técnicos: Formação Superior em áreas como Engenharia, Administração, Gestão Comercial ou correlatas; Conhecimento técnico de produtos (preferencialmente industriais, eletromecânicos ou automotivos); Experiência com análise de falhas, leitura de diagramas, catálogos e laudos; Desejável conhecimento em ferramentas da qualidade (5...

  • Analista de Garantia e atendimento ao Cliente

    Há 6 dias

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil Viemar Automotive Tempo inteiro R$8.000 - R$12.000 por ano

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    Há 3 dias

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$3.500 - R$5.000

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    1 semana atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$54.250 - R$81.900

    Analista de Garantia e Atendimento ao ClienteAqui está a oportunidade para você se destacar em uma carreira desafiadora e gratificante.Descrição do Cargo:O Analista de Garantia e Atendimento ao Cliente é responsável por atuar na linha de frente do atendimento ao cliente no pós-venda, unindo a expertise técnica à visão comercial. Irá conduzir...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

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    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$89.500 - R$108.500

    PosiçãoAtuar na linha de frente do atendimento ao cliente no pós-venda, unindo expertise técnica à visão comercial.O profissional selecionado terá como responsabilidade principal conduzir análises de garantia, responder solicitações de SAC e promover a satisfação do cliente por meio de interações assertivas, ágeis e orientadas à solução.As...

  • Analista de Soluções

    Há 3 dias

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$60.000 - R$100.000

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  • Analista De Garantia Da Qualidade

    2 semanas atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil Jp Farmaceutica Tempo inteiro

    **Atividades**: elabora e revisa protocolos de validação/qualificação de equipamento e processos produtivos.IQ/OQ/PQ; executa atividades relacionadas a validação de processos de medicamentos estéreis; reporta e investiga desvios da qualidade; acompanha atividades de Garantia da Qualidade e processos produtivos; acompanha coletas de limpeza e de...

  • Operador de Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$18.664 - R$23.611

    Profissional de Atendimento ao Cliente e RegistroDesenvolve habilidades em atendimento ao cliente, registro de mercadorias no PDV e cobrança das vendas.Responsabilidades PrincipaisAtender ao cliente com qualidade e eficiência;Registrar mercadorias no sistema de controle de estoque;Cobrar as vendas realizadas pelo caixa;Requisitos EssenciaisExperiência em...

  • Profissional de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$17.500 - R$19.300

    Oferecemos oportunidades de emprego para Atendentes Comerciais experientes e motivados. O profissional é responsável por realizar a abertura e o fechamento de caixa, processar e receber pagamentos e emitir notas fiscais. Além das tarefas administrativas, o operador de caixa atua diretamente no atendimento ao cliente, uma vez que é a pessoa que concretiza...