Analista de Garantia e atendimento ao Cliente

3 semanas atrás

Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil Viemar Automotive Tempo inteiro
Analista de Garantia e atendimento ao Cliente

Somos a maior fabricante nacional de peças de suspensão, direção e freios para veículos leves, atuando também na linha pesada. Estamos em constante evolução e transformação, com foco em melhorar o desempenho, buscar a excelência operacional, competitividade, rentabilidade e alta performance.

Nossos valores são: segurança, qualidade, melhoria contínua, inovação e padronização de processos, clientes, pessoas e trabalho em equipe, suportados por uma metodologia ágil e estruturada. O nosso Jeito de Ser Viemar guia o desempenho da nossa gente, com foco em:

  • Planejamento e organização
  • Busca de aprendizado contínuo
  • Habilidades interpessoais
  • Responsabilidade pessoal
  • Resiliência

Se você se identifica com o nosso propósito, valores e o nosso Jeito de Ser Viemar, inscreva-se para esta oportunidade e venha fazer parte da Nossa Gente, a Nossa Força

Responsabilidades e atribuições

SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES SERÃO:

  • Atender e acompanhar as demandas de SAC e solicitações de garantia com empatia, clareza e base técnica;
  • Realizar análise técnica de falhas de produtos, identificando causas e propondo ações corretivas/preventivas;
  • Conduzir o processo de tratativa de garantias, desde a abertura até a conclusão, incluindo interface com fornecedores ou centros de serviço;
  • Atualizar os sistemas com informações sobre atendimentos, laudos técnicos e status de processos;
  • Identificar oportunidades de melhoria com base em feedbacks de clientes e reincidência de falhas;
  • Realizar visitas técnicas aos clientes conforme cronograma;
  • Trabalhar com o time comercial para transformar reclamações em novas oportunidades de negócio ou recuperação de relacionamento;
  • Auxiliar ações de fidelização e relacionamento com clientes no pós-venda;
  • Participar de reuniões técnicas e comerciais com clientes quando necessário;
  • Elaborar relatórios e indicadores de performance do atendimento e da qualidade do produto em campo;
  • Propor soluções com visão de custo-benefício, considerando o impacto no cliente e na empresa.
Diferenciais
  • Experiência em Pós-Venda, Garantia Técnica ou Customer Experience;
  • Inglês ou espanhol em nível intermediário;
  • Experiência em empresas com foco técnico e comercial.
Requisitos e qualificações

Requisitos Técnicos:

  • Formação Superior em Engenharia, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
  • Conhecimento técnico de produtos (preferencialmente industriais, eletromecânicos ou automotivos);
  • Experiência com análise de falhas, leitura de diagramas, catálogos e laudos;
  • Desejável conhecimento em ferramentas da qualidade (5 Porquês, Ishikawa, PDCA, etc.);
  • Domínio de sistemas de atendimento ao cliente (CRM, ERP) e Pacote Office.

Competências Comportamentais:

  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Perfil conciliador, com escuta ativa e postura profissional;
  • Capacidade analítica com foco em solução de problemas;
  • Visão de cliente e habilidade para negociar prazos e soluções técnicas;
  • Organização e gestão de múltiplas demandas;
  • Proatividade e senso de urgência.
Informações adicionais

Horário de Trabalho: 7:30 às 17:03

Benefícios:

  • Cartão alimentação
  • Restaurante no local
  • Café no restaurante antes do turno
  • Assistência médica Unimed (Unifácil ou Unipart), extensiva aos dependentes legais
  • Plano odontológico (Unimed), extensivo aos dependentes legais
  • Transporte fretado e/ou vale-transporte
  • Seguro de vida
#J-18808-Ljbffr

  • Analista de garantia e atendimento ao cliente

    3 semanas atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil Viemar Automotive Tempo inteiro

    Requisitos Técnicos: Formação Superior em áreas como Engenharia, Administração, Gestão Comercial ou correlatas; Conhecimento técnico de produtos (preferencialmente industriais, eletromecânicos ou automotivos); Experiência com análise de falhas, leitura de diagramas, catálogos e laudos; Desejável conhecimento em ferramentas da qualidade (5...

  • Analista de Garantia e atendimento ao Cliente

    Há 6 dias

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil Viemar Automotive Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Somos a maior fabricante nacional de peças de suspensão, direção e freios para veículos leves, agora atuando também na linha pesada. Estamos em constante evolução e transformação, e temos como foco, melhorar nosso desempenho, buscando a excelência operacional, a competitividade, a rentabilidade e a alta performance.Nossos principais valores são:...

  • Assistente de Atendimento e Suporte ao Cliente

    Há 6 dias

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Fornecedor de energia admite Assistente de Atendimento e Suporte ao Cliente em Viamão.Responsabilidades:Atender e responder às solicitações de clientes por telefone, e-mail ou chat online. Prestar suporte técnico e orientações sobre os serviços oferecidos pela empresa. Registrar e acompanhar reclamações e solicitações dos clientes. Realizar o...

  • Analista de rh

    3 semanas atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil AJGM ASSESSORIA E CONSULTORIA LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Recursos Humanos Estamos em busca de um Analista de Recursos Humanos para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por auxiliar nas atividades relacionadas à gestão de pessoas e desenvolvimento organizacional. Responsabilidades:Realizar processos de recrutamento e seleção Administrar benefícios e folha de...

  • Analista de RH

    Há 6 dias

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil AJGM ASSESSORIA E CONSULTORIA LTDA Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

    Vaga para Analista de Recursos Humanos Descrição:Estamos em busca de um Analista de Recursos Humanos para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por auxiliar nas atividades relacionadas à gestão de pessoas e desenvolvimento organizacional.Responsabilidades:Realizar processos de recrutamento e seleçãoAdministrar benefícios e folha...

  • analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil Recruta Simples Vagas Tempo inteiro

    Descrição da vaga: -Realizar suporte técnico interno e externo na área de telefonia IP;Prestar suporte aos clientes tanto in loco quanto remotamente;Instruir os usuários, sanar as dúvidas e realizar configurações necessárias;Efetuar instalações e trocas de equipamentos de telefonia IP;Encontrar soluções inovadoras para aprimorar a rotina dos...

  • Técnico em segurança do trabalho

    Há 6 dias

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil Avilan Transportes e Logística Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Bom dia , tudo bem?Falo do RH da Avilan transportes e recebemos seu currículo para a vaga de técnico em segurança do trabalhoINFORMAÇÕES DA VAGAZelar pela segurança e integridade física dos colaboradores da unidade através da garantia de condições seguras de trabalho; Disponibilizar e gerenciar estoque de uniformes e equipamentos de proteção para...

  • Gestor(a) de relacionamento com cliente

    3 semanas atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil Vincci Tempo inteiro

    ORAL UNIC - Gestor(a) de Relacionamento com Cliente Tipo de Vaga: Presencial (CLT) Local: R. Isabel Bastos- Centro, Viamão - RS Horário: Segunda à Sexta das 8h às 19hs e Sábado das 8h as 12hs Formação Acadêmica: Ensino Médio Requisitos: Atendimento ao Público; Experiência com vendas, habilidades em negociações e ter um olhar atento ao...

  • Gestor(a) de relacionamento com cliente

    Há 6 dias

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil Vincci Tempo inteiro R$1.821 - R$2.550 por ano

    Escolaridade: Curso Técnico - CompletoPCD: NãoContratação: CLTBenefícios: Vale-transporteDescrição:ORAL UNIC - Gestor(a) de Relacionamento com ClienteTipo de Vaga: Presencial (CLT)Local: R. Isabel Bastos- Centro, Viamão - RSHorário: Segunda à Sexta das 8h às 19hs e Sábado das 8h as 12hsFormação Acadêmica: Ensino MédioRequisitos: Atendimento...

  • Auxiliar de Vendas e Atendimento

    3 semanas atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil Agibank Tempo inteiro

    **Empresa contratante**:Soldi Promotora de Vendas Ltda/Promil Promotora de Vendas Ltda****Modelo de trabalho**:Presencial**AQUI NO AGIBANK VOCÊ TERÁ QUE**:****- Realizar o atendimento telefônico ativo e receptivo, presencial e canais digitais da loja, garantindo o suporte necessário ao cliente, direcionando ao consultor.- Realizar ações externas e...