Analista de garantia e atendimento ao cliente

Há 6 dias

Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil Viemar Automotive Tempo inteiro

Requisitos Técnicos:

  • Formação Superior em áreas como Engenharia, Administração, Gestão Comercial ou correlatas;
  • Conhecimento técnico de produtos (preferencialmente industriais, eletromecânicos ou automotivos);
  • Experiência com análise de falhas, leitura de diagramas, catálogos e laudos;
  • Desejável conhecimento em ferramentas da qualidade (5 Porquês, Ishikawa, PDCA, etc.);
  • Domínio de sistemas de atendimento ao cliente (CRM, ERP) e Pacote Office.

Competências Comportamentais:

  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Perfil conciliador, com escuta ativa e postura profissional;
  • Capacidade analítica com foco em solução de problemas;
  • Visão de cliente e habilidade para negociar prazos, argumentos técnicos e compensações;
  • Organização e capacidade de gestão de múltiplas demandas simultâneas;
  • Proatividade e senso de urgência.

SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES SERÃO:

Responsável por atuar na linha de frente do atendimento ao cliente no pós-venda, unindo a expertise técnica à visão comercial. Irá conduzir análises de garantia, responder solicitações de SAC, promover a satisfação do cliente e contribuir para a fidelização por meio de interações assertivas, ágeis e orientadas à solução. Deve também atuar em interface com áreas internas como Engenharia, Comercial, Qualidade e Logística.

Principais Responsabilidades:

  • Atender e acompanhar as demandas de SAC e solicitações de garantia com empatia, clareza e base técnica;
  • Realizar análise técnica de falhas de produtos, identificando causas e propondo ações corretivas/preventivas;
  • Conduzir o processo de tratativa de garantias, desde a abertura até a conclusão, incluindo interface com fornecedores ou centros de serviço;
  • Alimentar os sistemas com informações atualizadas sobre atendimentos, laudos técnicos e status de processos;
  • Identificar oportunidades de melhoria com base em feedbacks de clientes e reincidência de falhas;
  • Realizar visitas técnicas nos clientes conforme cronograma;
  • Trabalhar em conjunto com o time comercial para transformar reclamações em novas oportunidades de negócio ou recuperação de relacionamento;
  • Apoiar ações de fidelização e relacionamento com clientes no pós-venda;
  • Participar de reuniões técnicas e comerciais com clientes quando necessário;
  • Elaborar relatórios e indicadores de performance do atendimento e da qualidade do produto em campo;
  • Propor soluções com visão de custo-benefício, considerando o impacto no cliente e na empresa.

Diferenciais:

  • Experiência em áreas de Pós-Venda, Garantia Técnica ou Customer Experience;
  • Inglês ou espanhol intermediário;
  • Experiência em empresas com foco técnico e comercial.

  • Analista de Garantia e atendimento ao Cliente

    Há 7 dias

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil Viemar Automotive Tempo inteiro

    Analista de Garantia e atendimento ao Cliente Somos a maior fabricante nacional de peças de suspensão, direção e freios para veículos leves, atuando também na linha pesada. Estamos em constante evolução e transformação, com foco em melhorar o desempenho, buscar a excelência operacional, competitividade, rentabilidade e alta performance. Nossos...

  • Analista de garantia e atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitos Técnicos:Formação Superior em áreas como Engenharia, Administração, Gestão Comercial ou correlatas;Conhecimento técnico de produtos (preferencialmente industriais, eletromecânicos ou automotivos);Experiência com análise de falhas, leitura de diagramas, catálogos e laudos;Desejável conhecimento em ferramentas da qualidade (5 Porquês,...

  • Analista de Garantia e atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil Viemar Automotive Tempo inteiro R$8.000 - R$12.000 por ano

    Somos a maior fabricante nacional de peças de suspensão, direção e freios para veículos leves, agora atuando também na linha pesada. Estamos em constante evolução e transformação, e temos como foco, melhorar nosso desempenho, buscando a excelência operacional, a competitividade, a rentabilidade e a alta performance.Nossos principais valores são:...

  • Analista de Garantia e Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$3.500 - R$5.000

    Descrição do Cargo">Somos a maior fabricante nacional de peças de suspensão, direção e freios para veículos leves. Nossa empresa está em constante evolução e transformação.">Nossos principais valores são: segurança, qualidade, melhoria contínua, inovação e padronização de processos. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados...

  • Especialista em Soluções Clientes

    2 semanas atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$54.250 - R$81.900

    Analista de Garantia e Atendimento ao ClienteAqui está a oportunidade para você se destacar em uma carreira desafiadora e gratificante.Descrição do Cargo:O Analista de Garantia e Atendimento ao Cliente é responsável por atuar na linha de frente do atendimento ao cliente no pós-venda, unindo a expertise técnica à visão comercial. Irá conduzir...

  • Analista de Soluções

    1 semana atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$60.000 - R$100.000

    Procuramos um Analista de Garantia e Atendimento ao ClienteSomos uma fabricante nacional de peças de suspensão, direção e freios para veículos leves que busca incorporar seus conhecimentos em Pós-Venda, Garantia Técnica ou Customer Experience para melhorar nosso desempenho. Estamos em constante evolução e transformação, com foco em buscar a...

  • Operador de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$18.664 - R$23.611

    Profissional de Atendimento ao Cliente e RegistroDesenvolve habilidades em atendimento ao cliente, registro de mercadorias no PDV e cobrança das vendas.Responsabilidades PrincipaisAtender ao cliente com qualidade e eficiência;Registrar mercadorias no sistema de controle de estoque;Cobrar as vendas realizadas pelo caixa;Requisitos EssenciaisExperiência em...

  • Profissional de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$17.500 - R$19.300

    Oferecemos oportunidades de emprego para Atendentes Comerciais experientes e motivados. O profissional é responsável por realizar a abertura e o fechamento de caixa, processar e receber pagamentos e emitir notas fiscais. Além das tarefas administrativas, o operador de caixa atua diretamente no atendimento ao cliente, uma vez que é a pessoa que concretiza...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$2.000 - R$3.000

    Descrição do CargoProcuramos profissionais que sejam apaixonados por oferecer atendimento personalizado, organização e qualidade.Responsabilidades Principais:Atender com destaque aos clientes;Realizar a organização dos setores de acordo com as orientações internas;Manter a loja limpa, organizada e agradável para receber nossos visitantes;Prezar pelo...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    Viamão, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro R$50.000 - R$70.000

    Como Auxiliar de Vendas, você será um elo fundamental entre a equipe comercial e os clientes. Sua missão é apoiar na veracidade e agilidade das vendas, garantindo que nossos pacientes recebam o atendimento personalizado que eles merecem.Descrição do CargoEste cargo é responsável por apoiar os serviços ligados à área comercial, como conferência de...