Analista de Experiência do Cliente Sr

O(a) profissional irá representar o cliente dentro da empresa, comunicando suas insatisfações, observações e pontos de melhoria. Abrangendo o acompanhamento dos pontos de contato com o cliente, a fim de garantir que suas solicitações e insatisfações sejam respondidas com agilidade, visando exceder as expectativas do cliente, promovendo uma experiência positiva e de alto valor agregado.Com o objetivo de atender a nossa missão de oferecer soluções sustentáveis para o agronegócio do plantio à venda da produção, trabalhamos com um portfólio completo de produtos. Insumos essenciais à produção, aliados a uma consultoria técnica de Manejo Agrofel, com mais de 4 décadas de experiência reconhecida por contribuir em resultados de alta produtividade na lavoura.**Responsabilidades e atribuições**- Garantir que o cliente tenha uma boa experiência com o produto ou serviço, através de acompanhamento dos pontos de contato cliente x empresa;- Interagir com as áreas necessárias, para garantir que as solicitações do cliente sejam atendidas com agilidade, e suas insatisfações sejam endereçadas adequadamente;- Realizar pesquisas de satisfação CSAT (Customer Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score) e NPS (Net Promoter Score), apresentando resultados à liderança, sugerindo melhorias com base nos dados coletados e desdobrando planos de ação para os pontos mapeados;- Conduzir pesquisas de mercado, a fim de obter insights diretamente dos clientes para entender melhor suas expectativas, dores e necessidades, a fim de ajustar os processos, produtos e serviços oferecidos ;- Atuar enquanto facilitador à adaptação e melhoria dos processos junto às áreas;- Atuar enquanto voz do cliente e guardião da cultura da centralidade, conduzindo projetos para aprimorar a experiência do cliente;- Realizar acompanhamento e tratativa das reclamações e inconformidades de clientes;- Elaborar relatórios de desempenho com base nos dados dos sistemas internos, ferramentas de feedback e KPIs relevantes, fornecendo insights para a tomada de decisão da gestão;- Desenvolver e manter atualizada a documentação e procedimentos relacionados ao atendimento do cliente;**Requisitos e qualificações**- Ensino Superior Completo;- Experiência como Voz do Cliente;- Sólidos conhecimento em processos de atendimento omnichannel;- Conhecimento em métricas e indicadores de satisfação de clientes;- Experiência em metodologias de pesquisa de satisfação, coleta e análise de feedbacks.**Informações adicionais**- Vale Refeição;- Plano de Saúde Unimed;- Plano Odontológico;- Seguro de Vida;- PLR Anual.Somos uma empresa do agronegócio, fundada há quase 5 décadas. Estamos ao lado do agricultor durante todas as etapas de sua produção, desde o plantio até a colheita, com unidades graneleiras, lojas para o fornecimento de insumos agrícolas e soluções financeiras para o agronegócio, estamos presentes em todo o estado do Rio Grande do Sul. Na Agrofel, cada dia uma nova página é escrita, onde a criatividade e a determinação se unem para cultivar novas soluções para o produtor rural.**Missão**:Oferecer soluções sustentáveis para os nossos clientes, do plantio à venda da produção.**Nossos valores**:Geração de Valor: Empreendemos visando a geração de valor para nossos clientes, fornecedores e acionistas com ações inovadoras que garantam nossa sustentabilidade e crescimento.Paixão pelo que faz: Trabalhamos com dedicação e afinco, com espírito de equipe e reconhecimento aos talentos internos.Cliente: Trabalhamos com alto nível de comprometimento, respeito e valorização aos nossos clientes, visando a satisfação de suas necessidades.Ética: Cumprimos integralmente nossas responsabilidades, demonstrando transparência e equidade com todas as partes interessadas.Responsabilidade Socioambiental: Atuamos em prol do desenvolvimento sustentável, promovendo ações sociais que contribuem para a qualidade de vida nas comunidades com as quais convivemos.