Analista De Experiência Do Cliente

2 semanas atrás

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Super Autobr Ford Tempo inteiro

A missão do "Analista de Experiência do Cliente", é garantir ao "convidado" uma experiência de excelência com a marca e com a concessionária, assegurando que os processos de atendimento sejam realizados de forma personalizada e com as novas tecnologias digitais.
**Responsabilidades e atribuições**
- Manter a equipe treinada, e atualizada sobre as políticas, pilares e diretrizes da montadora;
- Garantir os conceitos e princípios de atendimento para toda a equipe;
- Analisar as pesquisas de satisfação do cliente e implementar planos de ações de melhorias para os clientes detratores;
- Receber e conduzir auditorias internas de processos estabelecidos pela montadora;
- Controlar a qualidade do atendimento ao cliente;
- Promover reuniões de resultados e apresentação de indicadores de CX à gerentes e diretores;
**Requisitos e qualificações**
HABILIDADES PESSOAIS:
- Comunicação assertiva e didática;
- Ótimo relacionamento interpessoal;
- Tomada de decisões;
- Escuta ativa;
- Empatia e Inteligência emocional;
- Flexibilidade e adaptabilidade;
- Pensamento crítico;
- Foco na qualidade do Atendimento;
- Gestão das pessoas;
HABILIDADE TÉCNICAS
- Graduação Completa;
- Experiência comprovada em relacionamento com o cliente (CX);
- Nível Intermediário em Pacote Office;
- Habilidade de relacionamento interpessoal e negociação;
- Habilidade em elaborar e gerir planos de ação;
- Ministrar reuniões de resultados;
- Capacidade analítica para correta interpretação e análise dos indicadores de Performance;
- Pró atividade, Iniciativa e Criatividade;
- Capacidade para estruturar, gerir e liderar uma equipe;
- Habilidade para identificar problemas e soluções;
- Foco no Cliente antecipando suas necessidades.
**Informações adicionais**
- Carga Horária de segunda-feira a sexta-feira;
- Vale Transporte;
- Auxílio Refeição/Alimentação;
- Convênio Médico e Odontológico;
- Auxilio Farmácia;
- Auxílio Ensino para Curso Superior relacionado a função.
Vender veículos novos e seminovos de qualidade sempre foi nosso foco principal.
Oferecemos a nossos clientes produtos que possam preencher todas as aspirações de quem procura um atendimento personalizado, serviço de pós-vendas altamente profissional e a credibilidade conquistada em 3 décadas de atuação no mercado automotivo.
Uma história que ajudou a firmar em terras gaúchas o prestígio e a tradição das marcas mais desejadas pelo consumidor, através de nossos seminovos, além do peso mundialmente reconhecido da bandeira Ford, na cidade de Porto Alegre, Pelotas e Rio Grande.
Tradição, produtos de qualidade, equipes dedicadas a fazer o melhor negócio para o cliente e estruturas modernas formam a receita de sucesso da SuperAuto.
Sucesso que só é possível com a união entre parceiros, colaboradores e clientes para juntos, construírem um caminho pavimentado com muita garra, dedicação e excelência.
SuperAuto, sempre o melhor pra você.

  • Analista De Experiência Com Cliente

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Safeweb Segurança Da Informação Tempo inteiro

    Por isso, estamos sempre em busca de profissionais com vontade de aprender, compartilhar conhecimento.O que importa é que, quando uma nova pessoa entra na Safeweb, ela sabe que: aqui o seu trabalho terá significado e será potencializado em um espaço que incentiva a realização dos sonhos.Se você se identifica com os nossos valores e quer fazer parte do...

  • Analista de Experiência com Cliente

    1 dia atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Safeweb Segurança da Informação Tempo inteiro

    Por isso, estamos sempre em busca de profissionais com vontade de aprender, compartilhar conhecimento.O que importa é que, quando uma nova pessoa entra na Safeweb, ela sabe que: aqui o seu trabalho terá significado e será potencializado em um espaço que incentiva a realização dos sonhos.Se você se identifica com os nossos valores e quer fazer parte do...

  • Consultor de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeRelacionamento Tempo inteiro R$30.000 - R$65.000

    Desenvolvedor de RelacionamentosO objetivo principal desta função é manter uma forte conexão com os clientes, através da realização de ações eficazes que promovam o sucesso e a fidelização.Implementar processos para melhorar a satisfação dos clientes, garantindo resultados positivos e elaborando relatórios gerenciais para avaliar o desempenho.A...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    1 dia atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil DGA Office Tempo inteiro

    Prestar atendimento ao cliente via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.Registrar, classificar e acompanhar chamados técnicos até sua resolução e garantir a satisfação do cliente.Realizar treinamentos ou apresentações sobre uso dos sistemas.Diagnosticar e resolver problemas relacionados a operação dos sistemas.Trabalhar em equipe para...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    Há 17 horas

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$50.000 - R$70.000

    Atuar em equipe com o cliente externo para garantir sua experiência positiva. Implementar e monitorar iniciativas que fortalecem a relação entre colaboradores e clientes.Identificar oportunidades de melhoria nos processos do cliente externo e propor soluções inovadoras para melhorá-lo. Analisar reclamações e propor soluções eficazes. Recomendar e...

  • Analista de Experiência do Cliente Sr

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Agrofel Tempo inteiro

    O(a) profissional irá representar o cliente dentro da empresa, comunicando suas insatisfações, observações e pontos de melhoria. Abrangendo o acompanhamento dos pontos de contato com o cliente, a fim de garantir que suas solicitações e insatisfações sejam respondidas com agilidade, visando exceder as expectativas do cliente, promovendo uma...

  • Analista de Cobrança

    1 dia atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Dai do RH Tempo inteiro

    ANALISTA COBRANÇA E PÓS-VENDAPORTO ALEGRE/RSResponsabilidades: Realizar contato com clientes; Realizar pós-venda; Cobrar clientes inadimplentes; entre outras atividades.Requisitos: Experiência obrigatória com cobrança; Habilidade de negociação; Conhecimento de técnicas de retenção de clientes; Ensino Superior completo.Tipo de vaga: Tempo...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil RCX NETWORK - SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiro

    A ORPEN é uma empresa líder no mercado brasileiro de software omnichannel. Nossa plataforma de atendimento, também chamada Orpen, permite centralizar todos os canais de uma empresa, como WhatsApp, Facebook, Web Chat e Voz, em um único ambiente. A plataforma Orpen proporciona um ambiente compartilhado, garantindo a transição dos atendimentos de forma...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Safeweb Segurança da Informação Tempo inteiro

    Analista de Atendimento ao Cliente (Suporte Técnico)Seja bem-vindo à Safeweb Segurança da Informação, uma empresa do Grupo Safepar, a 2ª maior emissora de certificados digitais do Brasil, presente em todo o território nacional com mais de 14 milhões de certificados emitidos e mais de 27 anos de história.Nossa missão é desenvolver soluções...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Safeweb Segurança da Informação Tempo inteiro

    Analista de Atendimento ao Cliente (Suporte Técnico) Seja bem-vindo à Safeweb Segurança da Informação, uma empresa do Grupo Safepar, a 2ª maior emissora de certificados digitais do Brasil, presente em todo o território nacional com mais de 14 milhões de certificados emitidos e mais de 27 anos de história. Nossa missão é desenvolver soluções...