Coordenador de Customer Care – SAC

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Soulan Recursos Humanos Tempo inteiro

Coordenador de Customer Care – SAC

Sobre a oportunidade

Uma das maiores montadoras chinesas, referência global em tecnologia e inovação, está iniciando suas operações no Brasil e busca um Coordenador de Customer Care para liderar a área de atendimento ao cliente e pós-venda. É a chance de atuar em um momento estratégico de expansão, ajudando a estruturar processos, desenvolver equipes e garantir uma experiência de excelência para clientes e concessionárias.

Detalhes da posição

  • Tipo de contratação: Efetivo – CLT
  • Horário: Comercial (09h00 às 18h00)
  • Local: Morumbi – Zona Sul (modelo presencial)

Principais responsabilidades

  • Estruturar e implementar processos e protocolos de atendimento ao cliente, garantindo padronização e qualidade.
  • Liderar e engajar a equipe de atendimento, promovendo integração e alta performance.
  • Gerenciar crises e atuar diretamente nas interações via mídias sociais, ReclameAqui, Consumidor.gov e outros canais.
  • Desenvolver e aplicar treinamentos para equipes internas e concessionárias, alinhando fluxos de trabalho e políticas.
  • Administrar o budget de Atendimento ao Cliente e Assistência Veicular 24h, buscando eficiência e otimização de custos.
  • Gerenciar fornecedores e equipes terceirizadas, assegurando qualidade e cumprimento de SLA.
  • Apoiar revendedores em demandas de garantia, reclamações, questões legais, recalls, campanhas de serviço e marketing.
  • Atuar como ponte entre rede de concessionárias, jurídico e demais áreas da empresa em questões de pós-venda.

Requisitos obrigatórios

  • Superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
  • Inglês avançado ou fluente.
  • Experiência sólida em pós-vendas, atuando em Customer Care, Customer Quality e/ou Atendimento ao Cliente.
  • Vivência na implantação de processos e desenvolvimento de KPIs de satisfação e qualidade.
  • Domínio avançado de Excel e PowerPoint.
  • Experiência na gestão de equipes (preferencialmente terceirizadas).

Diferenciais

  • Conhecimento no mercado de veículos elétricos e híbridos.
  • Experiência na digitalização de processos de atendimento.

Por que essa posição é especial?

Você fará parte de um momento histórico para a marca no Brasil, com liberdade para estruturar processos, propor inovações e deixar sua marca na construção de uma operação de atendimento robusta e centrada no cliente. Será o elo entre a marca, a rede de concessionárias e os consumidores, com grande exposição e impacto nos resultados da operação.

  • Coordenador De Customer Care – Sac

    4 semanas atrás

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