Coordenador de Customer Care

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Soulan Tempo inteiro

Oportunidade para atuar em uma montadora Chinesa que iniciou recentemente suas operações no Brasil Segue abaixo informações da posição:Tipo de Vaga:Efetivo-CLT Horário de Trabalho:Comercial-das 09h00 às 18h00 Local de Trabalho:Morumbi-Zona Sul Modelo de Atuação:Presencial O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:Projetar e implementar processos e protocolos de atendimento ao cliente. Liderar a equipe de Atendimento ao Cliente, garantindo coordenação e colaboração contínuas. Gerenciar crises e fornecer suporte ao cliente nas mídias sociais e nas plataformas ReclameAqui, Consumidor. org, e demais. Desenvolver e implementar treinamentos sobre fluxo de trabalho e políticas de Atendimento ao Cliente para Concessionárias e internas. Será responsável por gerenciar o Budget de Atendimento ao Cliente e Assistência Veicular 24h mantendo-o dentro do previsto e sugerindo melhorias e economias, quando oportuno. Será responsável pela Gestão dos Fornecedores e equipes terceiras que fornecem os relativos serviços para a empresa. Suporte aos revendedores em questões de reclamações de clientes, garantia, questões legais, recall, campanhas de serviço e de marketing. Gerenciar todas as atividades relacionadas a reclamações de clientes que exijam intermediação entre a rede concessionárias e departamento jurídico. Comunicação e coordenação:comunicar e coordenar de maneira eficiente com os setores internos da empresa, revendedores e parceiros, assegurando a harmonia entre o atendimento pós-venda e outras atividades da empresa. O QUE É NECESSÁRIO:Formação:Superior completo em engenharia, administração ou áreas correlatas. Idiomas:Inglês avançado/fluente. Conhecimentos:Implantação de processos de atendimento ao cliente no pós-venda. Experiência com desenvolvimento de KPIs de satisfação do cliente e qualidade. Microsoft Office:Excel & Powerpoint avançados. Experiência:Consolidada em serviços de pós-vendas atuando nos setores de Customer Care, Customer Quality e/ou Atendimento ao Cliente. Vivência com liderança de equipes, especialmente terceirizadas. O que é desejável:Conhecimento de mercado dos veículos elétricos e híbridos. Experiência em digitalização dos processos de atendimento Caso tenha interesse, disponibilidade e requisitos necessários, finalize sua candidatura O Grupo Soulan Recursos Humanos espera contribuir em breve com sua trajetória profissional.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Outros


Empresa:

Soulan


Seleção e agenciamento de mão-de-obra.


Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção


(DI)

  • Coordenador De Customer Care – Sac

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Soulan Recursos Humanos Tempo inteiro

    Coordenador de Customer Care – SACSobre a oportunidade Uma das maiores montadoras chinesas, referência global em tecnologia e inovação, está iniciando suas operações no Brasil e busca um Coordenador de Customer Care para liderar a área de atendimento ao cliente e pós-venda. É a chance de atuar em um momento estratégico de expansão, ajudando a...

  • Coordenador de Customer Care

    4 semanas atrás

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    Coordenador de Customer Care – SAC Sobre a oportunidade Uma das maiores montadoras chinesas, referência global em tecnologia e inovação, está iniciando suas operações no Brasil e busca um Coordenador de Customer Care para liderar a área de atendimento ao cliente e pós-venda. É a chance de atuar em um momento estratégico de expansão, ajudando...

  • Coordenador de Customer Care – SAC

    4 semanas atrás

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    Coordenador de Customer Care – SAC Sobre a oportunidade Uma das maiores montadoras chinesas, referência global em tecnologia e inovação, está iniciando suas operações no Brasil e busca um Coordenador de Customer Care para liderar a área de atendimento ao cliente e pós-venda. É a chance de atuar em um momento estratégico de expansão, ajudando...

  • Customer Care Operations Specialist

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lenovo Tempo inteiro

    Roles & Responsibilities: Lead Post-Purchase Support Operations : Own and manage the customer care operations in Brazil, ensuring seamless post-purchase experiences for eCommerce customers. Support Business Management System (BMS) : Drive the success of core KPIs (e.G., CSAT/OSAT, first-time resolution, aged backlog) by optimizing processes and managing...

  • Customer Care Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TriMas Corporation Tempo inteiro

    **Customer Care Analyst**Company: Rieke do Brasil Embalagens Ltda.Primary Location: Avenida Juvenal Arantes, nº 2500, Galpão 19, Condo, Jundiai, Sao Paolo, 13212-15, BRAEmployment Type: Salaried | Full-TimeFunction: Customer ServiceEqual Opportunity Employer Minorities/Women/Veterans/Disabled**Main Duties & Responsibilities****Position Summary**:This role...

  • Coordenador de Customer Care

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Soulan Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar em uma montadora Chinesa que iniciou recentemente suas operações no Brasil Segue abaixo informações da posição:Tipo de Vaga:Efetivo-CLT Horário de Trabalho:Comercial-das 09h00 às 18h00 Local de Trabalho:Morumbi-Zona Sul Modelo de Atuação:Presencial O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:Projetar e implementar processos e protocolos de...

  • Coordenador de Customer Care

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Soulan Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar em uma montadora Chinesa que iniciou recentemente suas operações no Brasil Segue abaixo informações da posição:Tipo de Vaga:Efetivo-CLT Horário de Trabalho:Comercial-das 09h00 às 18h00 Local de Trabalho:Morumbi-Zona Sul Modelo de Atuação:Presencial O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:Projetar e implementar processos e protocolos de...

  • Coordenador de Customer Care

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Soulan Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar em uma montadora Chinesa que iniciou recentemente suas operações no Brasil Segue abaixo informações da posição:Tipo de Vaga:Efetivo-CLT Horário de Trabalho:Comercial-das 09h00 às 18h00 Local de Trabalho:Morumbi-Zona Sul Modelo de Atuação:Presencial O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:Projetar e implementar processos e protocolos de...

  • Coordenador de Customer Care

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Soulan Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar em uma montadora Chinesa que iniciou recentemente suas operações no Brasil Segue abaixo informações da posição:Tipo de Vaga:Efetivo-CLT Horário de Trabalho:Comercial-das 09h00 às 18h00 Local de Trabalho:Morumbi-Zona Sul Modelo de Atuação:Presencial O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:Projetar e implementar processos e protocolos de...

  • Coordenador de Customer Care

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Soulan Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar em uma montadora Chinesa que iniciou recentemente suas operações no Brasil Segue abaixo informações da posição:Tipo de Vaga:Efetivo-CLT Horário de Trabalho:Comercial-das 09h00 às 18h00 Local de Trabalho:Morumbi-Zona Sul Modelo de Atuação:Presencial O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:Projetar e implementar processos e protocolos de...