Supervisor(a) call center | presencial

4 semanas atrás

FORTALEZA, Brasil Time de Recrutamento Tempo inteiro

Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do atendimento.

Responsabilidades

  • Supervisionar e orientar a equipe de atendentes, assegurando cumprimento de metas e padrões de qualidade.
  • Acompanhar em tempo real os indicadores de performance (TMA, taxa de abandono, nível de serviço, produtividade etc.) e aplicar planos de ação corretivos.
  • Realizar feedbacks, monitorias e avaliações de desempenho dos atendentes.
  • Definir e organizar escalas, férias, banco de horas e dimensionamento da equipe.
  • Atuar como ponto de contato entre a equipe operacional e a gerência, garantindo fluxo de informações claro e eficiente.
  • Apoiar no desenvolvimento de treinamentos e capacitações contínuas da equipe.
  • Monitorar cumprimento de processos administrativos (documentação, relatórios, auditorias e compliance).
  • Conduzir reuniões de alinhamento com o time, reforçando cultura de atendimento e foco em resultados.
  • Identificar oportunidades de melhoria em processos, custos e tecnologias aplicadas ao call center.

Horário das 19h00 as 01h00 - Segunda a Sexta


Requisitos:

Requisitos obrigatórios:

  • Ensino superior em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas (concluído ou em andamento).
  • Experiência prévia em liderança de equipes de call center.
  • Conhecimento sólido em métricas e indicadores de atendimento.
  • Habilidade em Excel e relatórios de performance.

Desejáveis:

  • Vivência em implantação de processos de melhoria contínua.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM, discadores e plataformas de monitoramento.
  • Certificação em liderança ou gestão de equipes.

Perfil comportamental

  • Liderança inspiradora, com foco em engajamento e resultados.
  • Boa comunicação e capacidade de mediação de conflitos.
  • Perfil analítico para tomada de decisão rápida e assertiva.
  • Organização, disciplina e visão estratégica do negócio.

Benefícios
  • Cartão ECXPAY no valor de R$ 500,00 por mêsl;
  • Acesso ao Wellhub como cortesia empresarial;
  • Parceria com Zenklub - serviços de bem-estar (Psicólogo/Nutricionista/Coaching/Terapia);
  • 22 dias de suspensão remunerada dos serviços por ano, após 12 meses de parceria;
  • Parceria educacional com curso de línguas Time Load ;
  • Parceria com clínica Bridges (Fortaleza - CE).

  • Supervisor de Call Center

    Há 7 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Agência de cobrança admite Supervisor de Call Center em Fortaleza (Farias Brito).Responsabilidades:Monitorar o desempenho da equipe de operadores. Acompanhar indicadores de produtividade e qualidade. Treinar e orientar novos colaboradores. Resolver conflitos e fornecer feedback contínuo. Garantir cumprimento de metas e...

  • Supervisor(a) Call Center | Presencial

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Tecla T Tempo inteiro

    Supervisor(a) Call Center | Presencial - Fortaleza/CE | PJ (temporário) Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o...

  • Supervisor(a) Call Center

    Há 7 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Tecla T Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do...

  • Supervisor(a) call center | presencial

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do...

  • Operador de Call Center

    Há 4 dias

    Fortaleza, Brasil RT Serviços de Teleatendimento Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Empresa de telecomunicações admite Operador de Call Center em Fortaleza (Fortaleza). **Principais Responsabilidades**: Receber ligações para registro de insatisfação e resolução de conflito. Orientação ao cliente. Retenção de clientes. Tarefas pertinentes a rotinas de Operador de Call Center. Para atuação na cidade...

  • Vaga De Ajudante De Call Center

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Casa Cio Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de Fortaleza/CE do ramo Marketing, contrata Ajudante de call center. Atribuições: A casa cio está com vagas abertas para call center. Requisitos: Ensino médio completo noções básicas de informática disponibilidade de horário. Interessados o currículo com o assunto da vaga desejada, para o email: (email...

  • Vaga De Ajudante De Call Center

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Casa Cio Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de Fortaleza/CE do ramo Marketing, contrata Ajudante de call center. Atribuições: A casa cio está com vagas abertas para call center. Requisitos: Ensino médio completo noções básicas de informática disponibilidade de horário. A empresa oferece oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.(informação...

  • Atendente de Call Center

    Há 7 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Première Medicina e Saúde Tempo inteiro R$13.824 - R$22.441 por ano

    Vaga: Atendente de Call CenterEstamos contratando Atendente de Call Center para integrar nossa equipe Procuramos profissionais com experiência em atendimento ao público, boa comunicação e vontade de oferecer um serviço de qualidade.Requisitos:Experiência prévia em call center ou atendimento telefônico;Boa dicção e escrita;Organização e agilidade...

  • Operador de Call Center

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil RT Serviços de Teleatendimento Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Empresa de telecomunicações admite Operador de Call Center em Fortaleza (Fortaleza).**Principais Responsabilidades**:Receber ligações para registro de insatisfação e resolução de conflito. Orientação ao cliente. Retenção de clientes. Tarefas pertinentes a rotinas de Operador de Call Center. Para atuação na cidade de...

  • Analista de Planejamento

    Há 7 dias

    Fortaleza, Brasil Vector Contact Center Tempo inteiro

    **RESPONSABILIDADES**: - Elaboração do Planejamento Longo, Médio e Curto Prazo; - Elaboração e análise de Forecast; - Dimensionamento dos recursos; - Elaboração das metas operacionais e escalas de trabalho; - Elaboração de estratégias para ganho da produtividade - Controle do Planejado x Real (TMA, HC, Nível de serviço, absenteísmo,...