Supervisor(a) call center | presencial

Há 6 dias

Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do atendimento.

Responsabilidades

  • Supervisionar e orientar a equipe de atendentes, assegurando cumprimento de metas e padrões de qualidade.
  • Acompanhar em tempo real os indicadores de performance (TMA, taxa de abandono, nível de serviço, produtividade etc.) e aplicar planos de ação corretivos.
  • Realizar feedbacks, monitorias e avaliações de desempenho dos atendentes.
  • Definir e organizar escalas, férias, banco de horas e dimensionamento da equipe.
  • Atuar como ponto de contato entre a equipe operacional e a gerência, garantindo fluxo de informações claro e eficiente.
  • Apoiar no desenvolvimento de treinamentos e capacitações contínuas da equipe.
  • Monitorar cumprimento de processos administrativos (documentação, relatórios, auditorias e compliance).
  • Conduzir reuniões de alinhamento com o time, reforçando cultura de atendimento e foco em resultados.
  • Identificar oportunidades de melhoria em processos, custos e tecnologias aplicadas ao call center.

Horário das 19h00 as 01h00 - Segunda a Sexta



Requisitos:

Requisitos obrigatórios:

  • Ensino superior em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas (concluído ou em andamento).
  • Experiência prévia em liderança de equipes de call center.
  • Conhecimento sólido em métricas e indicadores de atendimento.
  • Habilidade em Excel e relatórios de performance.

Desejáveis:

  • Vivência em implantação de processos de melhoria contínua.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM, discadores e plataformas de monitoramento.
  • Certificação em liderança ou gestão de equipes.

Perfil comportamental

  • Liderança inspiradora, com foco em engajamento e resultados.
  • Boa comunicação e capacidade de mediação de conflitos.
  • Perfil analítico para tomada de decisão rápida e assertiva.
  • Organização, disciplina e visão estratégica do negócio.

 



Benefícios

  • Cartão ECXPAY no valor de R$ 500,00 por mêsl;
  • Acesso ao Wellhub como cortesia empresarial;
  • Parceria com Zenklub - serviços de bem-estar (Psicólogo/Nutricionista/Coaching/Terapia);
  • 22 dias de suspensão remunerada dos serviços por ano, após 12 meses de parceria;
  • Parceria educacional com curso de línguas Time Load ;
  • Parceria com clínica Bridges (Fortaleza - CE).

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    4 semanas atrás

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    Fortaleza, Ceará, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

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    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Winnin Tempo inteiro

    Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do atendimento. ...

  • Supervisor(a) Call Center

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Tecla T Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do...

  • Supervisor(a) call center

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Time de Recrutamento Tempo inteiro

    Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do atendimento....

  • Supervisor(A) Call Center

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Tecla T Tempo inteiro

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    Há 6 dias

    FORTALEZA, Brasil Time de Recrutamento Tempo inteiro

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    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil GRUPO FAMA Tempo inteiro

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