Supervisor(A) Call Center

Há 6 dias

Fortaleza, Brasil Tecla T Tempo inteiro

Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center.O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do atendimento.ResponsabilidadesSupervisionar e orientar a equipe de atendentes, assegurando cumprimento de metas e padrões de qualidade.Acompanhar em tempo real os indicadores de performance (TMA, taxa de abandono, nível de serviço, produtividade etc.) e aplicar planos de ação corretivos.Realizar feedbacks, monitorias e avaliações de desempenho dos atendentes.Definir e organizar escalas, férias, banco de horas e dimensionamento da equipe.Atuar como ponto de contato entre a equipe operacional e a gerência, garantindo fluxo de informações claro e eficiente.Apoiar no desenvolvimento de treinamentos e capacitações contínuas da equipe.Monitorar cumprimento de processos administrativos (documentação, relatórios, auditorias e compliance).Conduzir reuniões de alinhamento com o time, reforçando cultura de atendimento e foco em resultados.Identificar oportunidades de melhoria em processos, custos e tecnologias aplicadas ao call center.RequisitosRequisitos obrigatórios:Ensino superior em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas (concluído ou em andamento).Experiência prévia em liderança de equipes de call center.Conhecimento sólido em métricas e indicadores de atendimento.Habilidade em Excel e relatórios de performance.DesejáveisVivência em implantação de processos de melhoria contínua.Conhecimento em ferramentas de CRM, discadores e plataformas de monitoramento.Certificação em liderança ou gestão de equipes.Perfil comportamentalLiderança inspiradora, com foco em engajamento e resultados.Boa comunicação e capacidade de mediação de conflitos.Perfil analítico para tomada de decisão rápida e assertiva.Organização, disciplina e visão estratégica do negócio.BenefíciosCartão ECXPAY no valor de R$ 500,00 por mêsl;Acesso ao Wellhub como cortesia empresarial;Parceria com Zenklub - serviços de bem-estar (Psicólogo/Nutricionista/Coaching/Terapia);22 dias de suspensão remunerada dos serviços por ano, após 12 meses de parceria;Parceria educacional com curso de línguas "Time Load";Parceria com clínica Bridges (Fortaleza - CE).

  • Supervisor (a) de call center

    Há 24 horas

    Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vaga: Supervisor(a) de Call Center Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center para atuar com foco em gestão de pessoas, resultados e qualidade no atendimento ao cliente. Responsabilidades: Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e motivador; Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS,...

  • Supervisor(a) de Call Center

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Aqui Tem + Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Supervisor(a) de Call CenterEstamos em busca de um(a)Supervisor(a) de Call Centerpara atuar com foco emgestão de pessoas, resultados e qualidade no atendimento ao cliente.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e motivador;Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, absenteísmo,...

  • Supervisor(a) de Call Center

    Há 4 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil E-CONECTE SERVICOS LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Supervisor(a) de Call CenterEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center para atuar com foco em gestão de pessoas, resultados e qualidade no atendimento ao cliente.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e motivador;Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS,...

  • Supervisor de vendas

    Há 2 dias

    Fortaleza, Brasil Facilit Telecom Tempo inteiro

    Analista de Recursos Humanos Generalista | Recrutamento e Seleção | Gestão de Clima Organizacional | Gestão de conflitos | Benefícios Responsabilidades: Supervisionar e orientar a equipe de call center ativo; Analisar resultados e propor melhorias no desempenho da equipe; Garantir o cumprimento das metas de vendas estabelecidas; Requisitos: Experiência...

  • Atendente De Call Center

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil Première Medicina E Saúde Tempo inteiro

    Vaga: Atendente de Call CenterEstamos contratando Atendente de Call Center para integrar nossa equipe Procuramos profissionais com experiência em atendimento ao público, boa comunicação e vontade de oferecer um serviço de qualidade.Requisitos:Experiência prévia em call center ou atendimento telefônico;Boa dicção e escrita;Organização e agilidade...

  • Gerente de Call Center

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil Pague Menos ( Corporativo Matriz ) Tempo inteiro

    Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã. Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados,...

  • Operadora de Call Center

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil ICDT Tempo inteiro R$60.000 por ano

    ICDT FAZ SELEÇÃO PARA: Operadora de Call CenterTipo da Vaga: Estágio;Quantidade de Vagas: 01Horário do Estágio: Segunda à Sexta de 09h às 16:20, 20 MIN DE INTERVALO E 1H DE ALMOÇOCargo: Operadora de Call CenterSalário + Benefícios: R$ 600,00+Meia PassagemLocal: ParangabaEscolaridade: Nível Técnico ou Superior Cursando (Administração)Requisitos:...

  • Operador de Call Center

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil RT Serviços de Teleatendimento Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Empresa de telecomunicações admite Operador de Call Center em Fortaleza (Fortaleza). **Principais Responsabilidades**: Receber ligações para registro de insatisfação e resolução de conflito. Orientação ao cliente. Retenção de clientes. Tarefas pertinentes a rotinas de Operador de Call Center. Para atuação na cidade...

  • Gerente de Call Center

    Há 4 dias

    Fortaleza, Brasil ANTECIPCARD PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro

    Planejar, implementar, coordenar e supervisionar os procedimentos de atendimento ao cliente; - Desenvolver objetivos para as atividades diárias do call center; - Realizar o planejamento de capacidade para maximizar a produtividade; - Coletar e analisar estatísticas de call center; - Gerir a equipe; - Resolver conflitos com clientes; - Entrar em contato com...

  • Estágio Call Center

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil JSA GESTÃO LTDA Tempo inteiro

    Clínica Odontológica parceira abre vaga para estágio no CALL CENTER, INTERESSADOS ENVIAR CURRÍCULO PARA O WHATS 85 9449-3143 COM MENSAGEM ESTÁGIO CALL CENTER. **Requisitos** - Estar cursando Administração, Processos Gerenciais ou Recursos Humanos a partir do 1º semestre; - Boa comunicação (verbal e escrita); - Proativo; - Abertura ao...