Supervisor(A) Call Center
2 semanas atrás
Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center.
O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do atendimento.ResponsabilidadesSupervisionar e orientar a equipe de atendentes, assegurando cumprimento de metas e padrões de qualidade.Acompanhar em tempo real os indicadores de performance (TMA, taxa de abandono, nível de serviço, produtividade etc.) e aplicar planos de ação corretivos.Realizar feedbacks, monitorias e avaliações de desempenho dos atendentes.Definir e organizar escalas, férias, banco de horas e dimensionamento da equipe.Atuar como ponto de contato entre a equipe operacional e a gerência, garantindo fluxo de informações claro e eficiente.Apoiar no desenvolvimento de treinamentos e capacitações contínuas da equipe.Monitorar cumprimento de processos administrativos (documentação, relatórios, auditorias e compliance).
Conduzir reuniões de alinhamento com o time, reforçando cultura de atendimento e foco em resultados.Identificar oportunidades de melhoria em processos, custos e tecnologias aplicadas ao call center.RequisitosRequisitos obrigatórios:Ensino superior em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas (concluído ou em andamento).
Experiência prévia em liderança de equipes de call center.Conhecimento sólido em métricas e indicadores de atendimento.Habilidade em Excel e relatórios de performance.DesejáveisVivência em implantação de processos de melhoria contínua.Conhecimento em ferramentas de CRM, discadores e plataformas de monitoramento.Certificação em liderança ou gestão de equipes.Perfil comportamentalLiderança inspiradora, com foco em engajamento e resultados.Boa comunicação e capacidade de mediação de conflitos.Perfil analítico para tomada de decisão rápida e assertiva.Organização, disciplina e visão estratégica do negócio.BenefíciosCartão ECXPAY no valor de R$ 500,00 por mêsl;Acesso ao Wellhub como cortesia empresarial;Parceria com Zenklub - serviços de bem-estar (Psicólogo/Nutricionista/Coaching/Terapia);22 dias de suspensão remunerada dos serviços por ano, após 12 meses de parceria;Parceria educacional com curso de línguas "Time Load";Parceria com clínica Bridges (Fortaleza - CE).
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Supervisor(a) Call Center
3 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Tecla T Tempo inteiroSupervisor(a) Call Center | Presencial - Fortaleza/CE | PJ (temporário) Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o...
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Supervisor(a) Call Center
3 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Winnin Tempo inteiroSupervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do atendimento. ...
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Supervisor(a) call center
4 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Time de Recrutamento Tempo inteiroSupervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do atendimento....
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Supervisor(a) Call Center
Há 7 dias
Fortaleza, Ceará, Brasil Tecla T Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoSupervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do...
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Supervisor de Call Center
Há 7 dias
Fortaleza, Ceará, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoAgência de cobrança admite Supervisor de Call Center em Fortaleza (Farias Brito).Responsabilidades:Monitorar o desempenho da equipe de operadores. Acompanhar indicadores de produtividade e qualidade. Treinar e orientar novos colaboradores. Resolver conflitos e fornecer feedback contínuo. Garantir cumprimento de metas e...
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Supervisor(a) Call Center | Presencial
Há 2 dias
Fortaleza, Brasil Tecla T Tempo inteiroSupervisor(a) Call Center | Presencial - Fortaleza/CE | PJ (temporário) Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o...
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Estágio em Call Center
2 semanas atrás
Fortaleza, Brasil GRUPO FAMA Tempo inteiroEstágio em Call Center Temos 08 vagas para estágio no Call Center: ATUAR NA COBRANÇA. Diversos Horários. Se você busca iniciar sua vida profissional ou mesmo têm experiências anteriores mas quer atuar no atendimento de Call Center, vem falar conosco. **Requisitos**: Cursando Nível Superior ou Técnico nas áreas: Tec. Informática Tec....
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Estágio em Call Center
2 semanas atrás
Fortaleza, Brasil GRUPO FAMA Tempo inteiroEstágio em Call CenterTemos 08 vagas para estágio no Call Center: ATUAR NA COBRANÇA.Diversos Horários.Se você busca iniciar sua vida profissional ou mesmo têm experiências anteriores mas quer atuar no atendimento de Call Center, vem falar conosco.**Requisitos**:Cursando Nível Superior ou Técnico nas áreas:Tec. InformáticaTec. AdministraçãoTec....
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Atendente De Call Center
2 semanas atrás
Fortaleza, Brasil Première Medicina E Saúde Tempo inteiroVaga: Atendente de Call CenterEstamos contratando Atendente de Call Center para integrar nossa equipe Procuramos profissionais com experiência em atendimento ao público, boa comunicação e vontade de oferecer um serviço de qualidade.Requisitos:Experiência prévia em call center ou atendimento telefônico;Boa dicção e escrita;Organização e agilidade...
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Assistente Administrativo
Há 3 dias
Fortaleza, Brasil Hapvida NotreDame Intermédica Tempo inteiroA hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora! Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe! Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar! **Responsabilidades e atribuições** - Gestão dos indicadores do call center; - Sinalização de...
