Supervisor(a) Call Center
1 dia atrás
Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do atendimento.
Responsabilidades- Supervisionar e orientar a equipe de atendentes, assegurando cumprimento de metas e padrões de qualidade.
- Acompanhar em tempo real os indicadores de performance (TMA, taxa de abandono, nível de serviço, produtividade, etc.) e aplicar planos de ação corretivos.
- Realizar feedbacks, monitorias e avaliações de desempenho dos atendentes.
- Definir e organizar escalas, férias, banco de horas e dimensionamento da equipe.
- Atuar como ponto de contato entre a equipe operacional e a gerência, garantindo fluxo de informações claro e eficiente.
- Apoiar no desenvolvimento de treinamentos e capacitações contínuas da equipe.
- Monitorar cumprimento de processos administrativos (documentação, relatórios, auditorias e compliance).
- Conduzir reuniões de alinhamento com o time, reforçando cultura de atendimento e foco em resultados.
- Identificar oportunidades de melhoria em processos, custos e tecnologias aplicadas ao call center.
- Ensino superior em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas (concluído ou em andamento).
- Experiência prévia em liderança de equipes de call center.
- Conhecimento sólido em métricas e indicadores de atendimento.
- Habilidade em Excel e relatórios de performance.
- Vivência em implantação de processos de melhoria contínua.
- Conhecimento em ferramentas de CRM, discadores e plataformas de monitoramento.
- Certificação em liderança ou gestão de equipes.
- Liderança inspiradora, com foco em engajamento e resultados.
- Boa comunicação e capacidade de mediação de conflitos.
- Perfil analítico para tomada de decisão rápida e assertiva.
- Organização, disciplina e visão estratégica do negócio.
- Cartão ECXPAY no valor de R$ 500,00 por mês;
- Acesso ao Wellhub como cortesia empresarial;
- Parceria com Zenklub - serviços de bem-estar (Psicólogo/Nutricionista/Coaching/Terapia);
- 22 dias de suspensão remunerada dos serviços por ano, após 12 meses de parceria;
- Parceria educacional com curso de línguas "Time Load";
- Parceria com clínica Bridges (Fortaleza - CE).
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Supervisor(a) Call Center
1 dia atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Winnin Tempo inteiroSupervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do atendimento. ...
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Supervisor(a) Call Center
Há 6 dias
Fortaleza, Ceará, Brasil Tecla T Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoSupervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do...
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Supervisor(a) call center
Há 7 dias
Fortaleza, Ceará, Brasil Netvagas Tempo inteiroSupervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do...
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Supervisor(a) call center
Há 3 dias
Fortaleza, Ceará, Brasil Time de Recrutamento Tempo inteiroSupervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do atendimento....
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Liderança em Call Center
Há 12 horas
Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000Cargo Coordenador de Call Center Descrição do Cargo:Possui ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Gestão de Recursos Humanos, Farmácia ou Psicologia;Sabe trabalhar com o pacote Office no nível básico ou intermediário;Experiência em cargos de gestão em call center é fundamental.Responsabilidades:Gerenciar...
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Supervisor de call center
3 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Redememorialfortaleza Tempo inteiroSomos uma empresa com atuação no segmento funerário que tem como missão acolher e servir as famílias na despedida da vida . Estamos em constante crescimento. Buscamos indivíduos talentosos que queiram fazer parte dessa jornada Vem ser do #timedaREDE Buscamos uma pessoa responsável pela supervisão da equipe vendas dos serviços funerários....
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Administração de Call Center
Há 4 dias
Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$20.000 - R$479.825Recrutamento de Gestores de Call CenterBuscamos profissionais experientes para assumir o cargo de gestão em nossa equipe de atendimento ao cliente.Responsabilidades:Planejamento e Coordenação: Planejar, implementar e coordenar procedimentos de atendimento ao cliente.Desenvolvimento de Objetivos: Desenvolver objetivos para as atividades diárias do call...
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Coordenadora de Desenvolvimento de Call Center
2 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000Desenvolver Lideranças em Call CenterResumo (até 50 palavras): Cargos de gestão com experiência em varejo e habilidades de liderança.Responsabilidades do CargoGerenciar a operação e os supervisores sob sua responsabilidade;Entregar metas e indicadores operacionais da equipe e da empresa;Planejar, implantar e elaborar campanhas de incentivo para elevar...
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Administrador de Call Center
Há 7 dias
Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$50.000 - R$70.000Desde a coordenação até os atendentes, nosso setor opera de forma estruturada e eficiente.Função:O Assistente Administrativo Júnior contribui para garantir a organização de processos e indicadores. Ele é responsável por apoiar na gestão das rotinas da equipe e ajudar na elaboração de planilhas e relatórios. Além disso, ele controla escalas e...
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Call Center Representative
Há 4 dias
Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeEmpregado Tempo inteiro R$38.000 - R$45.000Operador de Call Center: Uma Carreira em Suporte ao ClienteO operador de call center é responsável por realizar atividades que proporcionam apoio ao cliente, garantindo a satisfação e a lealdade dos mesmos.Aumentar a satisfação do cliente, respondendo às suas perguntas e resolvendo os problemas que eles enfrentam.Fornecer informações precisas e...
