Supervisor(a) Call Center

Há 2 dias

Fortaleza, Ceará, Brasil Tecla T Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do atendimento.

Responsabilidades

  • Supervisionar e orientar a equipe de atendentes, assegurando cumprimento de metas e padrões de qualidade.
  • Acompanhar em tempo real os indicadores de performance (TMA, taxa de abandono, nível de serviço, produtividade etc.) e aplicar planos de ação corretivos.
  • Realizar feedbacks, monitorias e avaliações de desempenho dos atendentes.
  • Definir e organizar escalas, férias, banco de horas e dimensionamento da equipe.
  • Atuar como ponto de contato entre a equipe operacional e a gerência, garantindo fluxo de informações claro e eficiente.
  • Apoiar no desenvolvimento de treinamentos e capacitações contínuas da equipe.
  • Monitorar cumprimento de processos administrativos (documentação, relatórios, auditorias e compliance).
  • Conduzir reuniões de alinhamento com o time, reforçando cultura de atendimento e foco em resultados.
  • Identificar oportunidades de melhoria em processos, custos e tecnologias aplicadas ao call center.

Requisitos
Requisitos obrigatórios:

  • Ensino superior em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas (concluído ou em andamento).
  • Experiência prévia em liderança de equipes de call center.
  • Conhecimento sólido em métricas e indicadores de atendimento.
  • Habilidade em Excel e relatórios de performance.

Desejáveis

  • Vivência em implantação de processos de melhoria contínua.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM, discadores e plataformas de monitoramento.
  • Certificação em liderança ou gestão de equipes.

Perfil comportamental

  • Liderança inspiradora, com foco em engajamento e resultados.
  • Boa comunicação e capacidade de mediação de conflitos.
  • Perfil analítico para tomada de decisão rápida e assertiva.
  • Organização, disciplina e visão estratégica do negócio.

Benefícios

  • Cartão ECXPAY no valor de R$ 500,00 por mêsl;
  • Acesso ao Wellhub como cortesia empresarial;
  • Parceria com Zenklub - serviços de bem-estar (Psicólogo/Nutricionista/Coaching/Terapia);
  • 22 dias de suspensão remunerada dos serviços por ano, após 12 meses de parceria;
  • Parceria educacional com curso de línguas "Time Load";
  • Parceria com clínica Bridges (Fortaleza - CE).

  • Supervisor(a) call center

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do...

  • Supervisor de call center

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Redememorialfortaleza Tempo inteiro

    Somos uma empresa com atuação no segmento funerário que tem como missão acolher e servir as famílias na despedida da vida . Estamos em constante crescimento. Buscamos indivíduos talentosos que queiram fazer parte dessa jornada Vem ser do #timedaREDE Buscamos uma pessoa responsável pela supervisão da equipe vendas dos serviços funerários....

  • Administração de Call Center

    Há 8 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$20.000 - R$479.825

    Recrutamento de Gestores de Call CenterBuscamos profissionais experientes para assumir o cargo de gestão em nossa equipe de atendimento ao cliente.Responsabilidades:Planejamento e Coordenação: Planejar, implementar e coordenar procedimentos de atendimento ao cliente.Desenvolvimento de Objetivos: Desenvolver objetivos para as atividades diárias do call...

  • Coordenadora de Desenvolvimento de Call Center

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000

    Desenvolver Lideranças em Call CenterResumo (até 50 palavras): Cargos de gestão com experiência em varejo e habilidades de liderança.Responsabilidades do CargoGerenciar a operação e os supervisores sob sua responsabilidade;Entregar metas e indicadores operacionais da equipe e da empresa;Planejar, implantar e elaborar campanhas de incentivo para elevar...

  • Administrador de Call Center

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$50.000 - R$70.000

    Desde a coordenação até os atendentes, nosso setor opera de forma estruturada e eficiente.Função:O Assistente Administrativo Júnior contribui para garantir a organização de processos e indicadores. Ele é responsável por apoiar na gestão das rotinas da equipe e ajudar na elaboração de planilhas e relatórios. Além disso, ele controla escalas e...

  • Atendente de Call Center

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Première Medicina e Saúde Tempo inteiro R$185.360 por ano

    Vaga: Atendente de Call CenterEstamos contratando Atendente de Call Center para integrar nossa equipe Procuramos profissionais com experiência em atendimento ao público, boa comunicação e vontade de oferecer um serviço de qualidade.Requisitos:Experiência prévia em call center ou atendimento telefônico;Boa dicção e escrita;Organização e agilidade...

  • Trabalhar como Orientador de Call Center

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeOrientação Tempo inteiro R$1.518 - R$2.310

    Operador de Call CenterProcuramos um profissional responsável por atuar como Operador de Call Center em Fortaleza (Aldeota), na área de recebimento e orientação a clientes.Funções:Receber ligações para resolução de conflitos e registro de insatisfação.Orientar os clientes de forma eficaz.Contribuir para a retenção de clientes.Realizar demais...

  • Lider De Call Center

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Arserv Assessoria Tempo inteiro

    A vaga propõe a liderança de uma equipe de call center, no qual a proposta é feita para gerar fluxo nas unidades com tratamento com demanda.Tipo de vaga: Tempo integralSalário: a partir de R$1.500,00 por mêsHorário de trabalho:- Turno rotativo

  • Assessor de Call Center

    Há 4 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeLíder Tempo inteiro R$45.000 - R$75.000

    Assessor de Call CenterO candidato ideal terá habilidades analíticas para monitorar indicadores de performance e garantir a entrega de resultados com qualidade.O sucesso do profissional será avaliado pelo cumprimento das metas operacionais, pela melhoria contínua dos processos e tecnologias aplicadas ao call center e pelo foco em resultados.Liderar uma...

  • Chefia de Operações de Call Center

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeePlanejador Tempo inteiro R$70.000 - R$95.000

    Planejador Estratégico de Call Center O nosso objetivo é contratar um profissional experiente em planejamento operacional para liderar o desenvolvimento estratégico da nossa central de relacionamento. O candidato ideal deve ter uma sólida experiência com o planejamento e dimensionamento de call centers, além de conhecimento avançado em ferramentas...