Supervisor(a) Call Center

Há 5 dias

Fortaleza, Ceará, Brasil Tecla T Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Supervisionar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a entrega de resultados consistentes, alinhados às metas de performance e padrões de qualidade do call center. O(A) Supervisor(a) atua como elo entre a operação e a gerência, promovendo a eficiência dos processos, o engajamento do time e a melhoria contínua do atendimento.

Responsabilidades

  • Supervisionar e orientar a equipe de atendentes, assegurando cumprimento de metas e padrões de qualidade.
  • Acompanhar em tempo real os indicadores de performance (TMA, taxa de abandono, nível de serviço, produtividade etc.) e aplicar planos de ação corretivos.
  • Realizar feedbacks, monitorias e avaliações de desempenho dos atendentes.
  • Definir e organizar escalas, férias, banco de horas e dimensionamento da equipe.
  • Atuar como ponto de contato entre a equipe operacional e a gerência, garantindo fluxo de informações claro e eficiente.
  • Apoiar no desenvolvimento de treinamentos e capacitações contínuas da equipe.
  • Monitorar cumprimento de processos administrativos (documentação, relatórios, auditorias e compliance).
  • Conduzir reuniões de alinhamento com o time, reforçando cultura de atendimento e foco em resultados.
  • Identificar oportunidades de melhoria em processos, custos e tecnologias aplicadas ao call center.

Requisitos
Requisitos obrigatórios:

  • Ensino superior em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas (concluído ou em andamento).
  • Experiência prévia em liderança de equipes de call center.
  • Conhecimento sólido em métricas e indicadores de atendimento.
  • Habilidade em Excel e relatórios de performance.

Desejáveis

  • Vivência em implantação de processos de melhoria contínua.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM, discadores e plataformas de monitoramento.
  • Certificação em liderança ou gestão de equipes.

Perfil comportamental

  • Liderança inspiradora, com foco em engajamento e resultados.
  • Boa comunicação e capacidade de mediação de conflitos.
  • Perfil analítico para tomada de decisão rápida e assertiva.
  • Organização, disciplina e visão estratégica do negócio.

Benefícios

  • Cartão ECXPAY no valor de R$ 500,00 por mêsl;
  • Acesso ao Wellhub como cortesia empresarial;
  • Parceria com Zenklub - serviços de bem-estar (Psicólogo/Nutricionista/Coaching/Terapia);
  • 22 dias de suspensão remunerada dos serviços por ano, após 12 meses de parceria;
  • Parceria educacional com curso de línguas "Time Load";
  • Parceria com clínica Bridges (Fortaleza - CE).

  • Supervisor de Call Center

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Agência de cobrança admite Supervisor de Call Center em Fortaleza (Farias Brito).Responsabilidades:Monitorar o desempenho da equipe de operadores. Acompanhar indicadores de produtividade e qualidade. Treinar e orientar novos colaboradores. Resolver conflitos e fornecer feedback contínuo. Garantir cumprimento de metas e...

  • Atendente de Call Center

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Première Medicina e Saúde Tempo inteiro R$13.824 - R$22.441 por ano

    Vaga: Atendente de Call CenterEstamos contratando Atendente de Call Center para integrar nossa equipe Procuramos profissionais com experiência em atendimento ao público, boa comunicação e vontade de oferecer um serviço de qualidade.Requisitos:Experiência prévia em call center ou atendimento telefônico;Boa dicção e escrita;Organização e agilidade...

  • Coordenador de Call Center

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Varejão dos comprimidos Tempo inteiro R$25.500 por ano

    COORDENADOR(A) DE CALL CENTERRequisitos:Ensino superior em Administração, Gestão, Comunicação ou áreas correlatas;Experiência em gestão de equipe e KPIs;Habilidade em comunicação e resolução de conflitos;Experiência no ramo de farmácia (desejável).Principais Atribuições:Coordenar a equipe de atendimento, garantindo desempenho, engajamento e...

  • Operador(a) de Call Center – Ativo e Receptivo

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Hapvida NotreDame Intermédica Tempo inteiro R$1.618 - R$4.970 por ano

    Vaga: Operador(a) de Call Center – Ativo e Receptivo (Vendas de Plano de Saúde)Local: Centro, Fortaleza/CEHorário: seg a sex - 8h às 17hDescrição da Vaga:Estamos em busca de profissionais comunicativos, dinâmicos e com foco em resultados para atuar como Operador(a) de Call Center ativo e receptivo, realizando vendas de planos de saúde. O(a)...

  • Pessoa Supervisora de Call Center

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil PAGUE MENOS Tempo inteiro R$3.500 - R$8.000 por ano

    Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados,...

  • Supervisor de vendas

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Revestir Home Center Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Revestir Home CenterDescrição do CargoEstamos em busca de um Supervisor de Vendas para se juntar ao time do Revestir Home Center em Fortaleza, CE. Este cargo é responsável por supervisionar a equipe de vendas, assegurar a excelência no atendimento ao cliente e otimizar processos de vendas. As atividades diárias incluem liderar e motivar a equipe,...

  • Operador de Telemarketing Ativo

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil GTEL CALL CENTER LTDA Tempo inteiro R$19.088 - R$33.768 por ano

    **Empresa terceirizada do Hapvida, no segmento de vendas de planos Odontológicos , com quase 14 anos no mercado contrata: Operador de telemarketing ativo em vendas.*Requisitos:*-Idade a partir de 18 anos;É necessário experiência com a venda de plano Odontológico;-Gostar de trabalho em equipe;-Gostar de trabalhar com...

  • Supervisor de Entrega

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000 por ano

    Restaurante admite Supervisor de Entrega em Fortaleza.Responsabilidades:Coordernar, capacitar e monitorar a equipe. Supervisionar a expedição de pedidos e encomendas rápidas. Gerenciar a equipe por meio do controle de escalas, registro de ponto e aplicação de feedbacks. Acompanhar o relatório de vendas. Resolver reclamações. Analisar os relatórios...

  • Supervisor de Televendas

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Infinity Distribuidora de cosméticos Tempo inteiro R$42.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Televendas apaixonado(a) pelo universo da beleza e cosméticos, com perfil motivador e foco em resultados. Você será responsável por liderar e desenvolver a equipe de televendas, garantindo a excelência no atendimento, o alcance das metas comerciais e a fidelização dos clientes.Responsabilidades:Supervisionar,...

  • Assistente Administrativo Júnior

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Tecla T Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Dar suporte administrativo e operacional à coordenação do call center, assegurando a organização de processos, o acompanhamento de indicadores e a correta gestão das rotinas da equipe. O(A) Assistente Administrativo Júnior contribui para que o setor opere de forma estruturada, eficiente e alinhada às metas de desempenho, apoiando tanto a liderança...