GERENCIAMENTO DE INCIDENTES/SOLICITAÇÕES PLENO

2 semanas atrás

Fortaleza, Brasil Seja Globalweb Tempo inteiro

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução diariamente.

Atividades

  • Classificação de Incidentes, Identifica a demanda e realizar a devida classificação, devendo, caso seja necessário, converter o Incidente em solicitações ou em Mudança e vice-versa, dentre outras conversões possíveis;
  • Monitoramento, Acompanhamento e Comunicação de Incidentes;
  • Verificar e acompanhar todos os Incidentes em relação às atividades de registro, atendimento, investigação, diagnóstico, escalonamento, cumprimento de prazos, qualidade das informações, dentre outros;
  • Notificar o Clientequaisquer anormalidades que possam causar impacto nos serviços;
  • Encerramento de Incidentes;
  • Verificar se as informações de documentação das atividades realizadas para o atendimento da demanda, desde a abertura desta, estão corretamente preenchidas, tais como: procedimentos realizados para atendimento, evidências (printscreen, logs etc.) de comprovação dos procedimentos realizados, itens de configuração afetados na aplicação dos procedimentos de atendimento, provável causa da ocorrência do Incidente, solução de contorno aplicada, documento(s) da base de conhecimento utilizado(s), solicitações ou incidentes filhos relacionados, dentre outras;

Formação:

  • Formação de nível médio;

Conhecimento Técnico exigido:

  • Experiência em processos ITIL;

Certificação:

  • Possuir Certificação ITIL;
  • Plano de Saúde;
  • Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
  • Vale Refeição ou Vale Alimentação;
  • Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
  • Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
  • Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
  • Step 5: Checagem de Referência 5 Checagem de Referência
  • Step 6: Conferência de Certificados e Certificações exigidos para o cargo 6 Conferência de Certificados e Certificações exigidos para o cargo
Conheça nossa empresa.

A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos. Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso time mais forte.

Na Globalweb, valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, e qualquer pessoa que se identifique com grupos sub-representados no mercado de trabalho.

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  • Gerenciamento de incidentes/solicitações pleno

    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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  • Gerenciamento De Incidentes/Solicitações Pleno

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Globalweb Tempo inteiro

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  • gerenciamento de incidentes/solicitações pleno

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Globalweb Corp Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

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  • Gerenciamento De Incidentes/Solicitações Pleno

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Globalweb Tempo inteiro

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    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Seja Globalweb Tempo inteiro

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    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Transcleber Transportes LTDA Tempo inteiro

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    Fortaleza, Brasil beBeeEngenheiro Tempo inteiro

    Requisito fundamental para o nosso time de engenharia é um profissional experiente em gerenciamento de ambientes de missão crítica, responsável por garantir a estabilidade e a confiabilidade dos nossos sistemas. Atribuições Definir SLIs/SLOs e indicadores de confiabilidade; Diseñar e melhorar pipelines de observabilidade (tracing, métricas e logs);...

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    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Farmácias Pague Menos Tempo inteiro

    Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã. Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados,...

  • Analista de Projetos Pleno

    Há 7 dias

    Fortaleza, Brasil VONIXX INDUSTRIA E COMERCIO DE POLIDORES Tempo inteiro

    ANALISTA DE PROJETOS PLENO **Requisitos**: - Ensino superior completo; - Vivência na área; - Conhecimento em gerenciamento de projetos; - Noções gerenciamento de risco; - Noçoes em excel intemediário; - Noções métodos ágeis; - Noções em power bi. **Atividades**: - Elaborar cronograma de projetos - Monitorar o andamento dos projetos de...