Analista de Suporte

Analista de Suporte Júnior – Fluid API Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para integrar o time da Fluid API. Se você é curioso(a), gosta de resolver problemas técnicos e quer crescer em um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade é para você. Sua Missão como Analista de Suporte Garantir uma experiência positiva ao cliente, atuando na identificação, análise e resolução de problemas técnicos relacionados às integrações e APIs da Fluid. Suas Responsabilidades Prestar suporte técnico de 1º nível aos clientes, ajudando na resolução de problemas relacionados ao uso de APIs e integração com nossos sistemas. Realizar triagem de tickets de suporte e encaminhar problemas complexos para os níveis superiores, quando necessário. Auxiliar no monitoramento e manutenção dos sistemas, garantindo a disponibilidade e performance das soluções. Registrar e documentar corretamente os atendimentos e soluções, contribuindo para a base de conhecimento da área. Acompanhar o status das solicitações abertas, garantindo comunicação clara e tempestiva com os clientes. Contribuir para a criação de tutoriais, FAQs e materiais de autoatendimento para os clientes. Colaborar com as equipes de desenvolvimento e operações para identificar e resolver problemas recorrentes. Participar de treinamentos e capacitações para se manter atualizado sobre as soluções e novidades da Fluid API. Responsabilidades Gerais Fazer autogestão e relatório semanal dos indicadores de suporte. Utilizar ClickUp e Jira para gestão de rotinas e chamados. Competências Necessárias Familiaridade com ferramentas como Postman ou Insomnia. Noções de JSON e XML. Noções básicas de APIs REST e SOAP. Habilidade de comunicação clara e objetiva, com foco em resolver problemas de forma eficiente. Conhecimento básico em lógica de programação. Organização e atenção a detalhes na documentação dos chamados. Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de clientes. Conhecimento básico de infraestrutura de TI. Qualificações Desejáveis Formação técnica ou superior (em andamento) em Tecnologia da Informação, Engenharia de Software ou áreas relacionadas. Experiência prévia com atendimento técnico ou suporte ao cliente. Conhecimento básico de APIs, integração de sistemas e bancos de dados. Facilidade em aprender novas tecnologias e se adaptar a mudanças rápidas. Conhecimento básico em bancos de dados (SQL). Conhecimento de AWS. Conhecimento em Grafana para monitoramento de logs. Familiaridade com plataformas como ERP, CRM e e-commerce. Ferramentas e Tecnologias ClickUp e Jira – Gestão de demandas e rotinas. Postman / Insomnia – Testes e validação de APIs. Pacote Office (Word, Excel) ou Google Workspace (Docs, Sheets). ChatGPT e outras plataformas de inteligência artificial. JSON / XML – Estrutura e análise de dados. Benefícios Remuneração competitiva. Trabalho remoto e horários flexíveis. Time Off e Day Off de aniversário. Rede de vantagens ACATE. Conexa Saúde. Wellhub. Parceria com curso de Inglês. Presente de boas-vindas: kit especial. Crescimento acelerado e oportunidades de desenvolvimento profissional. Oportunidade de contratação como pessoa jurídica (PJ). Sobre nós Na Fluid, somos apaixonados por integrar sistemas e automatizar processos, utilizando tecnologia de ponta para criar soluções inovadoras que impulsionam a eficiência e a transformação digital de nossos clientes. Se você busca um ambiente onde inovação e colaboração andam de mãos dadas, a Fluid é o lugar certo. Nosso Propósito Simplificar Integrações: Oferecemos uma experiência de integração sem atrito, conectando APIs com rapidez e segurança. Aumentar a Eficiência: Reduzimos tarefas repetitivas, permitindo que as equipes se concentrem em criatividade e estratégia. Promover o Crescimento Sustentável: Criamos soluções que acompanham a evolução do mercado e as necessidades das empresas. Visão e Cultura Buscamos transformar a experiência dos colaboradores e parceiros ao unir tecnologia de ponta a uma cultura de inovação. O propósito é ser a solução preferida para empresas que desejam crescimento sustentável e jornada digital integrada. Quer saber mais? Visite e conheça nossas soluções, parcerias e cases #J-18808-Ljbffr