Analista de Suporte

Somos a AdviceHealth Somos uma healthtech especializada em tecnologia e serviços para o setor da saúde suplementar, atendendo +100 clientes em todo o Brasil.

Entregamos em nossas soluções conhecimento técnico científico com tecnologia integrada contribuindo para a sustentabilidade das operadoras de saúde e do setor da saúde suplementar como um todo.

Nossos valores são a determinação, integridade, iniciativa, foco no cliente, aprendizado contínuo e superação. Se você se identificou com a gente e também acredita que é sempre possível fazer melhor, venha fazer parte do nosso time

**VAGA 100% PRESENCIAL EM FLORIANÓPOLIS**

**Sobre a Vaga**:
Como** Analista de Suporte**você será imprescindível em processos que envolvem ações como:
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Sistemas Júnior para atuar no atendimento técnico em um ambiente SaaS, prestando suporte a usuários internos e externos, monitorando indicadores e analisando ocorrências em sistemas e bases de dados. A pessoa será responsável por registrar, classificar e resolver incidentes, além de colaborar com o time técnico em análises iniciais de falhas e instabilidades.

**Responsabilidades**:- Investigar ocorrências em sistemas SaaS com base em logs e ferramentas de monitoramento;- Realizar consultas básicas em banco de dados (MySQL) para análise de dados e validação de erros;- Acompanhar dashboards e alertas em ferramentas como Datadog;- Classificar e priorizar chamados conforme criticidade e impacto;- Encaminhar corretamente para o time de desenvolvimento ou infraestrutura quando necessário;- Contribuir para a documentação técnica e base de conhecimento;- Realizar análise de processo junto as áreas de negócio para prover melhores soluções tecnológicas para o cliente interno;- Participar das implantações de projetos na área da tecnologia

**Requisitos**- Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de TI (Sistemas, Redes, Ciência/Engenharia da Computação ou correlatas);- Conhecimento básico em SQL (preferencialmente MySQL);- Noções de lógica de programação e funcionamento de sistemas web;- Familiaridade com ferramentas de monitoramento e análise de logs;- Boa comunicação e organização no registro e acompanhamento de tickets;- Proatividade para investigação inicial de falhas.- Experiência anterior em suporte a sistemas SaaS;- Vivência com ferramentas como Datadog, Grafana, Kibana ou similares;- Conhecimento em versionamento (Git) e APIs REST;- Noções de ITIL ou frameworks de atendimento.

**O que oferecemos**:

- Vale Alimentação: no valor de 50,67 ao dia (sem desconto em folha de pagamento)
- Vale Transporte com desconto reduzido para 3% sobre o salário.
- Plano Odontológico Uniodonto após o período de experiência, totalmente gratuito.
- Plano de Saúde Unimed após o período de experiência, mensalidade gratuita, pagando
apenas a coparticipação.
- Auxílio Creche de R$284,36 para filhos de até 07 anos completos.
- WellHub (antigo Gympass).
- Day Off de Aniversário para você aproveitar o seu dia do jeito que preferir;
- Programa AdviceMoviment, benefício focado em saúde e bem-estar
- Plataforma Alura, são mais de 1500 cursos disponíveis para você aprofundar os seus
conhecimentos;
- Convênio com FarmaSesi com Sesi;
- Parceria com Open English

**Você se sente preparado(a) para superar desafios e construir conosco histórias extraordinárias?**

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Os dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para o processo seletivo, tratados de acordo com os níveis de segurança adotados pela AdviceHealth.