Pessoa Analista de Customer Success Pleno

**Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em****todo o mercado e está em constante evolução?**:Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.**Como alcançamos tudo isso?**:Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.**Nosso jeito RD Station de ser**:Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.**‍**️**Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer**(como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: Emocional, Financeiro, ‍️ Físico, Ocupacional e Social.‍ Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.**Seu desafio no time**:Seu desafio na área de **Customer Success** será empoderar clientes e parceiros na jornada de **Crescimento Previsível**, atuando como o elo entre o cliente e a plataforma RD Station. Sua missão será impulsionar o sucesso dos nossos clientes e parceiros, adotando uma postura Customer First e posicionando-se como um verdadeiro sócio sem participação Você deverá ir além do software, oferecendo ajuda genuína aos nossos clientes no dia a dia, **assegurando a continuidade dos contratos e evitando o churn**, garantindo, assim, a manutenção da receita. Para isso, será necessário ser investigativo e inconformado com o status quo, realizando reuniões e interações no período de renovação. Seu objetivo será garantir o sucesso do cliente através do engajamento com nossos produtos, gerando valor e fortalecendo nossa parceria para assegurar a retenção.**Suas principais entregas**:- Realizar reuniões executivas de sucesso com foco em **renovação**, conforme a jornada do cliente;- Negociar e engajar clientes para mitigar riscos e aproveitar oportunidades, visando **retenção e expansão** de receita;- Registrar interações e informações relevantes de cada cliente, garantindo uma gestão adequada da informação;- Ser guardião da experiência do cliente na RD, mediando interações com outras áreas para resolver problemas;- Garantir excelência na gestão de lotes seguindo playbooks e processos da RD, propondo melhorias quando necessário;- Atuar de forma consultiva na avaliação da estratégia de marketing digital dos clientes para potencializar o crescimento dos negócios;- Ajudar os clientes a expandirem suas contas de forma saudável, apoiando em upgrades/upsells quando adequado.**Perfil que buscamos**:- Experiência anterior em Customer Success, com foco em renovação;- Paixão por atendimento ao cliente e entrega de valor, com prática nesse campo;- Habilidade para lidar com negociações difíceis com resiliência;- Didática e resiliência para orientar e engajar parceiros em suas estratégia;- Interesse genuíno em ajudar clientes, demonstrando empatia, didática e resiliência;- Habilidade para gerenciar um alto volume de demandas, mantendo organização e agilidade.**Será considerado um diferencial**:- Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales (como estes aqui);- Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos;- Capacidade de criar conexões e relações entre áreas para sugerir ações de educação com base de acordo com o comportamento do usuário e alinhado aos objetivos da empresa;- Criatividade, didática e excelente comunicação oral e escrita.Nos comprometemos com a segurança dos seus dados Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.**Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução**:**Faça parte do nosso time**: