Engagement Manager SR SERVICENOW

1 semana atrás

Brasil Chaintech® Tempo inteiro

A Chaintech é uma empresa líder no mercado de soluções de Tecnologia em rápido crescimento que fornece suporte e serviços de software unificados como RedHat e ServiceNow e outros softwares corporativos hospedados localmente e em nuvem, promovendo inovação, gerando valor e assim criando vantagem competitiva e impulsionando o crescimento tecnológico.

Nossa qualidade de implantação, suporte e nível de especialização nos garantem consistentemente os melhores índices de atendimento e satisfação do cliente.

Resumo da posição

A função do Engagement Manager é fazer a gestão de projetos na plataforma ServiceNow, participar ativamente e apoiar nossas iniciativas de negócios, construindo soluções de integração confiáveis, eficientes e escaláveis.

O Engagement Manager SR está envolvido em toda gestão, entendendo complexidades em todos os níveis, facilitando a entrega de valor tanto para o time técnico quanto para o cliente.

Deveres e responsabilidades essenciais

  • Colaborar com os clientes para entender seus requisitos e objetivos de negócios relacionados à ServiceNow.
  • Desenvolver estratégias e planos de implementação.
  • Gerenciar equipes de projeto ServiceNow utilizando metodologias Agile, Scrum e Waterfall.
  • Organizar e conduzir demonstrações e apresentações iniciais de produtos.
  • Garantir a transição bem-sucedida para o time de sustentação.
  • Ser consultivo ao cliente com relação aos seus processos e boas práticas de mercado relacionadas à solução ServiceNow.
  • Ser responsável pela identificação de requisitos técnicos e de negócio levantados com clientes.
  • Identificar riscos e problemas de negócio ou técnico em conjunto com o time técnico.
  • Acompanhar e garantir a execução dos testes integrados das entregas do time em cada sprint.
  • Atualizar documentos de manual e/ou treinamento das entregas do time em cada fase do projeto.
  • Monitorar o progresso do projeto, identificar riscos e implementar estratégias de mitigação.
  • Identificar novas oportunidades.
  • Trabalhar em parceria com o time técnico.
  • Contribuir para uma excelente experiência do cliente.

Qualificações/Habilidades/Experiência

  • Experiência comprovada em gerenciamento de projetos de implementação da plataforma ServiceNow.
  • Conhecimento sólido das melhores práticas de gerenciamento de projetos.
  • Certificação em pelo menos uma metodologia de projetos (Scrum, Kanban, PMI).
  • Conhecimento sólido em ITIL.
  • Certificação em ITIL (Diferencial).
  • CSA e CIS em implementação ServiceNow (Diferencial).
  • Desejável ter 5-8 anos de experiência na implantação de projetos.
  • Desejável ter 3-5 anos de experiência comprovada em implementações de ServiceNow, atuando como Gerente de Projetos ou equivalente.

Habilidades

  • Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades de forma eficiente e eficaz.
  • Experiência com metodologias ágeis (PMI, Scrum, Kanban).
  • Fortes habilidades de comunicação.
  • Fortes habilidades criativas de resolução de problemas.

Qualificações desejadas

  • Conhecimento prático dos módulos ServiceNow CSM, ITSM, ITOM, SPM, HR.
  • Compreensão completa dos processos de suporte ao cliente/ITIL/ITSM.
  • Inglês Intermediário.
#J-18808-Ljbffr

  • Engagement Manager Sr Servicenow

    4 semanas atrás

    Brasil ChainTech Tempo inteiro

    A Chaintech. é uma empresa líder no mercado de soluções de Tecnologia em rápido crescimento que fornece suporte e serviços de software unificados como RedHat e ServiceNow e outros softwares corporativos hospedados localmente e em nuvem, promovendo inovação, gerando valor e assim criar vantagem competitiva e impulsionar o crescimento...

  • Program Manager

    Há 7 dias

    Brasil ServiceNow Tempo inteiro

    Overview It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent cloud-based platform...

  • Program Manager

    1 semana atrás

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    **Company Description**It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent cloud-based...

  • Program Manager

    2 semanas atrás

    Brasil ServiceNow Tempo inteiro US$104.000 - US$130.878 por ano

    Company Description It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent cloud-based...

  • ITAM & ITOM Sr Technology Consultant

    1 semana atrás

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  • ITAM & ITOM Sr Technology Consultant

    Há 6 dias

    Brasil ServiceNow Tempo inteiro

    Company OverviewIt all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent cloud-based...

  • Principal Platform Architect

    3 semanas atrás

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  • HRSD Sr Technology Consultant

    1 semana atrás

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    OverviewServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent cloud-based platform connects people, systems, and processes to empower organizations to find smarter, faster, and better ways to work. Join us as we pursue our purpose to make the world...

  • HRSD Sr Technology Consultant

    Há 6 dias

    Brasil ServiceNow Tempo inteiro

    OverviewServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent cloud-based platform connects people, systems, and processes to empower organizations to find smarter, faster, and better ways to work. Join us as we pursue our purpose to make the world...

  • Sr Mgr, Solution Consulting

    2 semanas atrás

    Brasil ServiceNow Tempo inteiro

    Company Description It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent cloud-based...