Líder de Equipe

3 semanas atrás

Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro
Visão geral

Estamos em busca de um Líder de Callcenter para atuar em uma operação de BPO. Esse profissional será responsável pela condução de equipes de atendimento, garantindo a performance, o cumprimento dos SLAs e a excelência na jornada do cliente. A posição exige foco em resultados, perfil colaborativo e forte capacidade de gestão de pessoas.


Candidate-se hoje



Responsabilidades
  • Supervisionar e orientar a equipe de atendentes, assegurando o cumprimento dos processos e metas estabelecidas.
  • Monitorar KPIs operacionais como TMA, TME, aderência, absenteísmo, FCR, CSAT, entre outros.
  • Realizar feedbacks individuais e em grupo, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
  • Apoiar a operação no gerenciamento de picos de volume e situações críticas.
  • Atuar em parceria com as áreas de Qualidade, Planejamento e Treinamento.
  • Identificar desvios operacionais e propor melhorias nos processos de atendimento.
  • Garantir o bom clima organizacional e engajamento do time.
  • Conduzir rituais de gestão como reuniões diárias, checkpoints semanais e apresentações de resultado.


Requisitos e qualificações
  • Ensino superior completo.
  • Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento em operações de call center.
  • Conhecimento de indicadores de performance operacional.
  • Boa comunicação, gestão de conflitos e foco em soluções.
  • Conhecimento de Excel e ferramentas de monitoramento de atendimento.


Valorizamos se você tiver
  • Experiência em operações de BPO, especialmente com atendimento receptivo ou SAC.
  • Conhecimento em metodologias de gestão da qualidade (Lean, PDCA).
  • Vivência com plataformas de CRM, URA, discadores e ferramentas omnichannel.
  • Habilidade para análise de dados e construção de planos de ação com base em indicadores.


Informações adicionais

O que o Grupo Autoglass proporciona?
  • Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes.
  • Plano odontológico opcional extensivo à dependentes.
  • Atendimento psicológico.
  • Programa da Gestante com licença maternidade estendida.
  • Wellhub (Desconto em academias).


Para apoiar seu dia a dia
  • Vale transporte;
  • Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;
  • Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
  • Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
  • Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.


Para desenvolver sua carreira
  • Oportunidade de crescimento profissional;
  • Cultura de feedback e desenvolvimento;
  • Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
  • Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
  • Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte


Para melhorar o seu dia no trabalho presencial
  • Café da manhã e da tarde;
  • Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;
  • Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais


Para melhorar o seu dia no trabalho remoto
  • Auxílio homeoffice;
  • Enviamos máquina e todos os equipamentos para sua casa;
  • Se necessário, equipamos a sua casa com móveis para o homeoffice.


Vem ser Grupo Autoglass

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  • Líder de Equipe

    3 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro

    Overview Líder de Equipe - Operações Helpdesk | Grupo Autoglass Join to apply for the Líder de Equipe - Operações Helpdesk | Grupo Autoglass role at Grupo Autoglass. Já pensou em fazer parte de um grupo brasileiro movido pelo propósito de criar soluções para melhorar a vida das pessoas? Estamos em busca de um(a) profissional para fazer parte do...

  • Líder de Equipe de Vendas

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil beBeeLideranca Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000

    Recrutamos Líder de Equipe de VendasNossa equipe está em expansão e busca um(a) profissional motivado para liderar a nossa equipe de corretores. Com foco em imóveis avulsos e acesso a todo portfólio de lançamentos, você será responsável por desenvolver e motivar os nossos corretos.O Que Esperamos De VocêExperiência comprovada em gestão de equipes...

  • Líder de Equipe Vendedor

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil beBeeLideranca Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Seja um Líder de Equipe Vendedor!Aqui está uma oportunidade para você liderar e crescer em uma equipe dinâmica, com responsabilidades variadas. O trabalho envolve liderar equipes nos departamentos da loja, executando procedimentos operacionais e visual merchandising, além de atender clientes em todos os pontos de contato.Requisitos:Formação ensino...

  • Líder de Equipe

    4 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Autoglass Administrativo Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional que atuará como Líder de Equipe, no atendimento aos Clientes e Segurados de nossas filiais na Colômbia.Estamos presentes en Brasil y Colômbia, tenemos un gran equipo de Call Center y trabajamos con sistemas propios e innovadores. Ven a sumar tu talento al nuestro.Se você curte trabalho em equipe, consegue lidar com...

  • Líder de Equipe

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$78.450 - R$89.100

    Perfil ProfissionalEstamos procurando por um profissional experiente para assumir o cargo de Gerente de Loja, responsável por liderar uma equipe diversificada e trabalhar em estreita colaboração com os colegas de departamento.Responsabilidades PrincipaisGerenciar equipes multidisciplinares e garantir a eficiência das atividades realizadas;Desenvolver...

  • Líder de Equipe

    1 semana atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil F2 Consultoria Organizacional Tempo inteiro

    **Esse profissional terá as seguintes responsabilidades**:Acompanhamento de leads diários, semanais e mensais;Oferecer suporte para a equipe e desenvolver seus liderados;Controle e organização das chamadas receptivas e ativas, (Contatos corretos dentro do padrão);Aplicar feedback periodicamente na equipe;Controlar o fluxo de ligações e organizar o...

  • Líder de Equipe

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Corpus Saneamento e Obras Ltda. Tempo inteiro

    Gestão da equipe que trabalha de escala, coordenação para organização da área de trabalho, atendimento aos clientes, solicitação e programação de coletas de resíduos internas de acordo com a necessidade do cliente.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: R$2.700,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Assistência...

  • Líder de Equipe

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil beBeeliderança Tempo inteiro R$35.000 - R$42.000

    Descrição do CargoO cargo visa acompanhar as atividades dos setores designados, garantindo a agilidade e qualidade dos trabalhos realizados. A responsabilidade inclui coordenar a equipe de trabalho, assegurando-se de que os prazos e metas sejam cumpridos.Habilidades e Qualificações RequisitadasA experiência na função é fundamental para desempenhar as...

  • Líder de Equipe de Atendimento

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Autoglass Tempo inteiro

    Atuar na liderança do time de atendimento da central de relacionamento com o cliente, sendo responsável por realizar a gestão das pessoas e dos KPI's da área.**Responsabilidades e atribuições** Este profissional terá como principais atribuições**:- Acompanhamento de leads diários, semanais e mensais;- Controle e organização das chamadas...

  • Gerente de Equipe

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil beBeeSubgerente Tempo inteiro R$1.518 - R$38.163

    Descrição da VagaProcuramos um profissional motivado e organizado para atuar como Subgerente de Loja. Nessa posição, você será responsável por apoiar o gerenciamento da equipe, garantir o bom funcionamento da loja e assegurar a excelência no atendimento ao cliente.Responsabilidades:Auxiliar o gerente nas rotinas operacionais e administrativas da...