Líder de Equipe

1 semana atrás

Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro

Visão geral Estamos em busca de um Líder de Callcenter para atuar em uma operação de BPO. Esse profissional será responsável pela condução de equipes de atendimento, garantindo a performance, o cumprimento dos SLAs e a excelência na jornada do cliente. A posição exige foco em resultados, perfil colaborativo e forte capacidade de gestão de pessoas. Candidate-se hoje Responsabilidades Supervisionar e orientar a equipe de atendentes, assegurando o cumprimento dos processos e metas estabelecidas. Monitorar KPIs operacionais como TMA, TME, aderência, absenteísmo, FCR, CSAT, entre outros. Realizar feedbacks individuais e em grupo, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe. Apoiar a operação no gerenciamento de picos de volume e situações críticas. Atuar em parceria com as áreas de Qualidade, Planejamento e Treinamento. Identificar desvios operacionais e propor melhorias nos processos de atendimento. Garantir o bom clima organizacional e engajamento do time. Conduzir rituais de gestão como reuniões diárias, checkpoints semanais e apresentações de resultado. Requisitos e qualificações Ensino superior completo. Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento em operações de call center. Conhecimento de indicadores de performance operacional. Boa comunicação, gestão de conflitos e foco em soluções. Conhecimento de Excel e ferramentas de monitoramento de atendimento. Valorizamos se você tiver Experiência em operações de BPO, especialmente com atendimento receptivo ou SAC. Conhecimento em metodologias de gestão da qualidade (Lean, PDCA). Vivência com plataformas de CRM, URA, discadores e ferramentas omnichannel. Habilidade para análise de dados e construção de planos de ação com base em indicadores. Informações adicionais O que o Grupo Autoglass proporciona? Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes. Plano odontológico opcional extensivo à dependentes. Atendimento psicológico. Programa da Gestante com licença maternidade estendida. Wellhub (Desconto em academias). Para apoiar seu dia a dia Vale transporte; Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada; Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia; Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores. Para desenvolver sua carreira Oportunidade de crescimento profissional; Cultura de feedback e desenvolvimento; Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado; Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores; Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte Para melhorar o seu dia no trabalho presencial Café da manhã e da tarde; Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho; Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais Para melhorar o seu dia no trabalho remoto Auxílio homeoffice; Enviamos máquina e todos os equipamentos para sua casa; Se necessário, equipamos a sua casa com móveis para o homeoffice. Vem ser Grupo Autoglass #J-18808-Ljbffr

  • Líder de Equipe de Desenvolvimento

    1 semana atrás

    Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro

    Join to apply for the Líder de Equipo de Desenvolvimento - TI role at Grupo Autoglass Estamos à procura de um líder dinâmico para liderar nossa equipe de desenvolvimento interno. Nesta posição, você será fundamental no avanço dos nossos produtos, conduzindo evoluções, correções, manutenções e testes de forma eficiente. Se você é um...

  • Líder de Equipe

    1 semana atrás

    Vila Velha, Brasil Corpus Saneamento e Obras Ltda. Tempo inteiro

    Gestão da equipe que trabalha de escala, coordenação para organização da área de trabalho, atendimento aos clientes, solicitação e programação de coletas de resíduos internas de acordo com a necessidade do cliente. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$2.700,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência...

  • Líder de Equipe Logística

    Há 4 dias

    Vila Velha, Brasil Mercado Livre Brasil Tempo inteiro

    Líder de Equipe Logística - Mercado Envios Join to apply for the Líder de Equipe Logística - Mercado Envios role at Mercado Livre Brasil Líder de Equipe Logística - Mercado Envios Join to apply for the Líder de Equipe Logística - Mercado Envios role at Mercado Livre Brasil No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros...

  • Líder de Equipe de Desenvolvimento

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro

    Você é apaixonado(a) por liderar equipes, impulsionar inovação e desenvolvimento de software? Estamos em busca de um(a) líder excepcional para se juntar à nossa equipe como Líder de Desenvolvimento. Se você possui habilidades técnicas sólidas, uma mentalidade estratégica e a capacidade de inspirar e motivar uma equipe de desenvolvedores...

  • Líder de Equipe

    Há 4 dias

    Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro

    Overview Líder de Equipe - Operações Helpdesk | Grupo Autoglass Join to apply for the Líder de Equipe - Operações Helpdesk | Grupo Autoglass role at Grupo Autoglass. Já pensou em fazer parte de um grupo brasileiro movido pelo propósito de criar soluções para melhorar a vida das pessoas? Estamos em busca de um(a) profissional para fazer parte do...

  • Líder de Equipe

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Autoglass Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional que atuará como Líder de Equipe, no atendimento aos Clientes e Segurados de nossas filiais na Colômbia.Estamos presentes en Brasil y Colômbia, tenemos un gran equipo de Call Center y trabajamos con sistemas propios e innovadores. Ven a sumar tu talento al nuestro.Se você curte trabalho em equipe, consegue lidar com...

  • Líder de Equipe

    Há 2 dias

    Vila Velha, Brasil Autoglass Administrativo Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional que atuará como Líder de Equipe, no atendimento aos Clientes e Segurados de nossas filiais na Colômbia. Estamos presentes en Brasil y Colômbia, tenemos un gran equipo de Call Center y trabajamos con sistemas propios e innovadores. Ven a sumar tu talento al nuestro. Se você curte trabalho em equipe, consegue lidar...

  • Líder de Equipe de Desenvolvimento

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro

    Estamos à procura de um líder dinâmico para liderar nossa equipe de desenvolvimento interno. Nesta posição, você será fundamental no avanço dos nossos produtos, conduzindo evoluções, correções, manutenções e testes de forma eficiente. Se você é um profissional que não se contenta com o status quo, tem um olhar inovador e habilidades...

  • Líder de Equipe

    3 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Autoglass Administrativo Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional que atuará como Líder de Equipe, no atendimento aos Clientes e Segurados de nossas filiais na Colômbia.Estamos presentes en Brasil y Colômbia, tenemos un gran equipo de Call Center y trabajamos con sistemas propios e innovadores. Ven a sumar tu talento al nuestro.Se você curte trabalho em equipe, consegue lidar com...

  • Líder de Equipe Atendimento | Maxpar

    3 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro

    Workplace: Vila Velha - ES Vila Velha - ES Job type: Full-time employee Full-time employee Estamos em busca de um Líder de equipe atendimento o objetivo é fazer a gestão de equipes operacionais, garantindo o desenvolvimento da equipe e a entrega dos indicadores dentro dos padrões esperados. Responsabilidades e atribuições: Supervisionar o time...