Analista de Suporte N1

**O QUE É SER UM MUTANT?**
**Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.**
Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.
A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.
Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.
A gente te aguarda.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar acompanhamento / atualização de chamados na ferramenta de Gestão de Serviços;
- Solucionar chamados pertinentes ao N1 e garantir o atingimento do SLA dos mesmos;
- Realizar acionamento do fabricante e dar suporte para as equipes envolvidas na resolução dos chamados;
- Informar status e informações relevantes dos Incidentes e da Operação através das ferramentas de comunicação disponibilizadas;
- Aplicar treinamentos aos pares e demais interessados/envolvidos;
- Realizar Job rotation nas atividades pertinentes a N1 e clientes.
**Requisitos e qualificações**
- Agilidade e criatividade para identificar e resolver problemas;
- Ótima comunicação escrita e verbal;
- Habilidade em técnicas de negociação/gestão de conflitos internos e externos; Sendo intermediador entre cliente e empresa (Ponto focal)
- Comprometimento, proatividade, dinamismo, ética, concentração;
- Conhecimentos básicos em Pacote Office e Gsuits, WhatsApp Corporativo, BOT e Ferramentas de negocio Meta;
- Facilidade no relacionamento interpessoal;
- Facilidade em trabalho com equipes e ações multidisciplinares;
- Facilidade em compartilhar informações, experiências profissionais e boas práticas com as equipes; Cursando ou Completo Ensino Superior - Área de Tecnologia e/ou Cursos e Certificações na área de Tecnologia.
**DIFERENCIAL**
Conhecimento básico em infraestrutura cloud.
**Informações adicionais** O que você vai encontrar por aqui**:
- Flexibilidade nos seus horários;
- Estrutura horizontal;
- Dress code livre;
- Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);
- Oportunidades de crescimento cross brands;
- Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;
**Benefícios**:
- Assistência médica e odontológica;
- Seguro de vida;
- Vale-transporte;
- Vale-refeição e alimentação;
- Wellhub (Gympass);
- Auxílio Creche;
- Auxílio filhos com deficiência;
- Bônus por resultados;
- Dayoff para aniversários;
- Alelo Multibenefícios;
- Allya - parcerias e descontos no app;
**Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant**:
- Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor Somos todos Mutants
- Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;
- Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.;
- Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;
- Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;
Conectamos o que os clientes querem com o que as empresas precisam. Fazemos isso ao criar tecnologias e experiências superiores para as marcas. **Quando falamos sobre evolução digital e solução de desafios, pra nós, tudo é possível. Se ainda não for possível, a gente descobre como.**
Entendemos os principais desafios de marketing, vendas e tecnologia das empresas para gerar resultados financeiros. Transformamos conhecimento em insights. Desenhamos novas tecnologias e novas experiências. Implementamos e gerenciamos jornadas. **Tudo para que clientes tenham a melhor experiência com as marcas. Clientes satisfeitos. Empresas líderes.**
As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas. Em conjunto com um exclusivo ecossistema de parcerias estratégicas e fornecedores ponta de lança,** criamos soluções para todos os momentos do ciclo de vida do cliente.

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